Air Canada продлевает крайний срок возврата средств в связи с COVID-19

• Политика возврата Air Canada в связи с COVID-19 продлена на 30 дней
• У подходящих клиентов теперь есть до 12 июля 2021 г., чтобы отправить запрос на возврат средств.
• Политика позволяет подходящим клиентам подавать запрос на возврат онлайн или через турагента.

Сегодня Air Canada объявила о 30-дневном продлении срока возврата средств в связи с COVID-19. Политика позволяет соответствующим критериям клиентам, которые приобрели невозвратный билет до 13 апреля 2021 года для путешествия 1 февраля 2020 года или после этой даты, но которые не летели по какой-либо причине, подать запрос на возврат средств онлайн или через турагента.

«Количество клиентов, которые запросили возмещение, меньше, чем ожидалось, и большинство из них сохранили свой дорожный кредит, Air Canada Туристический ваучер или баллы Aeroplan, которые мы рады видеть, поскольку это показатель того, что они планируют путешествовать в будущем. Мы также воспринимаем это как вотум уверенности наших клиентов в том, что они намерены лететь с нами в следующий рейс, и мы с нетерпением ждем возможности снова встретить их на борту », - сказала Люси Гийометт, исполнительный вице-президент и главный коммерческий директор Air. Канада.

«Что касается клиентов, которые хотят вернуть деньги, наши сотрудники очень много работали, чтобы обрабатывать запросы как можно быстрее, и будут продолжать это делать, в том числе в сотрудничестве с нашими партнерами из туристических агентств. У нас есть простой онлайн-процесс возврата денег, и мы также напрямую связываемся с клиентами, чтобы посоветовать им их варианты. Тем не менее, учитывая, что только около 40% подходящих клиентов запросили возмещение, мы продлеваем первоначальный срок подачи запросов ».

Политика возврата COVID-19 распространяется на билеты и Air Canada Пакеты отпусков, приобретенные для рейсов, отмененных авиакомпанией или заказчиком по какой-либо причине, первоначально должны были истечь 12 июня 2021 года.

По состоянию на 13 апреля 2021 года (день, когда вступила в силу политика возврата средств в связи с COVID-19), у Air Canada было 1.8 миллиона бронирований клиентов, подлежащих возврату. На сегодняшний день примерно 40% этих правомочных клиентов запросили возврат средств, а 92% тех, кто отправил запросы, получили возмещение. Клиенты Air Canada также имеют возможность принять полностью передаваемый туристический ваучер Air Canada (ACTV) без срока действия или конвертировать стоимость своего билета в баллы Aeroplan с бонусом 65%. Клиенты, которые уже приняли баллы ACTV или Aeroplan, также имеют возможность обменять их на возмещение первоначальной формы оплаты, в том числе на неиспользованную часть любого выданного ACTV или в случаях, когда было предоставлено частичное возмещение. 

Клиенты могут запросить возврат средств онлайн до 12 июля 2021 г. Политика также распространяется на пакеты Air Canada Vacations. Клиенты, оформившие бронирование через туристическое агентство, должны напрямую связаться со своим агентом. В поддержку своих партнеров из туристических агентств Air Canada не отзывает комиссионные агентства за продажу возвращенных билетов, которые они обрабатывают.

  Новая политика Air Canada в отношении возврата средств, предлагающая клиентам варианты возврата, туристический ваучер Air Canada или эквивалентную сумму в баллах Aeroplan с бонусом 65%, если авиакомпания отменяет или переносит рейс более чем на три часа, применима ко всем приобретенным билетам.