В июле она была объявлена героем eTN и только что получила Награда за качество обслуживания клиентов from Голландская авиакомпания KLM в Амстердаме. Регина Фернандес Орталеза является ярким примером того, как обслуживание клиентов может окупаться не только для клиента, если оно сделано хорошо.
Сотрудник центра обслуживания клиентов KLM из Филиппин оказал огромное влияние на опыт путешествий американского путешественника, пытающегося сесть на рейс KLM Codeshare в Москве. Регине Фернандес Орталеза удалось сделать невозможное для Лианы Семенски, пассажирки авиакомпании KLM из Миннеаполиса, штат Миннесота, США.
Альянс Skyteam потерпел неудачу, Delta Airlines сознательно предоставила неверную информацию, партнер KLM Code Share - Аэрофлот - потерпел неудачу, а агенты по обслуживанию клиентов KLM в Москве просто отказались вмешиваться в проблему. Когда Регина сменила контактный центр KLM, расположенный на Филиппинах, она не приняла отрицательный ответ и заверила, что Лиана вылетела из Москвы в Амстердам. Теперь руководители KLM отметили эти усилия и наградили их одними из лучших.
Индустрия путешествий и туризма - это индустрия мира, дружбы и множества героев. Регина Орталеза, агент службы поддержки KLM, была объявлена героем eTN, как объясняется в статье eTN, опубликованной 8 июля 2019 г .: Skyteam - это нефункционирующий альянс авиакомпаний? Регина из колл-центра KLM в Маниле - герой eTN
Сегодня пассажир авиакомпании KLM, о которой говорилось в статье, г-жа Семенски направила письмо Регины Орталезы по адресу: eTurboNews говорит:
Меня зовут Регина, я помогала вам лететь из Моско в Миннеаполис с кодом бронирования UROETM 01 июня 19.
Я просто хотел бы поблагодарить вас за статью, которая была написана об услуге, которую я оказал вам по телефону. Прошу прощения, что на то время на ремонт вашего билета ушло время, но я был очень рад, что вы смогли добраться до своего рейса. Не могли бы вы поблагодарить Dymtro, который был с тем, с кем я разговаривал по телефону? Он рассказал мне о написании статьи обо мне и вашем опыте. Из-за этой статьи KLM выбрала меня для награждения за качество обслуживания клиентов, и они отправили меня в Нидерланды для получения награды за качество обслуживания клиентов.
Регина Орталеза получила награду за качество обслуживания клиентов за размещение KLM в eTurboNews Статья.
Я просто хочу выразить свою благодарность. Надеюсь, у вас все хорошо.
Репортер eTN из Гонолулу Дмитрий Макаров, который свободно говорит по-русски и помогал в ситуации в отделе новостей eTN, сказал: «Я хочу поздравить Регину с заслуженной наградой. Ее история вернула мне веру в службу поддержки клиентов авиакомпаний и в KLM / Air France как в важного участника нашей замечательной индустрии. Регина - человек, символизирующий гордость индустрии путешествий и туризма. Вся эта отрасль - это опыт и обслуживание клиентов. Регина - яркий пример того, что иногда требуется дополнительный шаг, чтобы изменить ситуацию к лучшему для путешественника и клиента ».
Издатель eTN Юрген Штайнметц сказал: «Я так рад, что Регина была признана за ее действия не только нами, но и KLM. Это является важным сигналом для голландского национального перевозчика о том, как они видят важность обслуживания клиентов. Регина олицетворяла лучших из лучших, ею гордилась вся наша отрасль. Мы желаем ей всего наилучшего ».
100 лет KLM. Опыт показывает, и опыт бизнес-класса Регины никогда не забудется.
KLM Business Class: показывает 100-летний опыт.
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- Агент службы поддержки клиентов KLM из филиппинского колл-центра существенно изменил впечатления от путешествия американского путешественника, пытающегося сесть на совместный рейс KLM в Москве.
- Благодаря этой статье компания KLM выбрала меня для награды за качество обслуживания клиентов, и они отправили меня в Нидерланды для получения награды за качество обслуживания клиентов.
- Я просто хотел бы сказать спасибо за статью, которая была написана об услуге, которую я имел с вами по телефону.
