Вы очень любите своих коллег; ваши гости великолепны и щедро оставляют чаевые; отель красивый, и хотя вы хотели бы получить большую зарплату, настоящая причина, по которой вы недовольны и хотите уволиться, заключается в том, что ваш генеральный директор является нарциссом с личностью Темной триады (DTP) и создал токсичную рабочую среду.
Личность Темной Триады (DTP)
Посмотрите внимательно на следующее: Личностные черты Темной триады (DTP) включают макиавеллизм, психопатию и нарциссизм, и это три типа поведения, которые являются краткосрочными, эгоцентричными и эксплуататорскими социальными стратегиями, которые положительно коррелируют с использованием нечестного и манипулятивного поведения. .
Для тех из нас, кто не является нарциссическим менеджером, необходимо признать, что именно эти черты позволяют мужчинам и женщинам строить успешную карьеру и добиваться продвижения на руководящие должности, где они могут нанести значительный вред и хаос в организации. . Черты DTP связаны с хищениями, преступлениями белых воротничков, неэтичным и рискованным принятием решений, более низкой вовлеченностью в корпоративную социальную ответственность и могут привести к жестокому обращению с подчиненными.
Различия и сходства
• Макиавеллисты циничны, недоверчивы и черствы, стремятся к целям, включающим деньги, власть и статус, при этом используют расчетливую и хитрую тактику манипулирования для получения желаемого.
• Психопаты – это импульсивные, стремящиеся к острым ощущениям люди, которым не хватает эмпатии, чувства вины, они склонны вести беспорядочный образ жизни и проявлять антиобщественное поведение.
• Нарциссы, вероятно, озабочены грандиозными фантазиями о собственной важности.
Oни:
o Постоянно нуждаются во внимании и восхищении
о Желание быть выше
o Использование сотрудников в личных целях
о Чрезвычайно чувствителен к критике
о Надменный
o Не воспринимайте обратную связь положительно
o Вероятно, побуждает сотрудников подстрекать к невежливому поведению по отношению к своим коллегам.
o добиваться особого отношения от других
o Демонстрировать сильное чувство права
o Неспособность понимать и уважать чувства других
о флюгер
Отели привлекают нарциссов
Как и в других секторах сферы услуг, индустрия гостеприимства требует, чтобы сотрудники работали в непосредственном контакте с клиентами и коллегами. Ожидается, что сотрудники создадут для гостей атмосферу, которая создаст приятные впечатления и оставит у них приятные воспоминания. Таким образом, поведение сотрудников приобретает повышенное значение в этой ориентированной на людей отрасли.
Чтобы отель был успешным, сотрудники должны всегда демонстрировать позитивное поведение, поскольку контрпродуктивные действия (такие тонкие, как грубость на рабочем месте) могут нарушить работу организации и снизить производительность.
Невежливость на рабочем месте определяется как «низкоинтенсивное и девиантное поведение с двусмысленными намерениями, которое наносит вред цели в нарушение норм взаимного уважения на рабочем месте». Деструктивное поведение включает в себя:
• Пронзительные или саркастические комментарии.
• Неуважение к коллегам и гостям
• Грубые замечания
• Взрывной гнев
• Резкая критика
• невнимание к другим
• Вспышки
Что искать
Вы узнаете неучтивость, когда увидите ее. О таком поведении свидетельствует снижение вовлеченности в работу, снижение производительности труда, повышенное эмоциональное истощение и быстрая текучесть кадров.
За последнее десятилетие индустрия гостеприимства стала свидетелем резкого роста токсичных стилей руководства, которые, как считается, связаны с деструктивными результатами. Когда сотрудников просят описать «плохого менеджера», сотрудники отмечают жестоких и эгоистичных менеджеров, и эти лидеры связаны с созданием высокого уровня поведенческого стресса, плохого психического здоровья и низкой жизнеспособности среди сотрудников. В некоторых исследованиях ядовитый и негативный стиль лидерства описывается такими терминами, как жестокий или деструктивный лидер или лидер из ада.
Есть несколько различий между нарциссическим лидером и оскорбительным начальником с точки зрения злоупотребления властью. Жестокие менеджеры прибегают к публичным унижениям, крикам, издевательствам и агрессии по отношению к сотрудникам, в то время как нарциссы могут быть высокомерными, лишенными сочувствия и манипулятивными. Часто они злоупотребляют своей властью, утаивая или скрывая информацию, принижая мнение других и будучи менее правдивыми, чем следовало бы, чтобы продвигать свои собственные взгляды.
