Туристические компании все чаще отправляют коллекторские агентства вслед за своими клиентами.

Это не была вина Джона Мартелларо. Срок регистрации его арендованного автомобиля истек, поэтому его дважды останавливали и оформляли билеты по дороге в аэропорт Филадельфии. «Очевидно, это была ответственность Герца», - говорит он. "Не мой."

Или это было? Мартелларо передала цитаты агенту по аренде, который заверил его, что «позаботится об этом», - говорит он. Но несколько недель спустя он получил уведомление о неоплаченном билете из штата Пенсильвания, и, хотя он связался с Hertz и снова был уверен, что билет будет исправлен, ничего не произошло.

Перенесемся на восемь месяцев вперед. Коллекторское агентство Hertz, ATS Processing Services, отправило Мартелларо письмо с требованием возместить компании по прокату автомобилей стоимость билетов. «Я позвонил им, и мне сказали, что я должен позвонить в окружной суд в Пенсильвании, получить копию штрафа и доказать им, что это было за что-то, над чем я не властен, — другими словами, что это была их ошибка. для надлежащего осмотра автомобиля», — говорит он.

Примечательно, что Мартелларо сделал все, что в его силах, чтобы решить эту проблему. Как специалист по связям с общественностью он даже связался с пресс-представителем Hertz, который передал жалобу в отдел обслуживания клиентов компании. Не так уж примечателен тот факт, что это произошло. Туристические компании все чаще отправляют коллекторские агентства вслед за своими клиентами.

«Я вижу, что все больше туристических компаний пользуются услугами коллекторских агентств», — говорит Джонатан Стейн, адвокат из Элк-Гроув, штат Калифорния, специализирующийся на взыскании долгов. Эти сборы применяются к широкому спектру сборов, от неоплаченных штрафов за парковку до просроченных счетов отеля.

Герц говорит, что он никогда не собирался преследовать Мартелларо. «Мы находились в процессе перехода к внешнему провайдеру для обработки штрафов за нарушение правил дорожного движения», - говорит представитель компании Паула Ривьера. «К сожалению, во время перехода мы не смогли должным образом обработать билеты, связанные с арендованной машиной г-на Мартелларо».

Герц согласился оставить этот вопрос и отправил Мартелларо ваучер на аренду в качестве извинений. Но не всем так везет.

Рассмотрим, что случилось с Иехном Вонгом, который должен был лететь из Сакраменто, Калифорния, в Бостон через Лос-Анджелес. Когда она прибыла в аэропорт, она обнаружила, что ее рейс перенесен почти на полдня. «К тому времени, как я проверил рейс, самолет уже вылетел из Сакраменто и уже приземлялся в Лос-Анджелесе», - вспоминает Вонг.

Дельта не уведомила ее об изменении и потребовала, чтобы она купила новый билет до Бостона. Она это сделала, но оспорила обвинение, когда прибыла. Ее кредитная компания встала на ее сторону, но «Дельта» не приняла эту потерю. Он послал за ней коллекторское агентство. «Теперь они угрожают обратиться в кредитное бюро и повлиять на мою запись, если я не заплачу», - говорит она.

Что тут происходит? А что делать, если туристическая компания пришлет за вами коллекторское агентство? Вот что вам нужно знать, по мнению экспертов.

1. ЗНАЙТЕ СВОИ ПРАВА.

Если долг не ваш, вы имеете право не платить его. «Если потребитель не оплачивает счет, кредитор имеет право нанять поверенного по взысканию ссуд и передать дело в суд», - говорит Роберт Маркофф, президент Национальной ассоциации поверенных по сбору розничных платежей и партнер Юридическая фирма "Маркофф и Красный" в Чикаго. Что, если судья вынесет решение в пользу туристической компании? Суд может потребовать от вас погашения долга или удержать вашу заработную плату. Но если судья встанет на вашу сторону, то кредитору навсегда запрещено пытаться взыскать этот долг.

2. ЗНАТЬ ПРАВИЛА.

