Как поживают компании приключенческого туризма в нынешней экономической ситуации? Какие тенденции они замечают? Что они слышат от своих клиентов? И какие меры они принимают, чтобы проложить курс в неспокойных финансовых водах?
Чтобы сориентироваться и определить курс на будущее, я недавно опросил руководителей из Adventure Collection - Backroads, Bushtracks, Canadian Mountain Holidays, Geographic Expeditions, Lindblad Expeditions, Micato Safaris, Natural Habitat Adventures, OARS, NOLS и Off the Beaten. Путь - чтобы узнать о состоянии индустрии приключенческого туризма, о том, куда мы направляемся и как они перемещаются в этих сложных водах.
ВАЖНОСТЬ СВЯЗИ И СЕМЬИ
В их комментариях всплыло несколько общих тем. Центральным среди них было убеждение, что, несмотря на экономическую неопределенность, их путешественники продолжают верить в ценность путешествия и важность связи и семьи в их путешествиях.
«Хотя экономический спад оказал определенное влияние на туристическую индустрию, желание испытать подлинные связи с другими странами и культурами остается сильным. Люди продолжают искать обстановку и занятия, которые предлагают качественный, успокаивающий и рефлексивный опыт; В некотором смысле сейчас они считаются более важными, чем когда-либо », - сказал Джим Сано, президент Geographic Expeditions.
Билл Брайан, соучредитель и председатель организации Off the Beaten Path, согласился. «Наши клиенты не рассматривают путешествия как роскошь, а как неотъемлемую часть их постоянного стремления к целостности. Более чем когда-либо наши путешественники ищут незабываемые впечатления, которые связывают их с семьей, культурой, сообществом, землей и окружающей средой ».
Джордж Вендт, президент OARS, сказал: «Все больше и больше расширенных семей присоединяются к нам в речных прогулках и других мульти-спортивных мероприятиях на открытом воздухе. Мы считаем, что это связано именно с непростыми экономическими периодами нашей страны. Семьи решают, что лучше, чтобы их дети были активными на открытом воздухе, а не слонялись по торговым центрам или играли в видеоигры ».
Деннис Пинто, управляющий директор Micato Safaris, добавил: «Наши семейные сафари, в которых часто участвуют три поколения, остаются сильными. Есть мнение, что со временем экономика восстановится, но упущенные возможности с семьей не могут быть восстановлены ».
Том Хейл, генеральный директор Backroads, сказал, что их заказы также поддерживают эту тенденцию. «Наши частные и семейные поездки идут неплохо. Мы предлагаем больше семейных направлений и отправлений, чем когда-либо ».
Анализируя семейный феномен, Сано из Geographic Expeditions сказал: «Люди хотят восстановить свои ориентиры, будь то погружение в необычные природные условия, как на Галапагосских островах, или богатые яркие культуры, как в Бутане или Восточной Африке. И они хотят поделиться этим путешествием - а также его открытиями и связями - с семьями и друзьями. Встречи с людьми, которые зарабатывают около 200 долларов в год, но при этом довольны своей жизнью, действительно позволяют увидеть ситуацию ».
«Наши путешественники — геополитически подкованные люди, — отмечает Брайан из Off the Beaten Path. «Они знают, что за последние несколько лет наша страна была оторвана от многих других стран и культур. Они также знают, что в нашем обществе уменьшение благосостояния вызывает переоценку того, что важно в собственной жизни. Такая важность легко приравнивается к связи с землей, людьми, культурой и корнями и часто тяготеет к воссоединению семьи».
ВАЖНЕЙШАЯ РОЛЬ ПУТЕШЕСТВИЯ В СТРАНЕ
Лидеры также затронули другой аспект связи - жизненно важную роль, которую туристические связи могут играть в самих странах и культурах стран назначения.
