Путешественники предпочитают бронировать отпуск напрямую у поставщиков услуг в условиях неопределенности.

• Потребительские предпочтения смещаются в сторону бронирования праздников напрямую
• 39% респондентов заявили, что обычно бронируют билеты напрямую.
• 17% респондентов заявили, что выбрали бы OTA и сайты сравнения цен.

Недавний опрос в индустрии туризма выявил сдвиг в предпочтениях потребителей в пользу бронирования отпуска напрямую, а не через онлайн-туристическое агентство (OTA).

В общей сложности 39% респондентов заявили, что обычно бронируют напрямую, а 17% выбирают OTA и сайты сравнения цен.

Аналитики отмечают, что этот сдвиг не удивителен, учитывая гибкую политику отмены и простую политику возврата, предлагаемую при прямом бронировании.

Пандемия вызвала значительный сдвиг в привычках покупателей к бронированию. Предыдущий опрос в третьем квартале 3 года показал, что OTA были самым популярным вариантом бронирования, за которым следовало прямое бронирование в отеле или авиакомпании. Однако некоторые OTA очень медленно возвращают деньги и в результате получили массу плохих отзывов в прессе. Это подорвало доверие путешественников к бронированию через посредников.

Каналы прямого бронирования, вероятно, испытали рост популярности из-за хрупкости бронирования поездки в текущей ситуации. Путешественники теперь хотят максимальной гибкости, и неудивительно, что гибкие условия каналов прямого бронирования, легкость внесения изменений и быстрый возврат денег привлекают путешественников. 

Кроме того, возможность вносить изменения в режиме онлайн возвращает власть в руки путешественника и оптимизирует весь процесс. Бронируя напрямую, путешественник избавляется от посредников, значительно ускоряет процесс обмена / возврата и увеличивает свое удовлетворение.

Некоторые OTA не спешат возвращать деньги, и полученные негативные отзывы в прессе не укрепили уверенности путешественников. Фактически, в некоторых случаях UK Управление по конкуренции и рынкам пригрозило судебным иском, если онлайн-туристические агентства не соберут 14-дневный срок возврата.

Уверенность в способности OTA возвращать деньги быстро подорвала доверие. Медленные ответы были невероятно разочаровывающими и привели к небольшому отклонению от этого метода бронирования.