Представитель коллекторского агентства не может просто постучать в вашу дверь и пригрозить сломать вам коленные чашечки, если вы не рассчитаетесь. «Если коллектор свяжется с вами по поводу долга по телефону, он обязан в соответствии с Законом о добросовестной практике взыскания долга направить вам письменное уведомление в течение пяти рабочих дней», — говорит Джерри Детвейлер, соавтор «Ответы на вопросы о взыскании долга». : Как использовать законы о взыскании долгов для защиты своих прав». «Когда вы получите это письменное уведомление, вы имеете право оспорить его в течение 30 дней». Детвейлер предлагает оспорить долг в письменной форме заказным письмом. Кроме того, если вы уведомите коллектора о том, что долг не ваш и он продолжает вас беспокоить, она рекомендует обратиться к адвокату по защите прав потребителей.

3. УЗНАЙТЕ СВОИ ШАНСЫ.

Что, если туристическая компания хочет взимать с вас плату, но вы не думаете, что она должна это делать? «Компании обычно сообщают должнику, что, если вы не заплатите к такой-то дате, мы передадим счет коллекторскому агентству», - говорит Роберт Ашнер, президент и генеральный менеджер AG International Services, коллекторской компании из Феникса. агентство. «Эта тактика может заставить некоторых должников заплатить». Настоящий вопрос: в какой момент коллекторские агентства серьезны? Если среди экспертов по долгу существует консенсус, то сумма меньше 1,000 долларов считается отсечкой, и угроза остается именно такой - угрозой. Но Эшнер говорит, что это зависит от обстоятельств. Он сказал мне, что это дело коллекторского агентства. Его компания принимает счета на основе нескольких критериев, включая баланс, возраст долга, возраст счета, тип долга и количество счетов, размещенных этим клиентом. «Мы не принимаем счета от клиентов, если мы определили, что продукт или услуга - скажем так - сомнительны», - добавляет он.

4. ЗНАТЬ, КАК ПЕРЕГОВОРЫ.

Когда дело доходит до выплаты долга, компании и коллекторские агентства могут проявлять удивительную гибкость. По словам автора и финансового эксперта Мишель Данн, наиболее распространенным предложением является план оплаты. «Каждый платеж будет отображаться в вашем кредитном отчете, пока баланс не станет нулевым», - говорит она. Некоторые коллекторские агентства также позволят вам выплатить часть долга. Все зависит от ваших навыков ведения переговоров и небольшого знания процесса изнутри. Средняя плата за использование коллекторского агентства составляет 25% комиссии, поэтому кредитор получит 75% суммы, уплаченной должником. «Большинство агентств работают на комиссионных, поэтому, если они не собирают деньги, вы, как владелец бизнеса, ничего не платите», - говорит Данн.

5. ЗНАЙТЕ, ЧТО ВЫ НЕ ОДИН.

Если вы забронировали поездку через туристическое агентство, у вас могут быть другие варианты. София Мей недавно пыталась купить круиз через Travelocity. Когда сайт завис, она позвонила в Travelocity, чтобы сообщить о проблеме, и завершила бронирование по телефону. Оказывается, первое бронирование было оформлено - факт, о котором она узнала только через месяц после отпуска. Travelocity пообещала ей вернуть деньги, но вскоре после этого агент круизной линии связался с ней и потребовал еще 2,000 долларов. «Я сказала им, что бронирование было ошибкой - двойное бронирование», - говорит она. Коллекторское агентство согласилось уладить ее дело за 1,200 долларов, но я попросил ее турагента вмешаться. Travelocity связалась с круизной компанией и убедила ее остановить сбор. Хорошо, что Мэй воспользовалась услугами онлайн-турагентства. Если бы она этого не сделала, она могла бы быть на 1,200 долларов беднее.

По правде говоря, нет необходимости беспокоиться о коллекторском агентстве, если вы знакомы с некоторыми правилами, правами, практиками и знаете, каковы ваши шансы, если вы когда-либо будете должны туристической компании.

Если повезет, увлечение туристической индустрии долгами - это побочный продукт надвигающейся рецессии, а не еще один способ быстро заработать.

Мы узнаем достаточно скоро.