Туризм многогранен, и, несмотря на то, что не существует единой формы туризма, многие из основных принципов отрасли остаются верными независимо от того, в каком аспекте индустрии путешествий и туризма человек работает. Несмотря на наши культурные, языковые, религиозные и географические различия, люди в основном одинаковы во всем мире, и лучшие принципы хорошего туризма выходят за рамки культур, языков, наций и религиозной принадлежности. Благодаря уникальной способности туризма люди вместе, при правильном использовании, они могут быть инструментом мира. В этом месяце мы продолжаем рассказывать о некоторых основах и основополагающих принципах туристическая индустрия.

– Будьте готовы столкнуться как с текущими, так и с новыми вызовами. Индустрия туризма является частью постоянно меняющегося мира. В 2023 году возникнет множество проблем, с которыми придется столкнуться профессионалам в области путешествий и туризма. Вот некоторые из них:

· Климатические кризисы, которые могут повлиять на вашу часть отрасли, включая отмену или задержку рейсов, а также нерегулярные режимы жары и холода

· Экономическое давление, особенно на мировой средний класс

· Рост преступности

· Более высокий, чем обычно, уровень специалистов, увольняющихся с работы из-за выхода на пенсию или из-за того, что они чувствуют себя недооцененными. К ним относятся полиция, медицинский персонал и другие поставщики основных услуг.

· Нехватка топлива

· Нехватка продовольствия

· Дальнейшее разделение между более богатыми и более бедными регионами мира

· Увеличение числа людей, предъявляющих иски туристическому бизнесу или туроператорам из-за плохого обслуживания или невыполнения обещанного.

Следующие напоминания призваны вдохновлять и предупреждать.

- Когда дела идут плохо, будь спокоен. К нам приходят за спокойствием и забыть о своих проблемах, а не узнать о наших проблемах. Наши гости никогда не должны быть обременены нашими экономическими трудностями. Помните, что они наши гости, а не наши советники. Этика туризма требует, чтобы ваша личная жизнь оставалась вне рабочего места. Если вы слишком взволнованы, чтобы работать, оставайтесь дома. Однако, когда человек находится на рабочем месте, мы несем моральную ответственность за то, чтобы сосредоточиться на потребностях наших гостей, а не на собственных потребностях. Лучший способ сохранять спокойствие в кризисной ситуации — быть готовым. Пандемия COVID-19 должна научить правильно управлять рисками и быть готовым к предсказуемым проблемам и «черным лебедям». Точно так же ваше сообщество или достопримечательность должны обучать сотрудников тому, как справляться с рисками для здоровья, изменениями в поездках и вопросами личной безопасности.

– Используйте несколько методологий, чтобы понять тенденции в туризме. В туризме существует тенденция использовать чисто качественные или количественные аналитические методологии. Оба важны, и оба могут дать дополнительную информацию. Проблемы возникают, когда мы настолько зависим от одной формы анализа, что игнорируем другую. Помните, что люди, опрошенные вместе с компьютеризированными данными, не всегда правдивы. Хотя эти методы могут быть очень достоверными, их факторы надежности могут быть ниже, чем мы думаем. Ошибки опроса как в США, так и в Великобритании должны напоминать нам о принципе «мусор на входе/мусор на выходе».

– Никогда не забывайте, что путешествия и туризм – очень конкурентные отрасли. Профессионалы индустрии туризма должны помнить, что индустрия туризма наполнена различными видами транспорта, отелями, ресторанами, туроператорами и гидами, а также интересными местами для посещения и покупок. Кроме того, в мире есть много мест с интересной историей, красивыми пейзажами и отличными пляжами.

– Найдите способ сделать покупки уникальными. В сегодняшнем взаимосвязанном мире крупные города больше не продают только свои местные продукты, а предлагают широкий ассортимент товаров со всего мира. Основной принцип: если вы можете получить это там, вы, вероятно, сможете получить это и здесь.

– Не забывайте, что у путешественников сегодня больше информации, чем когда-либо прежде. Худшее для индустрии туризма — быть пойманным на преувеличении или лжи. Чтобы восстановить репутацию, требуется много времени, а в современном мире социальных сетей одна ошибка может распространиться со скоростью лесного пожара.

– Маркетинг может помочь в разработке продукта, но он не может заменить разработку продукта(ов). Основное правило туризма заключается в том, что вы не можете продавать то, чего у вас нет. Помните, что самая успешная форма маркетинга — это сарафанное радио. Тратьте меньше денег на классические маркетинговые стратегии и больше на обслуживание клиентов и разработку продуктов.

– Сосредоточьтесь на уникальных аспектах вашей части мира путешествий и туризма. Не пытайтесь быть всем для всех. Представлять что-то особенное. Спросите себя: что отличает ваше сообщество или достопримечательность от ваших конкурентов? Как ваше сообщество/регион/страна отмечает свою индивидуальность? Если бы вы были гостем в своем сообществе, вспомнили бы вы его через несколько дней после отъезда или это было бы просто еще одним местом на карте? Например, не просто предлагайте отдых на свежем воздухе, но индивидуализируйте его, сделайте свои пешеходные маршруты особенными или разработайте что-то уникальное в водных предложениях. Если, с другой стороны, ваше сообщество или пункт назначения являются плодом воображения, то дайте воображению разгуляться и постоянно создавать новые впечатления.

