У вас есть претензии к авиакомпании? Вы застряли на асфальте в попытках привлечь внимание?
Отправляйте свои жалобы в Оттаву, а точнее, в Канадское транспортное агентство, которое медленно, но удивительно успешно решает споры с авиакомпаниями.
На этой неделе Дорон Горовиц получил возмещение от British Airways, которая игнорировала его в течение нескольких месяцев, но немедленно отреагировала, как только CTA подключилась.
Он забронировал обратный рейс из Торонто в Лондон и Тель-Авив, вылетевший 4 июля 2007 года.
«Это был недешевый билет (чуть больше 3,000 долларов), но у него были ограничения», - сказал он мне.
1 июля в аэропорту Глазго произошла бомбардировка, задерживающая рейсы. British Airways заявила, что люди, собирающиеся отправиться в путешествие, могут изменить или отменить бронирование без штрафных санкций.
3 июля Горовиц отменил заявку и попросил вернуть деньги. В августе он получил кредит в размере 554.82 доллара.
Но где были остатки его денег? Он звонил и звонил, отправлял факсы и письма, но так и не получил полного возмещения.
«British Airways больше не имеет офисов в Канаде. Если бы это было так, я бы обратился в суд мелких тяжб », - говорит он. «Все обрабатывается колл-центром во Флориде».
В конце концов он позвонил в офис авиакомпании в Великобритании, где пообещал помочь. Все, что он сделал, это подтвердил, что кредит в размере 554.82 доллара был возмещением уплаченных налогов.
В январе Горовиц написал мне, и я перенаправил его в CTA. Его предупредили, что процесс может занять до четырех месяцев.
Но в течение двух месяцев он получил кредит на всю сумму, которую он заплатил по своей выписке о визе.
«Я чувствую, что других нужно предупредить, чтобы они не сдавались», - говорит он.
«В моем случае BA не сошла с рук, отчасти потому, что я такой-то упрямый, но также потому, что я опытный путешественник с многолетним опытом».
Он до сих пор раздражен: «BA тянула ноги и ставила меня камнями на каждом шагу».
Я разыскал контактного лица British Airways в Соединенных Штатах (в Канаде никого нет), который взял на себя ответственность за ошибку при возврате только налогов.
«Мы приносим свои извинения г-ну Горовицу за то, что он не предоставил тот уровень обслуживания, которого ожидают наши клиенты», - заявила официальный представитель Мишель Кропф.
Роберт Сарнер также добился успеха с жалобой, когда он пошел в CTA (по моему предложению).
Air Canada потеряла багаж его жены, который позже был обнаружен поврежденным с пропавшим содержимым, и так и не выплатила компенсацию.
«В конце концов, представитель Air Canada связался с нами, извинился за неправильное решение этого вопроса и предложил максимальную разрешенную компенсацию (почти 1,800 долларов) вместе с путевым талоном на 500 долларов», - сказал мне Сарнер.
«Возможно, на решение проблемы ушло больше года, но лучше поздно, чем никогда. Без призыва к действию этого бы точно не произошло ».
С 2000 по 2002 год в агентстве работал высокопоставленный комиссар, бывший хоккейный рефери Брюс Худ. Сейчас это малоизвестно, но все еще рассматривает жалобы.
Вы можете поехать туда со спорами о багаже, билетах, тарифах, бронировании, сбоях в рейсах, отказе в посадке, отказе в перевозке, несопровождаемых детях или животных и программах лояльности перевозчика, таких как Aeroplan.
CTA не будет принимать жалобы на качество обслуживания, туроператоров, турагентов, безопасность самолетов, стандарты салона, безопасность в аэропортах и программы лояльности, не связанные с перевозчиками (например, Air Miles).
Вы можете подать онлайн-жалобу по адресу www.cta-otc.gc.ca, факс 1-819-953-5686 или написать в Канадское транспортное агентство, Программа рассмотрения жалоб на авиаперелеты, Оттава, Онтарио. K1A 0N9.
thestar.com
