Аэропорт Праги берет на себя управление несколькими услугами.

• Аэропорт Праги давно готовился к переходу услуг от внешнего поставщика.
• Аэропорт вложил средства в подходящее оборудование для перрона, а именно в автомобили с подъемной кабиной (амбулифты) и модифицированные малогабаритные грузовые автомобили.
• Аэропорт Праги предлагает услуги сопровождения как при вылете, так и при прилете.

С марта 2021 года Пражский аэропорт имени Вацлава Гавела должен взять под свое управление услуги по оказанию помощи пассажирам с ограниченными физическими возможностями и ориентацией (PRM) и стойки регистрации негабаритного багажа. До сих пор эти услуги предоставлялись внешним поставщиком - компанией MaidPro Service. Все услуги будут предоставляться пассажирам в том же режиме, что и раньше. Цель пражского аэропорта - повысить качество своих услуг и получить возможность более гибко реагировать на потенциальные изменения.    

«Мы сохранили налаженные процессы работы всех служб. Например, в случае пунктов помощи их местоположение, обозначения, контакты и предлагаемые услуги остаются прежними. Пассажиры не заметят разницы. Мы также не будем перемещать стойку регистрации негабаритного багажа », - говорит Давид Прошек, менеджер, отвечающий за услуги по оказанию помощи и регистрацию негабаритного багажа, добавляя:« Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания клиентов. Вот почему для нас важно, чтобы эти важные услуги находились под нашим контролем с непосредственным влиянием на их качество, а также с возможностью их гибкого изменения и улучшения по мере необходимости ».

Пражский аэропорт давно готовился к переходу услуг от внешнего поставщика. Приобретен необходимый терминальный инвентарь, такой как ортопедические инвалидные коляски и другое важное оборудование. Кроме того, аэропорт вложил средства в подходящее оборудование для перронной зоны, а именно в автомобили с подъемной кабиной (амбулифты) и модифицированные малогабаритные грузовые автомобили. Переход служб также потребовал подкрепления персонала. Пражский аэропорт нанял более 50 сотрудников для создания нового организационного подразделения.

Пражский аэропорт предлагает услуги сопровождения как при вылете, так и при прилете. На территории аэропорта имеется 20 контактных пунктов, через которые пассажиры могут обратиться за помощью. Также есть одна зона комфорта в точке контакта в каждом здании терминала, где ассистент аэропорта непосредственно обслуживает пассажира. Пассажиры также могут заказать эту услугу заранее, что настоятельно рекомендуется аэропортом Праги. Таким образом, помощники смогут оказать помощь пассажиру сразу по прибытии в аэропорт. Пассажиры могут найти всю необходимую информацию для использования служб помощи, включая все контакты, на веб-сайте пражского аэропорта. В залах вылета Терминалов 1 и 2 есть специальные стойки регистрации негабаритного багажа. Всю информацию о том, как действовать при регистрации или получении негабаритного багажа, можно найти на веб-сайте пражского аэропорта имени Вацлава Гавела.