Служба поддержки Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines доступна через приложение Messenger

У пассажиров Lufthansa Group часто возникают похожие вопросы: мой рейс вовремя? Из каких ворот отправляется мой самолет? И насколько тяжелой может быть моя ручная кладь? Чтобы быстро ответить на эти и многие другие вопросы, пассажиры теперь имеют доступ к цифровому помощнику в дополнение к привычным службам обслуживания клиентов, таким как lufthansa.com, приложение Lufthansa и приложение обслуживания клиентов. Боты Элиза (Lufthansa), Нелли (SWISS) и Мария (Austrian Airlines) - по именам первых бортпроводниц каждой из трех авиакомпаний - доступны клиентам круглосуточно каждый день. Новое цифровое обслуживание клиентов дополняет существующее обслуживание. Таким образом, можно быстро ответить на простые вопросы. Это предназначено для повышения удовлетворенности клиентов. Кроме того, сервисные центры должны быть освобождены, чтобы они могли сосредоточиться на запросах клиентов, на которые боты не могут ответить.

Чтобы начать диалог с одним из цифровых помощников, клиенту нужен только Facebook Messenger. Если он уже присутствует на смартфоне, достаточно ввести в браузере lh.com/bot, swiss.com/bot или austrian.com/bot. Facebook Messenger также можно использовать без профиля Facebook, используя свой собственный номер мобильного телефона. Можно запросить статус рейса, а также информацию об отложенных или отмененных рейсах. Если рейс отменен или клиент опаздывает на стыковочный рейс, пассажир может использовать чат-ботов для самостоятельного перебронирования. Либо ему показывают перебронирование, которое уже было выполнено автоматически, либо он выбирает новый рейс до пункта назначения из предложенных альтернатив. Чат-боты сетевых авиакомпаний Lufthansa Group - первые в мире боты, позволяющие перебронировать билеты.

Чат-ботов могут использовать все клиенты Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines. Если цифровые помощники не знают, что делать, чат можно перенаправить напрямую сотруднику сервисного центра. Язык диалога - английский. В будущем они также должны предоставлять конкретные ответы о нормах бесплатного провоза багажа, местонахождении багажа или push-уведомления в случае задержек, отмены или изменения выхода на посадку. Боты постоянно развиваются, и они также будут доступны по другим каналам, таким как приложения авиакомпаний, веб-сайты авиакомпаний или другие службы обмена сообщениями, такие как Whatsapp.

Самообслуживание будет играть все более важную роль в будущем. Помимо автоматизированных решений, Lufthansa, SWISS и Austrian Airlines по-прежнему будут лично доступны для своих клиентов через обслуживающий персонал.