Когда историки современного туризма пишут о туризме в первом десятилетии двадцать первого века, они, скорее всего, усмотрят в нем постоянные испытания и вызовы. Террористические атаки 11 сентября 2001 года вынудили индустрию путешествий и туризма столкнуться с глобальными угрозами безопасности и определить, как эта новая реальность изменит способ ведения бизнеса в индустрии туризма. Конечно, любой, кто путешествовал с 9-11, хорошо знает, что путешествия уже не такие, какими были раньше. В некотором смысле индустрия туризма и путешествий отлично справилась с этой новой угрозой; с другой стороны, вопрос о том, как бороться с глобальным терроризмом, по-прежнему затруднен. После событий 11 сентября путешествия и туризм столкнулись с проблемами безопасности пищевых продуктов, кризисами в области здравоохранения, стихийными бедствиями и быстрым ростом цен на нефть, что привело к значительному росту цен как на наземный, так и на воздушный транспорт.
Сейчас, ближе к концу этого десятилетия, индустрия туризма снова должна столкнуться с угрозами совершенно другого типа. Хотя эта угроза не является ни физической, ни медицинской, потенциально она может быть такой же или даже более опасной, чем другие. Эта угроза - текущий экономический кризис и то, что он означает для мирового туризма и путешествий. Хотя еще слишком рано предсказывать, как именно нынешний экономический кризис повлияет на туристическую отрасль, некоторые четкие тенденции и идеи уже появляются. Чтобы помочь вам подумать о влиянии этих экономических потрясений на путешествия и туризм, Tourism & More предлагает следующие идеи и предложения.
-Быть реалистичным; ни паники, ни чувства ложной безопасности. Нет никаких сомнений в том, что туризм, особенно сфера отдыха, может пострадать от пресловутых штормовых волн. Однако в каждом кризисе есть шанс для появления новых и инновационных идей, выбора новых направлений и создания новых союзов. Суть в том, что индустрия путешествий и туризма никуда не денется, и завтра ваш бизнес не рухнет. Сделайте глубокий вдох, подумайте, с какими проблемами может столкнуться каждый компонент в вашем регионе туризма и индустрии путешествий, и какие возможные решения позволят вам преодолеть эти проблемы. Помните, что лучший способ решить большие проблемы - разбить их на более мелкие и более решаемые проблемы.
-Быть и быть позитивным. Это не первая и не последняя проблема, с которой придется столкнуться индустрии путешествий и туризма. Ваше отношение влияет на всех, с кем вы работаете и / или обслуживаете. Когда лидеры демонстрируют позитивное и веселое отношение, начинают течь творческие соки. Трудные экономические времена требуют хорошего руководства, а основа хорошего лидерства - это вера в себя и в свой продукт. Что бы ни говорили в СМИ, заходите в офис с улыбкой на лице.
-Не позволяйте средствам массовой информации унижать вас. Помните, что большая часть СМИ процветает на плохих новостях. Научитесь отделять факты от «аналитических вымыслов». То, что комментатор что-то заявляет, не означает, что это правда. Новостным СМИ мешает их необходимость обеспечивать круглосуточное освещение новостей, и поэтому они должны постоянно искать новые способы привлечь наше внимание. Помните, что СМИ любят плохие новости. Знайте, как отделить факты от мнений и правду от ажиотажа в СМИ.
-Думайте духовно. В тяжелые времена многие люди обращаются к той или иной форме духовности. Духовный туризм имеет тенденцию к расцвету в сложные политические или экономические времена. Хотя многие молитвенные дома могут быть основой духовного туризма, духовный туризм - это гораздо больше, чем просто посещение церкви или синагоги. Думайте не только о молитвенных домах, но и о глубинном чувстве духа в вашем сообществе. Это может быть время, чтобы побудить людей посетить кладбища, где похоронены близкие, или проложить вдохновляющие тропы. Места, где исторические события также могут стать частью вашего предложения духовного туризма.
