Развитие лояльных сотрудников в надежде, что туризм скоро вернется в норму

1. Сектор туризма известен высокой текучестью кадров, возможно, из-за часто низкой заработной платы, а иногда и капризных менеджеров.
2. Сотрудники - это первопроходцы, которые окрашивают туристический опыт любой компании.
3. Работодателям следует укреплять лояльность сотрудников, если целью является успешный бизнес.

Кажется, всем нужны лояльные сотрудники, но немногие туристические компании знают, как завоевать эту лояльность. На самом деле, туризм известен высокой текучестью кадров, низкой оплатой труда и часто капризным менеджментом. Было бы ошибкой упускать из виду тот факт, что отношения между работником и работодателем часто влияют на туристический опыт и могут стать одной из основных форм позитивного или негативного маркетинга.

Хорошее управление вызывает лояльность и часто приводит к такому типу обслуживания клиентов, который приводит к постоянным (лояльным) клиентам. Чтобы помочь создать лояльность сотрудников Интересные факты о туризме предлагает несколько способов повышения лояльности сотрудников и улучшения качества обслуживания клиентов.

- В такой отрасли, как туризм, где люди планируют остаться на несколько лет, опыт сотрудников почти или так же важен, как и качество обслуживания клиентов. Некоторые из основных причин, по которым туристические работники часто жалуются на свою работу, - это отсутствие четко определенных целей, отсутствие сложной работы и отсутствие справедливой компенсации. Это три области, в которых менеджмент туризма должен задать себе глубокие вопросы. Сотрудники не могут выполнять свою работу, если описание должности меняется ежедневно. Точно так же тупиковые должности без каких-либо шансов на продвижение обычно приводят к отказу выполнять свою работу хорошо. В динамично развивающемся бизнесе, таком как туризм, относитесь к сотрудникам как к гостям.

- Убедитесь, что сотрудники знают, что вы - часть единой команды. Часто менеджмент туризма обвиняют (и иногда справедливо) в том, что он сначала компенсирует себя, а потом только заботится о сотрудниках. Хорошие работодатели понимают, что повышение заработной платы гораздо важнее для тех, кто находится внизу лестницы, чем для тех, кто находится наверху. Убедитесь, что вы ведете сотрудников своим примером, а не просто словами.

- Определите, чего вы ожидаете от сотрудников. Ничего не предполагайте. Работодатели имеют право ожидать, что конфиденциальная информация останется конфиденциальной, что личные проблемы не должны влиять на производительность труда и что сотрудники будут слушать, прежде чем действовать. Работодатели также имеют не только право, но и обязаны прекратить праздные сплетни на работе, обеспечить соблюдение законов, защищающих других сотрудников от враждебной работы и проблем сексуальной, этнической и религиозной дискриминации.

- Помогите сотрудникам понять, какой тип обслуживания клиентов вы хотите, чтобы они оказывали. обращаясь с ними как с клиентами. Туристы склонны определять хорошее обслуживание клиентов как обеспечение надежности, оперативности и соотношения затрат времени (денег). Подумайте, как вы можете воплотить эти основные идеалы в рабочей среде. Насколько вы надежны, выполняете обещания или просто их произносите? Чувствуете ли вы особые потребности или просто цитируете правила компании, и сотрудники получают удовольствие (получают ценность) от своей работы, или они просто тратят время, чтобы получить зарплату?

- Сотрудники работают лучше всего, когда их поощряют за хорошо выполненную работу. Положительные штрихи часто дают гораздо больше, чем негатив. Делая комплименты сотрудникам, будьте конкретны и помните, что частые небольшие вознаграждения часто дают больше, чем одно большое вознаграждение, предоставляемое только один или два раза в год.