Такси из Сент-Люсии стала первой туристической компанией такси на Карибах, получившей сертификат Hospitality Assured (HA) - международную программу сертификации качества обслуживания.
Holiday Taxi Limited входит в число туристических предприятий в странах-членах Карибской туристической организации (CTO), которые недавно полностью прошли строгий квалификационный процесс для сертификации.
Таксомоторная компания сообщила, что процесс сертификации значительно улучшил знания и навыки ее сотрудников, которые теперь имеют гораздо больше возможностей для повышения ее производительности и общей конкурентоспособности за счет высокого качества обслуживания.
«Я всем рекомендую [Гарантированное гостеприимство]», - сказал Люсьен Джозеф из Holiday Taxi.
Компания наземного транспорта из Кастри была одним из четырех поставщиков туристических услуг, участие которых в процессе сертификации HA финансировалось Карибским банком развития (CDB) за счет гранта в размере 265,000 30 долларов США для обучения ключевого вспомогательного персонала HA и для финансирования участия XNUMX туристических компаний. микро-, малые и средние предприятия в программе. Другие предприятия - это Sunbreeze Hotel в Белизе - первый отель на острове Амбергрис-Кей, получивший сертификат HA, - а также Grand Coastal Inn и Old Fort Tours в Гайане, оба из которых заявили, что теперь лучше подготовлены к внедрению культуры превосходное обслуживание во всех аспектах их бизнеса.
Hospitality Assured продвигает и награждает высочайшие стандарты качества обслуживания в гостиничном секторе и считается стандартом обслуживания и совершенства бизнеса в отрасли. Он предоставляет девять ключевых показателей эффективности - исследование клиентов, обещание обслуживания клиентов, руководство и планирование бизнеса, оперативное планирование и стандарты производительности, ресурсы, необходимые для обеспечения стандартов обслуживания клиентов, обучение и развитие, предоставление услуг, восстановление услуг и повышение удовлетворенности клиентов. - в сравнении с которыми организация может постоянно оценивать и измерять свою работу в отношении качества услуг, одновременно способствуя созданию организационного климата для постоянного улучшения.
Чтобы упростить процесс сертификации, технический директор назначает на каждое предприятие бизнес-консультанта, чтобы помочь компаниям выполнить минимальные требования по девяти шагам стандарта Hospitality Assured. Сертификация рассчитана на двухлетний период и должна постоянно совершенствоваться, чтобы компания могла пройти повторную сертификацию.
Девяносто одна компания из четырнадцати стран-членов технического директора присоединилась к программе, а тридцать девять в настоящее время имеют сертификаты. Вовлеченные предприятия в основном находятся в подсекторе размещения, но есть также несколько объектов и достопримечательностей, рестораны и кафе, туристические и транспортные компании, розничный магазин и институт по обучению гостеприимству.
Hospitality Assured - это сертификат управления качеством обслуживания, принадлежащий Институту гостеприимства в Соединенном Королевстве, управляемый и управляемый Hospitality Limited, Великобритания, и разработанный специально для туристического сектора с целью поощрения и поощрения высочайшего уровня обслуживания и делового совершенства. Гарантия гостеприимства на Карибах управляется и продвигается техническим директором. Любая организация сферы гостеприимства, отдыха, туризма или услуг имеет право на получение сертификата Hospitality Assured, будь то большая или маленькая, одиночная или многооперационная.
