Ассоциация World Tourism Network призывает законодателей в Соединенных Штатах сделать обязательным для американских перевозчиков перебронирование пассажиров на всех доступных авиакомпаниях. В настоящее время Southwest только перебронирует билеты на собственную авиакомпанию, но рейсы отменены.
WTN предполагает, что пассажиры застряли из-за операционных Немедленно перебронируйте билет на рейс другой авиакомпании в случае стихийного бедствия и подождите, пока Southwest Airlines ответит, запросит возмещение, воспользуется страховкой от срыва поездки и обратится в организации по защите прав потребителей.
Государственные чиновники, в том числе сенаторы США Эдвард Дж. Марки (штат Массачусетс) и Ричард Блюменталь (штат Коннектикут), члены сенатского комитета по торговле, в настоящее время принимают участие.
Министр транспорта США Пит Буттиджич сообщил сегодня CNN, что он разговаривал с генеральным директором Southwest Airlines Бобом Джорданом. Джордан сказал, что сделает все возможное, чтобы облегчить ситуацию для сотен тысяч отдыхающих в Соединенных Штатах.
Во второй половине дня, СекретарьПит поговорил с лидерами профсоюзов и генеральным директором Southwest Airlines, чтобы передать ожидания Департамента, что Southwest выполнит свои обязательства перед пассажирами и работниками и предпримет шаги для предотвращения повторения подобной ситуации.
Не похоже, чтобы Джордан подкреплял свое слово силой, когда в то же время он сказал FOX News, что Southwest Airlines отменила большинство своих рейсов по США во вторник, что, как предупредил генеральный директор Боб Джордан, будет «еще одним тяжелым днем». ”
Открыть для тарифного плана Southwest Airlines.
Сенаторы Эдвард Дж. Марки (штат Массачусетс) и Ричард Блюменталь (штат Коннектикут), члены сенатского комитета по торговле, опубликовали сегодня следующее заявление в связи с отменой Southwest Airlines тысяч рейсов в праздничные выходные: во многом из-за внутренних сбоев в компании.
«Юго-западные авиалинии подводят потребителей в течение самой важной туристической недели в году. Вместо праздника, проведенного с семьей и друзьями, пассажиры спят в аэропортах или отчаянно пытаются связаться с агентами по обслуживанию клиентов.
Для тех путешественников, чьи каникулы были испорчены, у Southwest нет реального способа исправить это.
Но компания может начать с справедливой компенсации пассажирам, чьи рейсы были отменены, включая не только перебронированные билеты, возмещение стоимости билетов, но и возмещение расходов на проживание, питание и транспорт. но значительные денежные компенсация за срыв их планов на отпуск.
Southwest планирует выплатить дивиденды в размере 428 миллионов долларов в следующем году, чтобы компания могла позволить себе поступать правильно с потребителями, которым она навредила. Southwest следует в первую очередь сосредоточиться на своих клиентах, застрявших в аэропортах и застрявших в бесконечном ожидании.
«Юго-запад не может избежать выплаты компенсации пассажирам, утверждая, что эти отмены рейсов были вызваны недавними зимними штормами.
Как признали руководители Southwest, вчерашние массовые отмены были в значительной степени вызваны сбоем ее собственных внутренних систем. Таким образом, эти отмены должны быть классифицированы как «контролируемые», и Southwest должна соответствующим образом компенсировать пассажирам».
В ноябре сенаторы Марки и Блюменталь вместе с председателем Марией Кантуэлл (штат Вашингтон) оставил комментарий о предложенном Департаментом транспорта (DOT) правиле возмещения стоимости авиабилетов, призывая DOT усилить и как можно скорее доработать предложенное правило, чтобы гарантировать, что потребители получают справедливую компенсацию, когда авиакомпания отменяет или значительно задерживает их рейс.
В мае трое законодателей написали письмо секретарю DOT Питу Буттиджичу, в котором призвали Департамент использовать свои регулирующие полномочия для принятия мер по защите потребителей путем уточнения и систематизации правил, требующих от перевозчиков и агентов по продаже билетов незамедлительного возмещения средств после отмены или значительной задержки рейса. , а также разъяснение прав потребителей, которые не могут путешествовать из-за правительственных ограничений или объявления чрезвычайной ситуации в области общественного здравоохранения.