Бен Бресслер, основатель и директор Natural Habitat Adventures, страстно подчеркивал жизненно важную роль, которую путешествия играют в странах, которые посещает его компания. «Мы должны помнить, что для людей, мест и диких существ по всей планете, выживание которых напрямую зависит от туризма, путешествия — это не просто роскошь. При вдумчивом и ответственном подходе туризм может стать настоящим источником блага в мире. Например, когда путешественники посещают диких горных горилл в Уганде, их плата за поездку обеспечивает прямую поддержку защиты горилл на ежедневной основе. И эти посетители посылают правительству Уганды четкий сигнал о том, что спасение горилл имеет большое значение и что при защите эти чудесные существа могут стать источником жизненно важной иностранной валюты.
«Я считаю, что без туризма горные гориллы вымерли бы, - заявил Бресслер, - и тот же сценарий повторяется во всем мире снова и снова: из деревень в Кении, которые зависят от туризма в плане той немногой постоянной работы, которую имеют их члены. , чтобы направить сборы за разрешения, которые идут на защиту видов в дикой природе, туризм является неотъемлемой частью защиты диких мест и диких животных и источником средств к существованию для многих людей в мире ».
Сано затронул ту же мысль: «Возьмем, к примеру, объект недвижимости, с которым мы тесно сотрудничаем в Кении. Campi ya Kanzi - палаточный сафари-лагерь на юге Кении, расположенный на частной земле масаи и управляемый местной общиной масаи. В прошлом году Кампи привлек 700,000 XNUMX долларов для местной экономики масаи ».
АКЦЕНТ НА СТОИМОСТЬ
Руководители Adventure Collection признали, что экономический спад повлиял на цели, ожидания и поведение их потенциальных клиентов. Обращаясь к проблемам, связанным с этими изменениями, лидеры сосредоточились на новой внимательности к ценностям.
Марти фон Нойдегг, директор по корпоративным услугам и главный юрисконсульт Canadian Mountain Holidays, сказал: «Туристические компании могут воспользоваться рядом возможностей. Некоторые выбирают скидки, другие сокращают услуги, а некоторые, хорошие, усердно работают над тем, чтобы стать лучше и предоставить максимально возможную ценность. Недостаточно просто сказать: «Приезжайте путешествовать с нами, и вы хорошо проведете время». Скорее, люди должны услышать и поверить: «Приезжайте и путешествуйте с нами, и вы прекрасно проведете время, потому что мы собираемся выполнить то, что обещаем». Для нас это означает безопасность, страсть, превосходство, ответственность и устойчивость. За 44 года преданные лыжники и туристы узнали, что мы сделаем все возможное, чтобы соответствовать этим ценностям».
Брайан из OTBP сказал: «Отпуск наших путешественников не должен быть таким роскошным или экзотическим, как в прошлом, но он должен быть более аутентичным и соединяющим - и менее дорогим. Рыбак может остановиться не в рыбацком домике, а в местной гостинице или гостинице; в то же время он или она по-прежнему будет нанимать опытного гида ».
СКИДКИ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Свен-Олоф Линдблад, президент Lindblad Expeditions, отреагировал на поиски ценности новаторски. В ноябре прошлого года он писал своим бывшим и потенциальным клиентам: «Я могу утверждать, как и раньше, что путешествия важны - своего рода тонизирующее средство, если хотите; это путешествие вдохновляет, освежает, очищает разум и т. д. Но сейчас другие времена, и мне неудобно приводить дальнейшие аргументы. Суть в том, что вы будете решать, является ли путешествие хорошей идеей, исходя из вашего желания и реальности. Я собираюсь ограничить это письмо попыткой облегчить принятие этого решения, если вы решите, что экспедиция куда-нибудь в этом мире важна для вашего чувства благополучия ».
Линдблад предложил два варианта: первый заключался в том, чтобы забронировать поездку до конца года, с вылетом до 1 июня 2009 г., заплатив перед отъездом всего 25% стоимости рейса. Остаток можно было выплатить в любое время в 2009 году по желанию путешественника. «Никакого интереса, никаких условий, — писал Линдблад, — просто верь и надейся, что этот жест полезен и мотивирует тебя». Второй вариант заключался в том, чтобы путешественники вычитали 25% из стоимости любого рейса. По словам Линдблад, реакция на письмо была чрезвычайно положительной и воодушевляющей.
