Continental Airlines Inc. заявила, что сократит 600 дополнительных рабочих мест у агентов по бронированию, что составляет около 23 процентов от общего числа, поскольку все больше путешественников бронируют собственные рейсы.
Это второе сокращение менее чем за год среди сотрудников, помогающих пассажирам организовывать поездки по телефону. В мае авиакомпания заявила, что сократит 500 таких рабочих мест и закроет колл-центр в Тампе, Флорида. Последние сокращения вступят в силу 11 апреля, говорится в сегодняшнем выпуске компании Continental.
Continental, четвертая по величине авиакомпания США, сегодня обвинила в 15-процентном падении количества звонков, поскольку технологии совершенствуются, а клиенты все чаще используют Интернет для покупок. Оператор, базирующийся в Хьюстоне, также не продлевает контракт на прием звонков клиентов Walt Disney Co., что затрагивает около 100 рабочих.
«Клиенты предпочитают бронировать и управлять своими рейсами на Continental.com, и это уменьшило количество звонков, поступающих в наши центры обработки вызовов», - заявила в интервью пресс-секретарь перевозчика Джули Кинг.
Continental взимает 20 долларов за бронирование по телефону.
Должности будут сокращены из центров обработки вызовов оператора в Солт-Лейк-Сити и Хьюстоне, а также примерно из 1,000 агентов, которые работают из дома. По словам Кинга, около 250 из тех, кто потеряет работу, уже находятся в отпуске. После сокращений у Continental останется около 2,000 рабочих.
Авиакомпания не продлила контракт с Disney, потому что затраты на заработную плату и льготы для этих работников превышали выручку от соглашения, сообщил в бюллетене по электронной почте Мартин Хэнд, вице-президент Continental по бронированию и электронной коммерции.
«Мы должны осознавать реальность сегодняшнего рынка и соответственно сокращать штат сотрудников по бронированию», - сказал Хэнд.
Авиакомпания предложит программу раннего увольнения агентам, проработавшим в Continental 10 лет по состоянию на 11 апреля, а также выходное пособие и помощь в поиске работы для тех, кто потерял свои должности.
