Прошлым летом имидж United Airlines сильно пострадал, когда канадский музыкант Дэйв Кэрролл разместил на YouTube.com музыкальное видео о том, как грузчики United Airlines сломали его гитару, когда он был на остановке в международном аэропорту О'Хара в Чикаго.
Позже представители United встретились с Кэрроллом, чтобы помириться, но ущерб был нанесен. Видео стало вирусным и было просмотрено почти 8 миллионов раз на YouTube.com.
Теперь «Юнайтед» снова подвергается нападкам в Интернете, на этот раз со стороны Джо Лотуса, адвоката и велосипедиста, который запустил страницу в Facebook, на которой осуждает авиакомпанию за то, что она берет 175 долларов за проверку велосипеда в одну сторону.
Lotus запустил сайт (United Airlines смешно брать 175 долларов за проезд на велосипеде в одну сторону) 10 февраля. Несмотря на длинное название, у него уже более 5,000 пользователей.
Напротив, страница Facebook, запущенная United Airlines, насчитывает менее 2,000 участников.
Лотос, житель Чикаго, который участвует в соревнованиях по триатлону, сказал, что создал страницу в Facebook после того, как понял, что брать с собой велосипед будет стоить ему дополнительных 350 долларов за поездку туда и обратно на United. Между тем такие авиакомпании, как Southwest, JetBlue, Alaska и Virgin America, обычно берут всего 50 долларов в одну сторону за проверку велосипеда.
Но Lotus не какой-то разочарованный нытик эконом-класса. Он член клуба United Red Carpet Club, который так много летал на United, что четыре года подряд зарабатывал статус премьер-министра.
«Чаще всего проезд на велосипеде стоит больше, чем мой авиабилет», — сказал он.
United, отмечает Lotus, также является корпоративным партнером USA Cycling, официального руководящего органа велогонок в Соединенных Штатах.
Андреа Смит, пресс-секретарь USA Cycling, сказала, что партнерство означает, что члены группы получают 10-процентную скидку, когда они летают на United. Но она сочувствует велосипедистам, которые должны платить сбор в размере 175 долларов.
«Это возмутительно, и мы полностью сочувствуем этому», — сказала она.
В ответ на критику представители United заявили, что пересмотрят плату за перевозку велосипедов.
«В конце концов, именно для этого и нужны социальные сети — получать обратную связь», — сказала представитель авиакомпании Робин Урбански.
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- Лотус, житель Чикаго, который участвует в триатлоне, сказал, что создал страницу в Facebook после того, как понял, что поездка на «Юнайтед» туда и обратно обойдется ему в 350 долларов, если взять с собой велосипед.
- Он член United Red Carpet Club, который так много летал за «Юнайтед», что четыре года подряд заслужил статус премьер-министра.
- Теперь «Юнайтед» снова подвергается нападкам в Интернете, на этот раз со стороны Джо Лотуса, адвоката и велосипедиста, который запустил страницу в Facebook, на которой осуждает авиакомпанию за то, что она берет 175 долларов за проверку велосипеда в одну сторону.
