В сегменте малого и среднего бизнеса на рынке деловых поездок происходят изменения, благодаря UNIGLOBE, новаторской группе франчайзинга в области управления деловыми поездками из Ванкувера, Канада. Благодаря своей сети из 700 франшиз и аффилированных агентств-членов в 45 странах (включая Америку, Европу, Африку и Азию) и ежегодным продажам в масштабах всей системы около 3 миллиардов долларов, UNIGLOBE® стремится быть в авангарде изменений в этой динамике. промышленность.
Деловые поездки - это очень серьезный бизнес! В сегодняшней атмосфере глобализации корпоративного мира в целом, а также индустрии туризма в частности, агентство, которое серьезно относится к бизнес-туризму и не является членом какой-либо известной международной сетевой организации, находится в серьезном конкурентном невыгодном положении. . Глобализация никуда не денется, и по мере ее роста и развития технологий этот недостаток будет только усиливаться, причем не только для тех, кто обслуживает потребности мегакорпоративного сегмента рынка. Все более мелкие партнеры также становятся международными предприятиями, чтобы эффективно продавать свои товары и использовать рентабельные производственные возможности по всему миру, поэтому эти агентства / TMC, обслуживающие их потребности в поездках, также должны иметь глобальный охват.
UNIGLOBE® Travel — ведущая мировая сеть агентств делового туризма, специализирующихся на сегменте рынка малого и среднего бизнеса. В качестве решения проблемы глобализации UNIGLOBE® запустила свою Глобальную партнерскую программу, в рамках которой ограниченное количество действующих TMC/агентств делового туризма в странах, в которых нет существующего присутствия UNIGLOBE®, могли бы получить выгоду от международного членства через прямое сотрудничество. отношения со штаб-квартирой UNIGLOBE® в Ванкувере, Британская Колумбия
К настоящему времени в 2008 году новые агентства-члены присоединились к семье Uniglobe в США, Канаде, Мексике, Таиланде, Франции, Великобритании, Румынии, Индии, Китае, Южной Африке, Германии и Бельгии, а также в Иордании и Ираке. Фактически, присутствие в Ираке делает UNIGLOBE® единственной глобальной сетью деловых поездок на местах, которая обслуживает компании, собирающиеся участвовать в реконструкции. Недавно было заключено Генеральное лицензионное соглашение на права UNIGLOBE® в Мексике и Центральной Америке с Aversa, франчайзи Hertz в Мексике. Фирма также рада приветствовать семью Orbis Business Travel, корпоративное подразделение Orbis, крупнейшего агентства в Польше.
Глобальные партнеры получают удовольствие от использования международного бренда в сочетании с собственной идентичностью, доступа к важнейшим передовым технологиям управления поездками, налаживанию связей и сотрудничества в сфере деловых возможностей и международных корпоративных счетов. Они также получают доступ к обучению и преимуществам покупательной способности, а также к обмену опытом со всего мира. Хотя высшее руководство UNIGLOBE заявляет, что отношения типа глобального партнера — это то, в чем они видят свой рост в будущем, они также открыты для обсуждения интереса к возможностям мастер-франчайзинга, но только для крупных и зрелых рынков.
UNIGLOBE® был детищем У. Гэри Чарлвуда, основателя, председателя и генерального директора франшизы Century 9 Real Estate стоимостью 21 миллиардов долларов в Канаде. Он основал фирму в 1980 году после признания эффективности единого, кооперативного, потребительского маркетинга в бизнесе распространения туристических услуг. Дисциплинированная направленность была критическим элементом, что, как ни странно, было новаторским в то время.
Мы попросили Джона Генри, старшего вице-президента Uniglobe Travel International LP рассказать нам, чем их концепция отличается от других игроков в сфере делового туризма.
eTN: Почему вы ориентируетесь на рынок МСП, когда может быть выгоднее работать с более крупными счетами?
Генри: Это другой бизнес с другой динамикой, требованиями к обслуживанию и финансам, и ошибочно полагают, что мегакорпоративный рынок более прибылен. Однако этот сегмент рынка хорошо обслуживается. Ориентируясь на нашу конкретную нишу, мы можем предоставить МСП или растущему сегменту рынка уровень стандартов обслуживания, который обычно используется мегакорпорациями. Наше практическое правило заключается в том, что ни один аккаунт не должен составлять более 10–15% от общего объема бизнеса агентства.
eTN: Представляет ли Uniglobe ориентация на малый и средний рынок более серьезную проблему, чем если бы вы занимались корпоративным бизнесом, например, вашими глобальными конкурентами, такими как American Express и др.?
Генри: Мы не думаем, что это сложнее. Скорее, мы считаем, что это немного облегчит нам доступ к гораздо большему рынку. Люди не осознавали, насколько велик этот рынок. Например, более 50% экспорта США приходится на предприятия, в которых работает 19 или менее человек. Похожая история и в Германии, и во многих других странах. Этот сегмент рынка растет даже в эти экономически непростые времена. Бизнес наших конкурентов, которые обслуживают мегакорпорации, в трудные времена гораздо более уязвим, чем агентства, обслуживающие МСП.
eTN: В связи с этим экономическим спадом и падением ряда малых и средних предприятий из-за экономического спада, с какими рисками готова столкнуться Uniglobe? Как вы планируете решать сегодняшние проблемы?
Генри: МСП, вероятно, переживут рецессию лучше, чем многие из крупных корпораций, и, поскольку предоставляемые нами услуги многогранны и поддерживают небольшие корпоративные счета с возможностями максимизировать ценность командировок, мы можем лучше управлять бюджетами командировок современных МСП с помощью комплексная MIS и наша глобальная программа FareSearch. Наш подход заключается в максимальном увеличении ценности и предоставлении максимального персонального обслуживания, предлагая клиенту возможность использования высоких технологий или высокого уровня обслуживания по мере необходимости. Наши клиенты чувствительны к стоимости, а не к цене. Если бы они были чувствительны к цене, они бы пошли куда угодно, чтобы сэкономить пару пятак. Мы заинтересованы в клиентах, которые ценят услуги с добавленной стоимостью и с которыми мы можем построить долгосрочные отношения ... мы называем это «клиентами на всю жизнь».
eTN: В чем преимущество UNIGLOBE®?
Генри: Для агентства преимущество UNIGLOBE® - быть частью глобальной организации с глобальным брендом, глобальной покупательной способностью и сетью коллег-агентств, с которыми можно сотрудничать по многонациональным корпоративным счетам, информации о местных рынках и продуктам. обмен. Мы действительно семья. Для корпоративного аккаунта это новый и более высокий уровень обслуживания.
eTN: Есть ли у UNIGLOBE® особая стратегия на случай нынешнего экономического спада?
Генри: Мы рассматриваем это как время исключительных возможностей для тех агентств / TMC, которые увеличили свою клиентскую базу и сохранили эффективный контроль над ее расходами. Большие парни будут сокращать персонал и расходы ... Недавно Amax объявила о 7000 увольнениях по всему миру. Часто некоторые из первых сокращений связаны с продажами и маркетингом, оставляя возможности для тех из нас, кто поджарый и скупой и кто все еще находится на улице. Кризис или без обвала, в сегодняшние непростые времена UNIGLOBE® будет опережать основных игроков на глобальном рынке малого и среднего бизнеса.