Дэвид Тетт, президент Bushtracks, отметил, что в этом году жилье в Африке пытается привлечь посетителей с большой ценностью: «Даже самые востребованные объекты становятся весьма креативными и энергичными в своих рекламных усилиях. Мы, в свою очередь, передаем эту экономию нашим гостям ».
Деннис Пинто из Микато соглашается: «Мы видели несколько случаев в Африке, где было возможно получить ультра-роскошное жилье, которое, как известно, было трудно организовать в прошлом без предварительного бронирования за 12–18 месяцев. Точно так же отличный просмотр игр в парках, которые обычно посещают намного больше, является отличным преимуществом в этом году ».
КРАТКОСРОЧНОЕ БРОНИРОВАНИЕ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ПОЕЗДКИ
В качестве одного из результатов акцента на ценность, Брайан из OTBP предсказал, что в этом году потребители начнут бронировать свои поездки ближе ко времени отъезда. «У наших путешественников есть потенциал оставаться в режиме ожидания, ожидая, что произойдет с экономикой, новым президентом, геополитическими потрясениями, погодными тенденциями и тому подобным», — сказал он. «Поэтому будет меньше потребительского планирования, рассчитанного на шесть-восемь или двенадцать месяцев, и больше решений, принимаемых в рамках короткого горизонта планирования. В 2009 году бронирование в последнюю минуту вполне может стать нормой.
Наряду с бронированием за более короткий срок все большую популярность приобретают индивидуальные поездки.
«Для Восточной и Южной Африки, - сказал Пинто из Микато, - заказы на заказ очень хороши. Все чаще те, кто путешествует, выбирают первый класс и ищут особые привязки к своим интересам (например, гольф, дегустация и покупка вин, чистокровные гонки и частные мобильные сафари для семей) ».
«Мы также наблюдаем сдвиг в сторону индивидуальных приключений, - подтвердил Тетт из Bushtracks, - поездок, которые совершаются с учетом расписания человека и конкретных попутчиков, чтобы отметить знаменательное событие. Даже в тяжелые времена определенные события в жизни заслуживают особого внимания ».
СПИСОК ВЕДРО
Оценивая клиентов Geographic Expedition, Сано сказал: «Несмотря на то, что наша клиентура входит в 5 процентов самых богатых людей страны, даже в этом сегменте между октябрем и декабрем произошел перерыв. Наш опыт показывает, что обычно требуется шесть месяцев после первого шока — будь то появление атипичной пневмонии или недавний экономический спад — для того, чтобы люди привыкли к новому ландшафту. У наших путешественников еще есть деньги, и они начинают возвращаться; мы чувствуем, что они не будут довольны сидением в Далласе или округе Колумбия в течение следующих 12 месяцев.
«Также наша основная демографическая группа - это люди в возрасте 50-70 лет. Многие из них уже вышли на пенсию или приближаются к пенсии и имеют более консервативные портфели, поэтому они меньше пострадали от краха рынка. У них также есть время в жизни, когда они хотят отправиться в путешествие своей мечты, пока они еще достаточно здоровы, чтобы получать от них удовольствие. Я считаю это «феноменом списка желаний». Люди, столкнувшиеся со своей смертностью, сейчас хотят делать особые дела со своей семьей и друзьями ».
Ясно, что ни одна из компаний Adventure Collection не застрахована от последствий нынешних экономических потрясений в мире. Но благодаря сочетанию инновационных предложений, внимательности к ценностям и стремлению к совершенству дома и в полевых условиях их лидеры намечают курс, чтобы выдержать штормы - и выходят на рынок с лояльностью своих клиентов и качеством своих предложений сильнее, чем Когда-либо.
