Посадка упрощена: Delta распространяет фирменные тарифы на посадку

Зональная посадка, авиационный стандарт на протяжении десятилетий, скоро уйдет в прошлое для клиентов Delta, поскольку авиакомпания делает глобальный переход на посадку по фирменным тарифам. Это последняя разработка в многолетней работе Delta по обеспечению единообразия, простоты и ясности при посадке на посадку и выходе на посадку. Эти усилия позволили добиться рекордно высоких показателей качества обслуживания клиентов. Участники программы SkyMiles со статусом Medallion и соответствующие участники кредитной карты Delta SkyMiles American Express по-прежнему будут получать приоритетную посадку.

Изменение порядка посадки, которое начнется на всех рейсах, выполняемых Delta по всему миру, начиная с 23 января, будет сопровождаться новыми цветовыми акцентами, отличающими тарифные продукты Delta (базовый эконом, основной салон, Delta Comfort +, Delta Premium Select / First Class и Delta One) Каждый из них, в дополнение к Sky Priority, будет иметь определенный дополнительный цвет - от бронирования до посадки. Цвета вдохновлены основной палитрой бренда Delta и фиолетовым оттенком Passport Plum, представленным в униформе всемирной авиакомпании, разработанной Заком Позеном в 2018 году.

Брендированная посадка основана на последнем усовершенствовании системы посадки Delta, добавлении зоны 4 в начале этого года специально для клиентов базового эконом-класса. Это изменение привело к значительному повышению показателей удовлетворенности клиентов из-за сокращения количества клиентов в зоне 3 и улучшению во всех остальных зонах, в том числе на двузначные числа для зон основного салона. Во время совершения покупок клиенты Basic Economy уведомляются о том, что их ручную кладь, возможно, необходимо бесплатно зарегистрировать на выходе, что помогает справиться с ожиданиями в отношении проверки сумок на выходе. Эта практика будет продолжена с введением нового фирменного порядка посадки Delta.

«Каждый клиент ценит последовательность и чувство, что он знает, чего ожидать во время путешествия», - сказал Тим Мейпс, старший вице-президент и директор по маркетингу Delta. «Мы прислушиваемся к нашим клиентам о стрессе, который они часто испытывают у выхода на посадку перед посадкой, и в течение многих лет вносим небольшие изменения. Это последнее усовершенствование еще больше уточняет, как работает процесс Delta, и призвано лучше связать приобретенный продукт Delta с различными возможностями на протяжении всего их путешествия ».

Что это значит для клиентов

Зоны посадки на рейсы, выполняемые Delta по всему миру, будут переименованы, чтобы отразить приобретенный фирменный тариф, но при этом приоритет будет отдаваться лояльности клиентов. В результате Delta увеличит количество посадочных групп, чтобы меньше клиентов выстраивались в очереди в зоне выхода на посадку одновременно.

Чтобы обеспечить четкость и последовательность общения, будет указано новое название заказа на посадку:

o В процессе покупок в Интернете
o На посадочных талонах и на экране «Сегодня» в приложении Fly Delta.
o На экранах Jetway и вывесках у выхода на посадку

В то время как новые цвета, связанные с каждым фирменным тарифом, будут отображаться на экранах посадки и вывесках у выхода, начиная с 23 января, они будут видны лишь небольшому количеству клиентов в процессе цифровых покупок. Постепенное развертывание для всех клиентов на сайте delta.com и приложения Fly Delta в соответствии с передовой практикой крупных цифровых изменений позволит Delta собирать отзывы клиентов для непрерывных улучшений до завершения развертывания в 2019 году.

Путь Delta к повышению качества обслуживания клиентов

Delta продолжает рассматривать посадку на борт под микроскопом, ища новые способы организации и тестирования концепций вживую с клиентами - например, использование цифровых экранов вместо статических вывесок, таких как столбы. Чтобы помочь клиентам быть в курсе, авиакомпания также является лидером в установке больших информационных экранов над дверью Jetways и отправке уведомлений о посадке из приложения Fly Delta.

«Клиенты во всем мире говорят нам, что они хотят, чтобы их узнавали и хотят больше контролировать свое время», - продолжил Мейпс. «Мы внедряем решения, позволяющие сделать авиаперелеты тем, чего мы с нетерпением ждем, и мы стремимся продемонстрировать величайшее уважение к времени клиентов».