Air New Zealand предлагает клиентам из США и Канады чат-бота авиакомпании «Оскар».

Впервые Oscar был опробован в прошлом году на рынках Новой Зеландии и Австралии, чтобы помочь клиентам с часто задаваемыми вопросами, сэкономив им время и предлагая более индивидуальный подход. Прошло чуть больше года, и технология искусственного интеллекта (ИИ) Оскара позволяет ему вести более 1,000 разговоров каждый день и успешно отвечать на 75 процентов заданных вопросов - по сравнению с семью процентами в первый день (что немало для мира ботов). .

Директор по цифровым технологиям Air New Zealand Ави Голан говорит: «Искусственный интеллект не только предоставил нашим клиентам еще один быстрый и удобный способ взаимодействия с нами и получения туристической информации, но и позволил нашим агентам по обслуживанию клиентов сосредоточиться на большем количестве операций. сложные запросы. Оскар хорошо зарекомендовал себя в Австралии, и теперь мы рады выпустить его в Северную Америку. Мы надеемся, что американцы и канадцы сочтут Оскара таким же полезным, как киви и австралийцы ».

Помимо помощи путешественникам Оскар может петь песни и рассказывать анекдоты!

Возможности Oscar доступны на сайте перевозчика, а также в мобильном приложении Air New Zealand.