Сделайте путешествие безопасным снова после COVID

 Похоже, что многие ограничения на поездки из-за Covid-19 со всего мира постепенно снимаются, и туризм начинает возвращаться к нормальной жизни. Большинство сотрудников и гостей хотят, чтобы их отдых и рабочая среда были безопасным и надежным местом, где никому не нужно беспокоиться об уличных преступлениях, туристических преступлениях, проблемах или гневе, а также о плохих межличностных отношениях. 

В постковидном мире дополнительным требованием является соблюдение санитарных норм и отсутствие болезней. Последнее, о чем хочет беспокоиться средний посетитель, — это стать жертвой преступления или заболеть во время отпуска. Тем не менее, преступления и болезни случаются, и когда они происходят часто, большое количество времени и усилий должно быть посвящено возмещению ущерба, нанесенного психике, жизням людей и имиджу места.  

Посетители часто теряют бдительность. Действительно, слово «отпуск» происходит от французского слова «вакансия», означающего «свободный» или «пустой». Таким образом, каникулы — это период, когда мы освобождаемся от повседневных жизненных стрессов и ищем период умственного и физического расслабления. Большинство людей считают отпуск «своим временем», то есть временем, когда кто-то другой может позаботиться о них за них. 

Если туристы часто теряют бдительность, то же самое можно сказать и о многих людях, занятых в индустрии путешествий и туризма. Работники туризма и путешествий часто выбирают свою профессию, потому что это считается гламурным и веселым. В то время как большинство профессий, связанных с путешествиями и туризмом, являются тяжелой работой, легко увлечься профессиональным разгулом, ослабить бдительность и стать жертвой гнева и/или преступления.  

Более безопасный туризм предлагает вам набор идей, призванных помочь сделать вашу туристическую среду максимально безопасной, будь то гостиница/мотель или туристическая достопримечательность, рассмотрите некоторые из следующих пунктов. 

– Присутствие полиции — палка о двух концах.  Видимая полиция может служить «психологическим» одеялом безопасности. С другой стороны, слишком большое присутствие или сильное присутствие полиции может заставить туриста задуматься, зачем нужны такие большие силы. Решение этой дилеммы часто бывает двояким. Специалисты по безопасности/безопасности туризма могут носить «мягкую» униформу, которая идентифицирует их, будучи частью местной культуры. Чтобы еще больше повысить безопасность и безопасность гостей, каждый сотрудник отеля/мотеля или туристического центра/центра должен видеть себя членом группы охраны и безопасности объекта. 

– Обеспечьте специальную туристическую подготовку для вашей полиции.  Сотрудник полиции может быть активом для вашей туристической индустрии. Специальная учебная программа для местной полиции должна включать в себя: экономическое и социальное влияние туризма на их сообщество, программу гостеприимства о том, как обращаться с незнакомцами, и информационный пакет о туристических объектах и ​​достопримечательностях в пределах сообщества. Исследования показывают, что те города, которые получают большие деньги от туризма, больше всего теряют, если их полиция совершает ошибку. 

– Используйте свои информационные услуги как неявный инструмент борьбы с преступностью.  Даже в городах с высоким уровнем преступности преступность, как правило, сильно сконцентрирована в небольших географических регионах. Используйте свои информационные службы и особенно карты города, чтобы направлять туристов по самым безопасным маршрутам между достопримечательностями. Обучите сотрудников играть активную, а не пассивную роль в консультировании посетителей о лучших (наиболее безопасных) маршрутах и ​​видах транспорта.

– Составьте план действий для туристов, которые стали жертвами преступлений или заболели.  Даже в самых безопасных местах может произойти преступление. Это момент, чтобы дать туристу все возможные TLC. Действия туриста-профессионала могут создать ситуацию, когда пострадавший турист уезжает с положительным отношением к гостеприимству этого места, а не как ярый критик. Помните, что плохой опыт, который не был исправлен, — худшая форма рекламы для туристической индустрии.

– Будьте готовы к большим судебным разбирательствам в мире туризма и путешествий. Отели/мотели должны быть особенно осторожны с гостями, подающими на них в суд из-за отсутствия проверки биографических данных, ненадлежащего обучения сотрудников методам охраны и безопасности в сфере туризма и плохого контроля над ключами от номеров и от неохраняемых входов. 

– Разработайте стандарты безопасности для вашего отеля/мотеля и аттракциона. Эти стандарты должны содержать политику в отношении того, кто может и не может входить в помещения, а также какие типы систем наблюдения, не связанных с людьми, будут использоваться. Другие правила должны включать в себя, какой тип освещения должен использоваться, каким сторонним продавцам будет разрешен доступ и кто будет проверять их биографические данные, какой тип безопасности парковки будет использоваться, насколько безопасна камера хранения не только от кражи, но и от кражи. от террористических актов. 

– Ожидайте увеличения числа случаев мошенничества по мере того, как люди возвращаются к путешествиям. Мошенничество станет еще большей частью составляющей безопасности туризма. Когда-то туризм был путешествием и осмотром достопримечательностей, но в современном мире самая большая туристическая деятельность — это шоппинг. Действительно, шоппинг больше не является побочным продуктом туризма, теперь он сам по себе является туристической достопримечательностью. Кроме того, многие крупные торговые центры и отели «закреплены» крупными многонациональными конгломератами, которые часто пользуются лишь минимальной лояльностью среди сотрудников. Популярность шоппинга означает, что продавцы теперь находятся на переднем крае борьбы с мошенничеством и магазинными кражами. Часто эти люди не связывают воровство с потерей зарплаты и даже готовы смотреть в другую сторону. Чтобы помочь предотвратить мошенничество с кредитными картами и другие преступления, связанные с покупками, убедитесь, что те люди, которые работают с общественностью, не только знают, как выявлять преступления, связанные с покупками, но и понимают, что они проигрывают, когда другие воруют. 

– Будьте готовы противостоять насилию на рабочем месте. Путешествия и туризм — это тяжелая работа, и часто приходится сносить определенное количество «оскорблений» со стороны разгневанных клиентов. Этот гнев может привести к задержке насилия на рабочем месте. Потратьте время, чтобы узнать о некоторых признаках насилия на рабочем месте и осознайте, что любая форма ударов, толчков, сексуальных посягательств, запугивания, угроз или домогательств может быть истолкована как насилие на рабочем месте. 

– Следите за признаками стресса как среди сотрудников, так и среди гостей. Стресс часто возникает из-за чувства потери контроля или незнания того, что делать. Убедитесь, что сотрудники знают, к кому они могут обратиться, и что их выслушают с пониманием. Убедитесь, что и сотрудники, и посетители знают, что делать в случае чрезвычайной ситуации. Перечислите номера экстренных служб на нескольких языках и крупным шрифтом. Дайте советы по личной безопасности и никогда не забывайте извиняться, если что-то пойдет не так. Часто преступления можно предотвратить, если мы перестанем оправдываться и сосредоточимся на том, чтобы все исправить.

Связаться с TravelNewsGroup поговорить с автором доктором Питером Тарлоу, президентом World Tourism Network.