– Профессионалы в области путешествий и туризма должны получать удовольствие от того, что они делают, и передавать это чувство радости жизни своим клиентам. Путешествия и туризм — это развлечение, и если ваши сотрудники не приходят на работу с улыбкой на лице, то лучше поискать другую работу. Посетители быстро узнают о нашем настроении и профессиональном отношении. Чем вы хороши, тем успешнее будет ваша компания или местное туристическое сообщество.

- Будь подлинным. Ничто так легко не разоблачается, как отсутствие аутентичности. Не пытайся быть тем, кем ты не являешься, а лучше будь тем, кем ты можешь быть. Туристические места, которые являются аутентичными и естественными, имеют тенденцию быть наиболее успешными. Быть аутентичным означает не только леса или пляжи, но и уникальную презентацию культурного сознания.

– Улыбки универсальны. Возможно, самая важная техника, которой нужно научиться в туризме, — это умение улыбаться. Искренняя улыбка может компенсировать многие ошибки. Путешествия и туризм строятся на принципах высоких ожиданий, многие из которых никогда не оправдываются. Этот разрыв между изображением и реальностью не всегда является ошибкой индустрии. Промышленность мало что может сделать, чтобы остановить ливень или остановить неожиданную метель. Что мы можем сделать, так это показать людям, что мы заботимся о них и проявляем творческий подход. Большинство людей могут простить стихийное бедствие, но немногие клиенты простят состояние черствости или отсутствия заботы.

– Туризм – это клиентоориентированный опыт. За последние несколько лет слишком многие туристические и туристические центры усердно работали над тем, чтобы перевести своих клиентов с взаимодействия с людьми на взаимодействие с веб-страницами. Логика этого шага заключается в том, что он позволит крупным корпорациям, таким как авиакомпании, сэкономить много денег на заработной плате. Риск, который придется учитывать этим компаниям, заключается в том, что туристы развивают отношения с людьми, а не с веб-сайтами. По мере того, как туристические и туристические корпорации привлекают людей на веб-сайты, они должны быть готовы принять тот факт, что лояльность клиентов будет снижаться, а действия их передового персонала станут еще более важными.

– Спросите себя, такой ли у вас туристический имидж, как у ваших клиентов? Например, вы можете сказать, что являетесь семейным направлением, но если ваши клиенты смотрят на вас с другой точки зрения, потребуется огромное количество маркетинговых усилий, чтобы изменить имидж. Прежде чем запускать новую маркетинговую кампанию, подумайте, какие чувства вызывает у клиентов ваше направление, почему люди выбирают именно ваше направление, а не конкурентов, и какие эмоциональные преимущества получают ваши посетители, выбирая ваше направление.

– Наши клиенты не в школе. Слишком часто, особенно во время экскурсий, у нас возникает ложное представление о том, что наши клиенты — это наши студенты. Гиды должны меньше говорить и давать посетителям больше впечатлений. Средний взрослый в туре перестает слушать примерно через 5-7 минут. Подобным образом слишком много полицейских управлений и организаций безопасности ошибочно полагают, что они могут просветить посетителя в отношении личной безопасности и безопасности. Предположим, что посетитель не обратит на это внимания и разработает программу безопасности, основываясь на этом простом факте.

- Стремитесь обеспечить очаровательный опыт путешествий и туризма. Туризм - это не образование или школа, а очарование и воспитание духа. Отсутствие очарования означает, что все меньше и меньше причин хотеть путешествовать и участвовать в туристическом опыте. Например, если все торговые центры выглядят одинаково или если во всех сетевых отелях существует одно и то же меню, почему бы просто не остаться дома? Зачем кому-то хотеть подвергать себя опасностям и хлопотам путешествия, если наша индустрия разрушает очарование путешествия грубым и высокомерным фронтовым персоналом? Чтобы помочь вашему месту или достопримечательности заработать деньги, верните немного романтики и очарования в свой туристический продукт.

– Когда есть сомнения, лучше всего поступить правильно. Не срезайте углы, потому что времена тяжелые. Настало время создать репутацию честного человека, поступая правильно. Удостоверьтесь, что клиент стоит своих денег, а не выглядите эгоистичным и жадным. Гостиничный бизнес заключается в том, чтобы делать что-то для других, и ничто не рекламирует место лучше, чем предоставление чего-то дополнительного в период экономического кризиса. Точно так же менеджеры никогда не должны урезать зарплату своим подчиненным до того, как урежут свою собственную. При необходимости сокращения численности руководитель должен лично разобраться в ситуации, предъявить прощальный жетон и никогда не отсутствовать в день увольнения.