От авиакомпаний и круизных лайнеров до гостиничных компонентов туризма прибыль многих сократилась, и слово «банкротство» можно услышать все чаще. Хотя лето 2022 года было знаменательным для туризма, было бы ошибкой полагать, что COVID не заставил многих людей бояться путешествовать. Хотя кажется, что кризис 2020-2021 годов остался позади, новые проблемы и использование виртуальных конференций вполне могут нанести удар по рынку делового туризма. Европа находится в особо опасном положении, и зима 2022-2023 годов может быть очень холодной как в помещении, так и на улице.
Помимо основной чумы COVID, путешествие и туризм отрасли промышленности пострадали от многих других бедствий, включая чуму террора, преступности, высоких цен на бензин, войны, инфляции, политической нестабильности, а также нехватки предложения и рабочей силы. Кризисы часто имеют три стадии: (1) предкризисную стадию, когда мы разрабатываем кризисные сценарии «на всякий случай», (2) собственно кризис и (3) стадию выхода из кризиса. Если третья часть кризиса, посткризисный этап не обрабатывается должным образом, то он сам по себе становится кризисом.
Однако исторически сложилось так, что после каждого кризиса те компоненты индустрии туризма, которые пережили кризис, находили пути к восстановлению. В этом месяце в «Tourism Tidbits» рассматриваются не только многочисленные кризисы, но и этап восстановления.
Хотя каждый кризис имеет свои особенности, существуют общие принципы, применимые ко всем планам восстановления после туристического кризиса.
Вот несколько идей для вашего рассмотрения.
-Никогда не думайте, что кризис вас не коснется. COVID научил всех нас тому, что никто не застрахован от туристического кризиса. Возможно, наиболее важной частью плана восстановления после кризиса является его наличие до наступления кризиса. Хотя мы никогда не можем предсказать точную природу кризиса до того, как он произойдет, гибкие планы позволяют создать отправную точку для восстановления. Худший сценарий — осознать, что человек находится в разгаре кризиса и что нет никаких планов, как с ним справиться.
-Помните, что чем дальше человек от кризиса, тем хуже он проявляется. Никто не должен посещать ваше сообщество, и как только средства массовой информации начнут сообщать о кризисе, посетители могут быстро запаниковать и начать отменять поездки в ваш регион. Часто именно средства массовой информации определяют кризис как кризис. Разработайте план, чтобы верная информация могла быть предоставлена средствам массовой информации как можно быстрее.
- Программы восстановления никогда не могут основываться только на одном факторе. Лучшие программы восстановления включают в себя серию скоординированных шагов, которые работают вместе. Никогда не полагайтесь только на одно лекарство, которое приведет вас к выздоровлению. Вместо этого координируйте свою рекламную и маркетинговую кампанию с программой поощрения и улучшением обслуживания.
- Никогда не забывайте, что во время кризиса часто происходит географическая путаница. Например, если средства массовой информации сообщают о лесных пожарах в определенной части штата или провинции, общественность может предположить, что горит весь штат (провинция). Посетители, как известно, плохо понимают географические пределы кризиса. Вместо этого паника и географическая неразбериха часто усугубляют кризисы и усугубляют их реальность.
-Убедитесь, что вы сообщаете людям, что ваше сообщество не закрыто для бизнеса. После кризиса очень важно, чтобы было послано сообщение о том, что ваше сообщество живо и хорошо. Поощряйте людей приходить креативной рекламой, хорошим обслуживанием и стимулами. Главное здесь не в том, чтобы беспокоиться о размере скидки, а в том, чтобы вернуть поток людей в ваше сообщество.
-Поощряйте людей поддерживать ваше сообщество, посещая его. Сделайте визит в свое сообщество на посткризисном этапе актом общественной, государственной или национальной лояльности. Дайте людям знать, насколько вы цените их бизнес, дарите особенные сувениры и почести тем, кто пришел.
- Подчеркните необходимость того, чтобы работники сферы туризма сохраняли достоинство и хорошее обслуживание. Последнее, что хочет услышать человек в отпуске, это то, насколько плох бизнес. Вместо этого подчеркните позитив. Вы довольны тем, что посетитель пришел в ваше сообщество и хотите сделать поездку максимально приятной. После кризиса теперь хмурьтесь, но улыбайтесь!
- Пригласите журналы и других представителей СМИ написать статьи о вашем выздоровлении. Убедитесь, что вы предоставляете этим людям точную и актуальную информацию. Часто у них есть возможность встретиться с местными властями и организовать для них экскурсии по общине. Затем ищите способы заявить о себе местному туристическому сообществу. Выступайте на телевидении, делайте радиопередачи, приглашайте СМИ брать у вас интервью так часто, как им захочется. При общении со СМИ в посткризисной ситуации всегда будьте позитивны, оптимистичны и вежливы.
- Будьте изобретательны в разработке программ, которые поощряют местное население наслаждаться своим сообществом. Сразу после кризиса необходимо укрепить экономическую основу местной индустрии туризма. Например, рестораны, которые зависели от доходов от туризма, могут оказаться в безвыходной ситуации. Чтобы помочь этим людям преодолеть горб кризиса, разработайте творческие программы, которые будут стимулировать местное население наслаждаться родным городом. Например, в случае с местными ресторанами разработайте программу «перекусить» или программу «быть туристом на собственном заднем дворе».
- Найдите отрасли, которые могут захотеть сотрудничать с вами, чтобы побудить людей вернуться. Возможно, вы сможете поговорить с представителями гостиничной индустрии, транспортной индустрии или индустрии встреч и конференций, чтобы создать поощрительные программы, которые помогут вашему сообществу легче пережить посткризисный период. Например, авиационная отрасль может захотеть сотрудничать с вами, чтобы создать специальные тарифы, которые побудят людей вернуться в ваше сообщество.
- Не бросайте деньги сразу в кризис. Часто люди справляются с кризисами, просто тратя деньги, особенно на оборудование. Хорошее оборудование играет свою роль, но оборудование без участия человека приведет только к очередному кризису. Никогда не забывайте, что кризисы решают люди, а не машины.
Автор, доктор Питер Э. Тарлоу, является президентом и соучредителем World Tourism Network и ведет Более безопасный туризм программу.
