Индустрия туризма не умерла; только что раненый. По мере того как облако пыли, охватившее его в этом году, начинает рассеиваться, туристические компании, от авиакомпаний до гостиничных операторов, размышляют о том, что будет дальше. Как могут компании оставаться прибыльными в эпоху сокращения авиаперелетов, уменьшения количества деловых поездок и когда «отдых» может превзойти отпуск в обозримом будущем?
Ответ, как бы парадоксально это ни звучал, заключается в сотрудничестве с компаниями, которые когда-то были их ближайшими конкурентами. Если туристическая индустрия должна возродиться, как феникс, из пламени 2020 года, она будет под знаменем взаимного сотрудничества. Нет больше протекционизма, удерживая клиентов в рамках единой экосистемы. И отправной точкой для этого переосмысления туристической индустрии являются очки лояльности. Оказывается, если вы хотите привлечь лояльных клиентов, самое лучшее, что может сделать ваш бизнес, - это освободить их, чтобы они могли тратить ваши баллы лояльности где угодно.
Очки лояльности стоят много леденцов
Программы лояльности - это индустрия с оборотом в 200 миллиардов долларов, из которых значительная часть приходится на туристический сектор. Несмотря на их экономическую мощь, большая часть выдаваемых очков лояльности тратится зря. В результате путешественники упускают вознаграждения, на которые они имеют право, а компании упускают шанс превратить потребителей в постоянных клиентов. Для туристической индустрии эта неэффективность особенно очевидна, поскольку путешественники склонны накапливать баллы, на которые невозможно потратить за пределами региона, который они посещают, - к которому у них может не быть возможности вернуться в течение многих лет, если вообще когда-либо.
Эта проблема станет более заметной, поскольку последствия изоляции Covid-19 заставят путешественников более избирательно подходить к расстояниям, которые они преодолевают, и частоте полетов. Потраченные впустую баллы лояльности не только ставят клиента в невыгодное положение: они также являются потраченной впустую возможностью для туроператоров увеличить количество постоянных клиентов и средние расходы на одного клиента.
Решение - разблокировать баллы лояльности и сделать их доступными где угодно - просто. Однако поиск технической основы для соединения этих разрозненных систем и межотраслевого консенсуса для ее достижения - это совсем не так. Но после многих неудач и ложных рассветов есть признаки того, что туристическая индустрия наконец-то начинает продвигаться здесь. Благодаря усилиям таких компаний как MiL.k Альянс, баллы лояльности наконец-то освобождаются от цепочек и перепрофилируются в глобальную систему поощрений и вознаграждений, которой они всегда должны были быть.
Будущее очков лояльности заключается в совместимости
MiL.k сотрудничает с компаниями, работающими в сфере путешествий, образа жизни и досуга, и стремится оптимизировать программы начисления миль, чтобы повысить полезность бонусных баллов. Вместо того, чтобы баллы лояльности от авиакомпаний, отелей и магазинов беспошлинной торговли тратятся зря, MiL.k позволяет клиентам получать их на своей платформе и более свободно тратить их у разных поставщиков.
MiL.k - не единственный проект, решающий проблему несовместимых баллов лояльности в туристической индустрии, но он добился наибольшего прогресса. В последние месяцы интеграция с Yanolja, самым быстрорастущим онлайн-туристическим агентством в Южной Корее, сделала баллы Yanolja совместимыми с промоакциями MiL.k, увеличив их полезность и рентабельность. Аналогичная инициатива превратила баллы лояльности в купоны, которые можно обменять в магазинах на билеты в кино, горячие и холодные напитки и фаст-фуд. Платформа MiL.k представляет собой пример того, как блокчейн может повысить ценность, предоставляя единую сеть для накопления баллов лояльности, присуждаемых различными поставщиками услуг.
Сотрудничество не должно происходить за счет конкуренции
Сотрудничество туристических компаний, направленное на то, чтобы потратить свои баллы лояльности на конкурентов, и наоборот, не означает прекращения конкуренции. На самом деле, как раз наоборот. Во взаимосвязанной экономике, опирающейся на универсальную платформу сбора и погашения баллов за лояльность, предприятия конкурируют за качество обслуживания, и клиенты могут свободно посещать фирмы, которые предлагают наибольшую отдачу от вложенных средств: наибольшее количество баллов, обновлений, надстроек, ценности и т. Д. и лучшее обслуживание клиентов.
Мы еще не там. Индустрия туризма по-прежнему страдает от ударов, нанесенных беспрецедентными событиями этого года, и пройдут месяцы или годы, прежде чем сектор вернется в полную силу. Некоторые туристические операторы и сети свернутся, в то время как другие будут вынуждены сокращаться или поглощаться более крупными компаниями. В то время как естественный цикл бизнеса разыгрывается, туристические компании должны начать смотреть на более широкую картину и признать, что их состояние заключается в раскрытии ценности через сотрудничество с другими игроками отрасли. Потому что путь к финансовому оздоровлению начинается и заканчивается улучшением обслуживания клиентов.
#восстановлениепутешествие
