Основная задача технологий в следующем году - увеличить выручку.

Специалисты отрасли определили «содействие увеличению доходов» в качестве основной работы в области технологий на следующие двенадцать месяцев, показывает исследование, опубликованное сегодня (понедельник, 1 ноября) WTM London и Travel Forward.

Около 700 руководителей высшего звена со всего мира попросили ранжировать в порядке важности различные варианты использования туристических технологий для Отраслевого отчета WTM.

Повышение доходов считается наиболее важным, а сокращение расходов занимает третье место в списке, что отражает две из самых серьезных проблем, с которыми туристические компании сталкиваются в краткосрочной и среднесрочной перспективе.

Технологии всегда играли важную роль в привлечении и удержании клиентов, и отраслевой отчет WTM показывает, что эта функция будет востребована в течение следующих двенадцати месяцев. Интересно, что в отчете подчеркивается, что отрасль больше заинтересована в использовании технологий для поиска новых клиентов и / или новых исходных рынков, чем в удержании и взаимодействии с существующими клиентами. Первые заняли второе место, вторые - четвертое.

В другом месте выборка придавала меньшее значение таким идеям, как использование технологий для создания новых продуктов и услуг или использование технологий для повторного взаимодействия с персоналом.

Саймон Пресс, директор выставок WTM в Лондоне и Travel Forward, сказал: «Это открытие не должно стать сюрпризом - туристическим компаниям нужно будет увеличить доходы и сократить расходы, и вскоре они смогут начать возмещать часть убытков. которые смазывались маслом во время пандемии.

«Предпочтение технологий, которые помогают туристическим компаниям находить новых клиентов, а не удерживать существующих, вызвало недоумение. Однако в основе этого вывода лежит скрытый оптимизм, поскольку он предполагает, что отрасль уверена, что рыночные условия в течение следующих 12 месяцев будут поддерживать рост и расширение клиентской базы ».