- У клиентов B2B огромная потребность, воля и деньги, чтобы путешествовать и снова встречаться.
- Люди, работающие из дома, могут превратиться в клиентов для отдыха
- Пандемия привела к ускоренному развитию цифровых встреч, что, безусловно, повлияет на корпоративные поездки.
Более 300 лидеров международных брендов в европейской индустрии гостеприимства получили ценную информацию о том, как активно подготовиться и развернуть восстановление своего бизнеса в 2021 году и в последующий период, когда они посетили HSMAI Europe Day 2021.
Основные идеи и следующие шаги для отрасли:
- Планирование бизнеса - начните сейчас и сосредоточьтесь на восстановлении внутреннего рынка во 2 квартале 2021 года
Планируйте сейчас: очень важно, чтобы отели не остались позади на рынке. В то время как первый квартал 2021 года может быть медленным для бизнеса, отрасли необходимо проявить терпение и устойчивость, поэтому сейчас критическое время для выхода на рынок для бизнеса. Хотя сроки международных поездок все еще не определены, развертывание вакцинации означает, что количество бронирований внутри страны увеличится во втором и третьем квартале 2021 года. Если возможно, отели должны оставаться открытыми, чтобы они были готовы к первому всплеску Восстановление. Это также шанс привлечь более экологичных путешественников, для которых внутренние путешествия являются приоритетом.
- Будьте готовы к отложенному спросу на бронирование досуга начиная с 3 квартала 2021 года.
Исследования и прогнозы, представленные STR на конференции, показали, что к лету этого года в отрасли ожидается рост числа бронирований. Ожидается, что отели, расположенные в элитных местах отдыха, будут очень успешными, поэтому важно, чтобы они опередили маркетинговую кривую, чтобы извлечь выгоду из вероятных возможностей.
- Изменение практики работы означает новые возможности для гостиничного бизнеса
Ожидается, что все больше предприятий любого размера будут работать из дома даже после пандемии, но на регулярной основе будут нуждаться в личных встречах для встреч сотрудников и клиентов, а также общественных мероприятий - отели должны искать новые пути продавать и извлекать выгоду из меняющихся методов работы.
- Ориентация на ожидаемый спрос со стороны малого и среднего бизнеса на арене групповых / MICE-заказов
Корпоративные заказы должны вернуться с четвертого квартала 4 года / начала 2021 года. Обсуждения на HSMAI Europe Day были сосредоточены на том, как бизнес МСП, вероятно, станет рынком, который восстановится в первую очередь. Этот спрос можно стимулировать, применяя динамические, а не фиксированные ставки.
- Сосредоточьтесь на гибких тарифах с учетом климата в сочетании с действующей стратегией распределения
Учитывая неопределенность нынешнего климата, отели должны осознавать, что клиенты нуждаются в подтверждении гибкости тарифов, и эта тенденция, вероятно, сохранится и в 2022 году. Хотя гости по-прежнему ориентируются на цены, гибкость является ключевой проблемой. Применение стратегии распространения, которая оптимизирует использование веб-сайта вашего бренда, OTA и других каналов распространения, будет ключом к быстрому восстановлению. Отели должны учитывать широкий спектр каналов распространения (в дополнение к веб-сайту бренда), поскольку клиенты хорошо осведомлены о тарифах и каналах / платформах метапоиска ».
- Будьте в курсе цифровой трансформации и анализа данных, чтобы максимально увеличить количество бронирований и улучшить качество обслуживания клиентов
Все больше клиентов отелей более активны в Интернете и ожидают простоты и легкости использования при поиске и бронировании. Отели должны гарантировать, что дизайн их пользовательского интерфейса соответствует требованиям - не только для клиентов, но и для их собственных гостиничных команд. Для отделов продаж и маркетинга отелей важно осознавать важность сбора аналитических данных на разных этапах пути клиента, чтобы иметь возможность предлагать правильный персонализированный клиентский опыт.
- Будьте готовы адаптировать и обновлять программы лояльности
Отрасли необходимо подумать о том, как они могут внедрять инновации и развивать лояльность к существующим программам. Отели могут захотеть подумать о переходе от глобального и регионального маркетинга к местным инициативам и предоставлению соответствующих предложений и инициатив по опыту с акцентом на местных. Хотя многие клиенты не могут путешествовать так далеко в нынешних климатических условиях, они все равно хотели бы получить те же впечатления, ради которых они путешествуют. Имейте в виду, что участники лояльности лояльны к нескольким программам и платформам. Индивидуальный подход к пребыванию гостя имеет решающее значение для того, чтобы изменить ситуацию и укрепить лояльность и отношения между участником и отелем. Истинная константа в том, что лояльность продолжает расти в нашем постоянно меняющемся мире путешествий. Первый шаг - понять, кто такие новые путешествующие группы и насколько важно узнавать их рядом с домом. В конечном итоге речь идет о искренности, постоянном общении и прозрачности с ними ».
- Рассмотрите новые KPI для сравнения ваших множественных наборов
Концепция единого ключевого показателя эффективности устарела, и отели должны учитывать несколько ключевых показателей эффективности, включая отели, альтернативные варианты размещения и программные платформы. Гостиницы должны рассмотреть возможность сопоставления своей собственности / свойств с конкурентами, используя такие показатели, как GOPAR, и сегментацию. Показатели устойчивости будут приобретать все большее значение для отелей, учитывая рост числа экологичных путешественников.
9. Позаботьтесь о своих (бывших) коллегах и молодых специалистах в нашей отрасли
Защита корпоративной культуры отеля и психического здоровья сотрудников как никогда важна. Через несколько лет люди вернутся к пандемии и вспомнят, как гостиничный бренд справлялся с проблемами. Например, гости могут спросить: «Вы все еще общаетесь с теми, кого пришлось уволить?» «Предоставляете ли вы своим коллегам время, чтобы справиться с любым возможным стрессом?» «Поддерживаете ли вы молодых выпускников, желающих работать в отрасли, даже если вы не можете предоставить им текущие возможности трудоустройства?» Ответы на эти вопросы окажутся решающими.
10. У клиентов B2B огромная потребность, воля и деньги, чтобы путешествовать и снова встречаться.
Covid-19. вакцина и снятие ограничений будут стимулировать восстановление бизнеса. Пандемия привела к ускоренному развитию цифровых встреч, что, безусловно, повлияет на корпоративные поездки, но также откроет различные возможности для бизнеса, такие как компании, которые будут использовать только домашние офисы и использовать отели в качестве своей базы для взаимодействия с сотрудниками и встреч по развитию культуры.
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- Для отделов продаж и маркетинга отелей важно осознавать важность сбора данных на разных этапах пути клиента, чтобы иметь возможность предложить правильное персонализированное обслуживание клиентов.
- Ожидается, что все больше предприятий любого размера будут работать из дома даже после пандемии, но на регулярной основе возникнет необходимость встречаться лицом к лицу для встреч с персоналом и клиентами, а также для общественных мероприятий.
- Более 300 лидеров международных брендов в европейской индустрии гостеприимства получили ценную информацию о том, как активно подготовиться и развернуть восстановление своего бизнеса в 2021 году и в последующий период, когда они посетили HSMAI Europe Day 2021.