Атмосфера отеля
Поскольку самовлюбленный генеральный директор представляет собой угрозу для чистой прибыли, владельцы / администраторы отелей должны принять меры:
1. Подождите! Ищите это.
Важно отметить, что сотрудники, как правило, становятся молчаливыми, циничными и распространяют негативные сплетни, когда видят, что их лидеры манипулируют, высокомерны, эгоистичны и нечестны. Руководители отелей должны следить за признаками надвигающейся гибели.
В лучшем случае нарцисс-менеджер никогда не выйдет за пределы офиса менеджера по персоналу и никогда не будет нанят на управленческую должность; однако их манипулятивные навыки A+ часто позволяют им проскользнуть на ключевые управленческие должности.
2. СТОП.
Руководители отдела кадров должны использовать психологические тесты и тесты для оценки личности, чтобы определить, как нарцисс закрепится в организации. Приоритет для администраторов отелей должен быть направлен на найм лидеров с положительными личностными качествами, включая скромность, мудрость, открытость к критике и принятие негативных отзывов.
3. Пенальти.
Должна существовать и эффективно применяться четкая система наказаний, чтобы свести к минимуму негативное поведение руководителей и защитить эмоциональное и психологическое благополучие сотрудников.
4. Обучение.
Администрация отелей должна требовать от лидеров участия в программах обучения и развития, чтобы они могли избежать личных интересов и злоупотребления властью, создавая атмосферу, характеризующуюся честностью и командной работой.
Они среди нас. Действовать с осторожностью
Подсчитано, что у 6 процентов населения США диагностировано нарциссическое расстройство личности. Это может быть консервативно, поскольку нарциссические менеджеры, считающие себя «идеальными», редко обращаются за профессиональной помощью. Однако важно их разыскать, поскольку, если каждый из них нарциссически оскорблял более 5 человек в течение своей жизни, они повлияли на жизнь 97.8 миллиона человек. В глобальном масштабе ущерб, причиненный нарциссами, оценивается примерно в 3.4 миллиарда человек.
Наблюдение (Observe):
1. Является ли ваш генеральный менеджер (GM) бесчувственным к вам и вашей команде?
Проявляет ли ваш ГМ пренебрежение разумными чувствами и потребностями персонала… если только вы не «фаворит».
Неважно, перегружены ли вы работой, плохо себя чувствуете или у вас плохой день, а у вашего ГМ отношение «кому какое дело» и он предлагает «Ну и что? Не моя проблема. Вы справляетесь с этим. Уходи, если хочешь» — у вас начальник-самовлюбленный. Этот человек может идти вперед и эксплуатировать вас, не предлагая никакой компенсации или соблюдения ваших прав, и даже назначать сверхурочную работу без вашего согласия, ожидая неограниченной лояльности. воздержание от похвалы за хорошо выполненную работу.
2. Ваш менеджер ворует ваши идеи?
Нарциссический босс будет эксплуатировать вас по своим эгоистичным мотивам, ставя ваши потребности намного ниже своих потребностей и совершенно не относясь к вашей должностной инструкции. Он/она может ожидать, что вы будете выполнять личные поручения, брать на себя неподобающую работу по дому, заставлять вас работать над их любимыми проектами, увеличивать ваши должностные обязанности – и все это без соответствующей компенсации или признания.
3. Кто ты? Почему я должен волноваться?
Нарциссический менеджер будет постоянно напоминать всем о том, насколько они важны, о своих степенях, школах, которые они посещали, к эксклюзивным группам, к которым они принадлежат, о высокопоставленных лицах, с которыми они общаются, о громких проектах, над которыми они работают, и о том, какое признание они получили. получать от других высоко в пищевой цепочке.
Они тратят все свое время, пытаясь казаться важными. Акцент делается на их статусе, и они могут даже добавить золотую табличку с именем на свой стол, разместить награды на своих стенах, выложить столешницы трофеями вместе с фотографиями с важными людьми.
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- Тем из нас, кто не является нарциссическим менеджером, необходимо признать, что именно эти черты позволяют мужчинам и женщинам строить успешную карьеру и добиваться продвижения по службе на руководящие должности, где они потенциально могут нанести значительный вред и хаос организации. .
- Отель красивый, и хотя вы хотели бы получить более высокую зарплату, настоящая причина, по которой вы недовольны и хотите уволиться, заключается в том, что ваш генеральный директор — нарцисс с личностью Темной триады (ТТП) и создал токсичную рабочую среду.
- В некоторых исследованиях токсичный и негативный стиль руководства документируется как жестокий или деструктивный лидер или лидер из ада.
