В южном полушарии люди готовятся к летним каникулам, а в северном полушарии сезон религиозных праздников — это время праздников, праздников, путешествий, и многие люди начинают думать о зимних каникулах, особенно там, где зима долгая и холодный.
Независимо от того, какой тип отпуска рассматривает человек в этом часто жестоком и подверженном пандемиям мире, каждый потенциальный посетитель задает вопрос: безопасно ли ваше местонахождение? Хотя люди редко выбирают место назначения только из-за вопросов туристической гарантии (там, где безопасность сочетается с безопасностью), отсутствие хорошей туристической гарантии вполне может быть причиной того, что потенциальные клиенты решают отправиться в другое место.
В современном мире наши клиенты и заказчики требуют безопасности и безопасности со стороны хорошо обученных профессионалов. Задача номер один индустрии гостеприимства — защитить своих гостей. Если он потерпит неудачу в этом отношении, все остальное станет неважным. Настоящая безопасность предполагает обучение, образование, инвестиции в программное обеспечение и понимание того, что безопасность — это не упрощенная дисциплина. Сотрудники службы безопасности туризма нуждаются в постоянном обучении и должны быть достаточно гибкими, чтобы адаптировать свои процедуры к постоянно меняющимся условиям. Одно из предложений, на которое следует обратить внимание, заключается в том, что по мере роста обслуживания клиентов растет и безопасность туризма. Безопасность плюс сервис и соотношение цены и качества станут основой успеха туризма 21 века!
Рейтинговые агентства часто ранжируют регионы по уровню безопасности. Проблема в том, что эти рейтинги зависят от того, какие компоненты включены, а какие исключены из уравнения ранжирования.
Чтобы помочь вам определить точность ранжирования и улучшить рейтинг вашей организации, учтите следующее.
-Предоставляйте точные данные и цитируйте источники. Слишком часто туристические офисы обвиняют в том, что они просто создают данные или выбирают только те данные, которые они считают положительными. Будьте честны в своих данных и убедитесь, что ваши данные получены из надежных и точных источников, таких как Государственный департамент США, Организация Объединенных Наций, Министерство иностранных дел Великобритании или официальное учреждение Организации Объединенных Наций.
-Объясните свой безопасность движения индекса. Какие факторы вошли в индекс? Например, учитываете ли вы нападения или другие насильственные действия в отношении туристов? Как отличить насильственные действия, в которых турист является просто побочным ущербом, от реальных нападений на посетителей?
-Определите, кто входит в «популяцию» ваших посетителей. Числа будут меняться в зависимости от того, кого вы включаете или исключаете из своих данных. Считается ли местный посетитель гражданином другой страны? Должен ли посетитель находиться в вашем сообществе в течение минимального периода времени или вы также учитываете однодневных туристов? То, как вы определите свою популяционную вселенную, повлияет на ваши результаты.
- Будьте инклюзивны в том, как вы определяете безопасность и защищенность. В этом постковидном мире болезни могут быть столь же смертоносными, как и любая форма насилия. Учтите не только убийства и нападения, но и смертность на дорогах в результате несчастных случаев, плохой гигиены, а также смерть или ранение посетителей в результате стихийных бедствий. Насколько ваша туристическая отрасль готова позаботиться о посетителе во время стихийного бедствия, такого как наводнение или ураган? Какова политика вашего региона в случае, если посетителю потребуется госпитализация? Пандемия Covid — хороший пример того, как посетители внезапно застряли в чужой стране из-за инфекции и не смогли вернуться домой. Обновили ли вы свою политику после Covid?
-Разграничивать террористические акты и случайные акты преступного насилия. В большинстве случаев преступность и насилие представляют собой две отдельные проблемы, и ваши данные должны это демонстрировать. Также различают нападения на местное население и нападения на туристическое население или туристическую инфраструктуру. Такие ясные и точные данные позволяют посетителю «измерить» свой потенциальный вред из-за непредвиденных обстоятельств.
-Знайте и перечислите, как быстро посетитель может получить доступ к медицинским услугам. Не все опасности являются преднамеренными. Также существует вероятность отравления, болезни или смерти из-за плохой гигиены или пищевого отравления. Это реальные проблемы туризма, и когда они возникают, насколько легко посетитель может получить медицинскую помощь? Ваш медицинский персонал говорит более чем на одном языке? Принимают ли ваши больницы иностранную медицинскую страховку? Эти факторы могут быть столь же важными для определения безопасности региона, как и показатели преступности.
- Насколько хорошо ваше сообщество поддерживает свою инфраструктуру? Например, безопасны ли ваши пешеходные тропы или тротуары? В каком состоянии ваши пляжи и водные объекты? Есть ли на ваших пляжах спасатели и четко ли обозначены условия океана и озер? Каковы правила в отношении животных, находящихся на свободе? Укус собаки на чужбине может оказаться травматичным.
- Рассмотрим не только преступность и террористические акты. Хорошая туристическая «гарантия» (сочетание безопасности, защиты, экономики, здоровья и репутации) означает управление рисками с помощью хорошо подготовленного и обученного персонала. Примите во внимание то, как вы справляетесь со здравоохранением и сколько вы вкладываете в управление рисками.
Безопасность и защищенность — это гораздо больше, чем просто физическое насилие, и любой из вышеперечисленных факторов может определить, станет ли отпуск кошмаром или воспоминанием, которое нужно хранить вечно. Помните, что определение безопасного пункта назначения – это обоснованное предположение. Трагедии могут произойти где угодно, и вы можете отправиться в менее безопасное место, и ничего не произойдет. Хитрость заключается в том, чтобы никогда не путать удачу с хорошим планированием.
Автор, доктор Питер Э. Тарлоу, является президентом и соучредителем World Tourism Network и ведет Более безопасный туризм программу.
