Недавняя акция «Мир за 1 доллар» от LastMinuteTravel.com обещала номер «в любом из наших 15,000 1 отелей» за 15 доллар в сутки. Единственная загвоздка? Вы должны были забронировать их в течение указанного XNUMX-минутного окна.
«Что касается того, когда наступят эти 15 минут», - объявил сайт. «Вы не знаете».
Но это была не единственная загвоздка. Едва началась 12-дневная распродажа, как начали поступать жалобы. Людей просили посмотреть видео, прежде чем они смогут забронировать номер. Один читатель рассчитал время продажи и обнаружил, что она длилась не более 15 минут. У других были проблемы с доступом к сайту.
LastMinuteTravel забыл упомянуть пару деталей?
Может быть. Но если да, то не только. Туристическая индустрия любит «забывать» важные факты о своей продукции, будь то важное правило оплаты авиабилетов или важный параграф в круизном контракте. И да, эти пункты становятся все безумнее. Поэтому неудивительно, что туристические компании менее откровенны о них. Они хорошо знают, что это может повлиять на наше решение о покупке.
Я спросил Лорен Волчефф, директора по маркетингу LastMinuteTravel, о жалобах вскоре после начала продажи. Она признала, что 15-минутные окна были разделены на три или меньше сеансов в день, «каждое продолжалось не менее пяти минут, в общей сложности 15 минут времени продажи». Она подтвердила, что пользователей просили просмотреть то, что она назвала «серией из трех руководств», которая длилась около 2 1/2 минут.
Это мало что помогло остановить волну гневных писем в адрес вашего покорного слуги, который советовал людям дать шанс продвижению, прежде чем отклонить его как мошенничество. Читатели с подозрением относились к срокам проведения акции. Итак, за четыре дня до окончания продажи я попросил компанию предоставить новую информацию. В соответствии со своим названием LastMinuteTravel подождал до полудня последнего дня распродажи, чтобы сообщить мне, что он внес «некоторые изменения» в рекламную акцию, чтобы предотвратить перехват сделок с отелями через Интернет-скрипты. «Частично эти изменения означают, что времена могут больше не синхронизироваться от одного человека к другому», - сказала она мне.
LastMinuteTravel, кажется, продолжает давнюю традицию в туристическом бизнесе. Вот основные пункты, которые ваша туристическая компания, вероятно, не раскроет, и что вам нужно о них знать.
1. Мы можем изменить правила нашей программы лояльности в любое время.
Туристические компании в основном делают со своими программами лояльности все, что хотят. Вы могли подумать, что они могут хотя бы уведомить вас об изменении правила, но часто этого не происходит. И им не нужно. Например, условия программы AAdvantage от American Airlines предупреждают, что «American Airlines может по своему усмотрению изменять правила, положения, вознаграждения и специальные предложения программы AAdvantage в любое время с уведомлением или без него». Это не просто шаблонный юридический язык - для большей части туристической индустрии это слова, которыми нужно жить.
Что это значит для вас: Никогда не предполагайте, что правила, в соответствии с которыми вы были зарегистрированы в программе лояльности вашей авиакомпании, аренды автомобиля или отеля, останутся прежними. Или что кто-нибудь скажет вам, когда правила изменятся. Вам решать.
2. Подождите, есть курортный сбор
Всем нравятся скидки в отелях, а в условиях свободного падения экономики Интернет - одно из лучших мест для выгодных покупок. Но является ли указанная вами цена за комнату той ценой, которую вы собираетесь заплатить? Не обязательно. Рэй Ричардсон подумал, что нашел сделку, когда его предложение Priceline на отель в Орландо позволило ему забронировать номер в отеле Radisson. Но затем он получил свой счет, который включал в себя обязательный «курортный сбор» в размере 6.95 долларов в день для покрытия стоимости бассейна отеля, тренажеров и других удобств. Он может это сделать? Почему да. Мелким шрифтом Priceline похоронено положение о том, что «В зависимости от города и собственности, в которой вы остановились, с вас также могут взиматься курортные сборы или другие дополнительные сборы, например, плата за парковку. Эти сборы, если таковые имеются, будут оплачены вами непосредственно в отеле при оформлении заказа ». Другими словами, «общие расходы», на которые согласился Ричардсон, когда он делал ставку на неназванный отель в Magic City, не были полностью подсчитаны.
Что это значит для вас: если вы хотите избежать курортных сборов, которые являются не чем иным, как скрытым повышением стоимости отеля, забронируйте номер через службу, которая обещает тариф «все включено» и поддерживает ее. Если вы застряли с нераскрытым курортным сбором, и отель не снимает его с вашего счета, оспорите списание с вашей кредитной карты.
3. Нам не обязательно придерживаться нашего круизного маршрута, и вы ничего не можете с этим поделать.
Знаете ли вы, что ваша круизная линия может изменить рекламируемый маршрут и ничего вам не должна? Энн и Джек Кинг не сделали этого до того, как зарегистрировались на свой недавний карнавальный круиз в Панаму, Коста-Рику и Белиз на Carnival Miracle. В последнюю минуту и без предупреждения для королей Carnival сократила свой маршрут, включив в него порты захода в Коста-Майя, Косумель и Роатан. Их компенсация за круиз, который они никогда не хотели? Кредит на борт в размере 25 долларов США. «Нам больно, что мы потратили более 2,000 долларов на круиз, который не хотели брать и никогда бы не выбрали ни за какую цену», - сказала мне Энн Кинг. Обзор круизного контракта Carnival - юридического соглашения между вами и круизной линией - подтверждает, что он может вносить любые изменения в маршрут без выплаты вам компенсации. Кто знал?
Что это значит для вас: всегда звоните, чтобы подтвердить круиз, перед отъездом, и сообщите своему турагенту, если ваш маршрут изменится. Если ваш агент не может помочь, возможно, ваш генеральный прокурор штата сможет.
4. Скучаю по подключению, плати штраф
Эта лазейка - одна из самых странных в туристической индустрии. Сделайте это в любой отрасли. Если вы пропустите пересадку или не сможете использовать обратную часть вашего билета туда и обратно, тогда авиакомпания может оштрафовать ваше туристическое агентство, а ваш агент может развернуться и попытаться оштрафовать вас. Почему? Что ж, у многих авиакомпаний есть глупые правила, согласно которым вы должны использовать весь свой билет. Конечно, они не могут заставить пассажиров жить по ним. Но они могут приставить это к турагентам, угрожая лишить их возможности выписывать билеты. Когда авиакомпания обнаруживает так называемый «нелегальный» билет, она отправляет дебетовое авизо, которое представляет собой счет за полный тариф - самый дорогой вид в системе. Неуплата может привести к тому, что агентство потеряет возможность бронировать билеты для авиакомпании. Я знаю несколько случаев, когда агент просил клиента оплатить дебетовое авизо. Насколько это странно?
Что это значит для вас: если вы планируете выбросить часть билета, не пользуйтесь услугами турагента. И не сообщайте авиакомпании номер вашего часто летающего пассажира - его можно использовать для отслеживания «незаконного» поведения, и они придут за вашими милями.
В путешествиях важно не столько то, что они говорят о продукте. Часто это то, о чем они не говорят. Если вы не обратите внимание на мелкий шрифт на вашей программе лояльности, авиабилете, номере отеля или круизном билете, вы можете заплатить намного больше, чем ожидали.
Возможно, единственное, что более безумно, чем эти пункты контракта, - это их не читать.
