4 секрета, как справиться с сокращением авиалиний

Ваш рейс отменят?

Джошуа Питермана был. Недавно он купил три билета Delta Air Lines из Сиэтла в Бангкок. Но несколько недель назад Travelocity отправила ему сообщение по электронной почте, что его рейсы «больше не подтверждены» - хороший способ сказать, что у него нет бронирований.

«Единственный вариант, который они предложили, - это возврат денег, который на данный момент бесполезен, поскольку билеты в два раза дороже, чем они были, когда я их купил», - говорит он. «Delta утверждает, что их партнер по код-шерингу изменил расписание и что они не обязаны предлагать нам новые даты путешествия, если у авиакомпании-партнера нет билетов с точно таким же кодом тарифа».

Другими словами, Питерман заплатил недостаточно за билет.

Этот сценарий, вероятно, повторится еще больше в ближайшие месяцы. Авиакомпании отменили в первой половине 2008 года вдвое больше рейсов, чем в прошлом году - около 65,000 15 - и не собираются нажимать на тормоза. Фактически, ожидается, что местные авиакомпании сократят количество рейсов до 9 процентов в течение следующего года, что является самым большим сокращением обслуживания с 11 сентября, а может быть, и когда-либо.

Но эти отмены не обязательно испортят вашу поездку. Я связался с Travelocity, чтобы узнать, почему Питерман остался без дела из-за Дельты. Представитель Travelocity пообещал выяснить, что случилось с его рейсом. «Независимо от результата, наши агенты не должны просить клиента позвонить оператору связи», - добавил он. Они также могут найти время, чтобы прочитать подписи своих клиентов в электронной почте. Петерман - юрист.

В договоре перевозки Delta - юридическом соглашении между пассажирами и авиакомпанией - говорится, что опубликованные расписания «не гарантируются» и что компания может без уведомления «заменять альтернативных перевозчиков или самолеты». Но я не могу найти ссылку на отказ от кода тарифа Delta. Авиакомпания с помощью Travelocity должна была перебронировать Питермана на другой рейс в Бангкок.

Есть правильный способ сделать это. JetBlue пришлось перенести один из моих рейсов несколько недель назад. И каждый раз он присылал мне электронное письмо, и когда я звонил, дружелюбный агент по бронированию предлагал варианты, а не оправдания. То же самое нельзя сказать о других авиакомпаниях, которые либо не уведомляют своих клиентов, либо используют подход «мой путь или взлетно-посадочная полоса» - либо вы летите нашим рейсом, либо мы сделаем вынужденный возврат.

Пережить лето отмены рейсов можно. Вот несколько полезных стратегий:

Позвоните в свою авиакомпанию, чтобы подтвердить свой рейс, по крайней мере, за две недели.

Раньше считалось, что нужно позвонить в авиакомпанию или проверить онлайн за день до вылета. Но с беспрецедентным сокращением рейсов этой осенью это время увеличилось как минимум до двух недель. Почему? Потому что, если вам нужно получить возмещение, двухнедельное окно для предварительных покупок все равно будет открыто. Помните, что по мере приближения к дате поездки стоимость билета повышается. Самые дорогие билеты называются «восходящими», потому что вы буквально подходите к билетной кассе в день полета, чтобы купить их. Позвонив на две недели раньше, вы избавитесь от необходимости тратить большие деньги на один из этих билетов с завышенной ценой.

Важно связаться с авиаперевозчиком напрямую, потому что при переводе между вами и вашим агентом все может потеряться. Если вы мне не верите, поговорите с Венди Фишер, которая недавно забронировала рейс через Expedia из Парижа в Амстердам. Ее авиакомпания отменила ее рейс, а Expedia перебронировала ее на другой рейс, который ей не особенно понравился, взяв с нее дополнительные деньги (чего не следовало делать). Затем, когда она появилась в аэропорту, перевозчик настоял на том, чтобы у нее не было билета - только бронирование, и заставил ее купить совершенно новый билет. Expedia утверждает, что она не приехала на рейс. Неоднократные письма президенту Expedia были встречены формами ответов. Если бы Фишер позвонила в свою авиакомпанию, ей, вероятно, не пришлось бы платить за второй рейс.

