United AirlinesВскоре пассажиры получат доступ к виртуальному обслуживанию клиентов по запросу в хабах авиакомпании, что даст людям возможность легко и бесконтактно получать информацию и поддержку в режиме реального времени. Клиенты могут получить доступ к «Агенту по запросу» на любом мобильном устройстве, чтобы звонить, отправлять текстовые сообщения или видеочаты в реальном времени с агентом и получать ответы на все вопросы, от распределения мест до времени посадки. Агент по запросу в настоящее время доступен в международных аэропортах Чикаго О'Хара и Хьюстона имени Джорджа Буша, а к концу года он начнет работать в хабах United.
«Мы знаем, насколько важно для наших клиентов иметь больше возможностей для бесконтактных путешествий, и этот инструмент позволяет легко быстро получить персональную поддержку непосредственно от действующего агента в аэропорту, сохраняя при этом социальное дистанцирование», - сказала Линда Джоджо, исполнительный директор United Вице-президент по технологиям и директор по цифровым технологиям. «Агент по запросу позволяет клиентам обходить очереди у выхода и беспрепятственно связываться с агентами по обслуживанию клиентов со своих мобильных устройств, обеспечивая им и дальше получать услуги высочайшего уровня, уделяя при этом особое внимание своему здоровью и безопасности».
Вот как это работает:
Клиенты могут сканировать QR-код, отображаемый на вывесках во всех узловых аэропортах United, или получить доступ к платформе через киоски самообслуживания в некоторых зонах выхода в международных аэропортах Чикаго О'Хара и Денвера. Оттуда клиенты будут подключены к агенту по телефону, в чате или видео, в зависимости от их предпочтений. Клиенты могут задать любой вопрос, который они обычно направляют агенту на входе, включая вопросы о назначении мест, повышении класса обслуживания, резервном списке, статусе полета, перебронировании и многом другом. Агент по запросу обеспечивает дополнительный уровень удобства для клиентов, которые теперь могут легко связаться с агентом в любом месте аэропорта, вместо того, чтобы стоять в очереди у выхода. Кроме того, функция перевода интегрирована в функцию чата, что позволяет клиентам общаться с агентами более чем на 100 языках. Клиенты могут вводить текст на предпочитаемом им языке, и сообщения будут автоматически транскрибироваться на английском для агентов и на выбранном для клиента языке.
United была первой авиакомпанией, которая представила эту технологию, которая позволяет различным агентам United отвечать на запросы, давая операторам на выходе больше времени для оказания услуг клиентам и выполнения других важных задач перед вылетом.
Агент по запросу - это последняя из многих новых технологий, которые авиакомпания внедрила для обеспечения более безопасного и удобного взаимодействия с клиентами. United недавно переработала свое мобильное приложение с новыми улучшениями, призванными облегчить путешествие для людей с ограниченными возможностями зрения, представила текстовые оповещения для пассажиров в режиме ожидания и обновленные списки, чтобы уменьшить взаимодействие между людьми, и представила новую функцию чата, чтобы дать клиентам возможность бесконтактного доступа. возможность получить немедленный доступ к информации о процедурах очистки и безопасности.