-Оцените как свой туризм, так и экономические сильные и слабые стороны. Знайте, где может быть ваше пресловутое исцеление ахилла. Если экономика значительно ухудшится, какие группы путешественников вы можете потерять? Есть ли новая группа путешественников, которой вы никогда не занимались? У вашего бизнеса, отеля или CVB слишком много долгов? Это лучшее время, чтобы просить о повышении зарплаты или искать кредит на строительство? Вспомните сообщения СМИ о мировых и национальных условиях, но чаще всего важны местные условия. Оцените свои цели, потребности и проблемы с учетом местных условий и экономических условий у основных источников клиентов.
-Помните, что путешествия и туризм - составляющие отрасли. Это означает, что на ваш бизнес будет влиять бизнес всех остальных. Например, если ваше сообщество теряет рестораны, эта потеря повлияет на количество людей, останавливающихся в городе, и может нанести ущерб местным отелям. Если отели не заняты, не только уменьшатся налоговые поступления от жилья, но и это сокращение затронет широкий круг владельцев бизнеса. Туризм и путешествия потребуют практики коллективного выживания. Сила кластеризации для увеличения бизнеса станет важной тенденцией
-Разработайте команду экономической безопасности. Пришло время не делать вид, что знаешь все. Приглашайте как можно больше экспертов для разработки новых идей и отслеживания ситуации. В большинстве сообществ есть экономически подкованные люди. Соберите местных банкиров, руководителей бизнеса, отельеров и владельцев достопримечательностей на местный саммит, а затем дополните этот саммит расписанием регулярных встреч. Помните, что этот кризис, скорее всего, будет неустойчивым, с множеством экономических взлетов и падений.
-Мыслить оригинально. Кризисы - это время попытаться найти способы делать больше с меньшими затратами. Обдумайте способы связать разработку продукта с маркетингом. В неспокойные экономические времена общественность ищет сущности блеска. Убедитесь, что вы предоставляете необходимые туристические услуги, такие как полицейское подразделение, ориентированное на туризм, и хорошее обслуживание клиентов. Проекты по благоустройству не только повышают ценность вашего туристического продукта, но и создают воодушевляющую среду, которая позволяет творчески решать проблемы и побуждает деловых людей, которые сталкиваются с множеством проблем, хотят вернуться в ваш регион.
Не всегда экономист и финансисты правы. Перефразируя старую пословицу, «дорога к банкротству вымощена мнениями экономистов и специалистов в области финансов. Прислушивайтесь к лучшим советам, но в то же время никогда не забывайте, что экономисты совершают множество ошибок. Ни финансы, ни экономика не являются точной наукой. Вместо этого прислушивайтесь к мнению экспертов, но никогда не забывайте, что окончательное решение остается за вами. Итак, как только вы закончите исследование, прислушайтесь к своему чутью. Возможно, это лучший совет из всех.
___________________________________________________________________ Текущий экономический спад может быть одной из величайших проблем индустрии туризма в новейшей истории. Чтобы помочь вашей индустрии путешествий и туризма пережить шторм, Tourism & More предлагает следующее:
Две совершенно новые лекции:
1) Сглаживание каменистых экономических дорог: что нужно делать в туризме, чтобы противостоять этим экономически сложным временам!
2) Как выжить в трудные для экономики времена: передовой опыт отовсюду.
Дополнительно:
3) Наш обученный штат профессионалов готов встретиться с вами, чтобы обсудить конкретное стратегическое планирование для вашего региона в это самое трудное время.
Доктор Питер Э. Тарлоу является президентом T&M, основателем техасского отделения TTRA, популярным автором и докладчиком по туризму. Тарлоу является специалистом в области социологии туризма, экономического развития, безопасности и охраны туризма. Тарлоу выступает на конференциях губернаторов и штатов по туризму и проводит семинары по всему миру, а также для многочисленных агентств и университетов. Чтобы связаться с Тарлоу, отправьте электронное письмо по адресу [электронная почта защищена].