Знайте договор перевозки вашей авиакомпании

Вообще говоря, в контракте с авиакомпанией говорится, что вы имеете право на возмещение или перенос на рейс по выбору авиакомпании при изменении вашего рейса. Но не все из них. Например, United Airlines допускает возмещение только в том случае, если ваш рейс был изменен более чем на два часа (по крайней мере, так я интерпретирую Правило 240 ее контракта, но опять же, я не юрист).

Немного знаний о контрактах может помочь вам в этом. Тим Стригенц, продюсер компании по производству видеоигр в Эль-Серрито, штат Калифорния, этой весной купил для своей жены билет на рейс из Тампы, Флорида, в Юджин, штат Орегон, на US Airways. Затем авиакомпания начала сокращать полеты на Юджин, пока она не осталась с бронированием на единственный оставшийся рейс и ультиматумом «возьми или оставь» от US Airways. «Ее первым выбором будет код-шеринговый рейс United - и, если они не захотят сдвинуться с места, возврат денег», - сказал он мне. Я связался с US Airways от имени Стригенца, но ответа не последовало. В контракте довольно четко прописаны его права - его жена имеет право на возмещение, но, вероятно, не на перебронирование на код-шеринговый рейс.

Кстати, я думаю, что контракты могут быть пересмотрены. Когда авиакомпания отменяет ваш рейс, она должна либо предложить вам новый рейс, который вам подходит, либо вернуть деньги по текущему тарифу за билет. Таким образом, вы можете позволить себе лететь другой авиакомпанией.

Работайте с хорошим турагентом

Рискуя противоречить себе, позвольте мне добавить, что ваша лучшая защита от катастрофы с отменой бронирования - это работа с компетентным турагентом. Да, вы заплатите дополнительный сбор за бронирование в размере около 50 долларов за билет. Но агенты знают, с чем вы сталкиваетесь, и у них есть способы убедиться, что проблема с рейсом не испортит вашу поездку. Есть как минимум сотня других причин нанять надежного туристического профессионала - я перечислил некоторые из них здесь - но суть в том, что вы не ошибетесь с правильным агентом.

Если вы делаете все сами, вот несколько инструментов, которые вам стоит рассмотреть. Во-первых, подпишитесь на рассылку уведомлений по электронной почте от вашей авиакомпании и онлайн-агентства и обязательно внесите их сообщения в белый список. Оповещения, как правило, застревают в спам-фильтрах. Кроме того, обратитесь к такой службе, как FlightStats (http://www.flightstats.com/), которая предлагает информацию о рейсах в реальном времени и за прошлые периоды. И следите за последними туристическими новостями, чтобы узнать, какие авиакомпании сокращают свои рейсы.

По возможности бронируйте рейсы с меньшим риском отмены

Нелегко предсказать, будет ли ваш рейс отменен до даты вылета, но вы можете сделать обоснованное предположение. Бюро транспортной статистики - отличный ресурс для тех, кто хочет соединить точки. Например, он публикует список наиболее часто задерживаемых рейсов и задержек рейсов в праздничные дни. (Вот, например, график последнего Дня Благодарения.) Подробную статистику отмен по операторам связи можно посмотреть здесь. Также полезно знать, что авиакомпании сокращают количество рейсов в определенные направления, такие как Лас-Вегас и Орландо. Причина? Слишком много туристов, жаждущих скидок, прилетают в эти места, а бизнес-путешественников с полной оплатой проезда - недостаточно.

Комбинируя доступную правительственную статистику с тем, что вы можете извлечь из новостных отчетов, можно точно предсказать статус вашего следующего рейса. Например, недавно у меня был запланирован рейс из Орландо в международный аэропорт Стюарт недалеко от Ньюбурга, штат Нью-Йорк. Когда AirTran объявила о планах прекратить обслуживание этого аэропорта в сентябре, я начал подозревать, что мое расписание полетов может быть изменено. Это было. Если вы видите свой аэропорт в новостях и у вас есть момент «Интересно, если…», не ждите, пока вам позвонит ваша авиакомпания. Назовите это первым и оставайтесь на нем. А если вы планируете рейс, бронируйте билеты в авиакомпании или аэропорту, где есть вероятность отмены.

Тот факт, что авиакомпании сокращают свои расписания и увольняют сотрудников в этом году, не означает, что вы тоже должны стать жертвой. После небольшого исследования, планирования и пары удачных попыток вы сможете добраться до места назначения.