Сейшельские Острова, рай в Индийском океане, соревнуются со многими другими островными государствами по всему миру, от Юго-Восточной Азии до Карибского бассейна, а также с соседними странами. Тем не менее, вам удалось позиционировать себя как одно из ведущих туристических направлений в мире. Какие конкурентные и сравнительные преимущества отличают эту страну от основных конкурентов?
Я думаю, что в самом Индийском океане Сейшельские Острова сочетают в себе лучшее из островов. С одной стороны у нас есть Маврикий, который является большим островом с фантастическими отелями, с другой - Мальдивы с множеством маленьких островов и потрясающих курортов. Но ни у одного из них нет такого разнообразия, как у Сейшельских островов. Я думаю, что если вы поедете на Маврикий, вы отправитесь в гостиницу, а если вы поедете на Мальдивы, это больше похоже на курорт. Но, на мой взгляд, Сейшельские Острова - единственные, кто может по-настоящему доставить впечатления от места назначения.
Здесь у нас есть самые разные продукты: от гостевых домов, заведений 3 и 4 звезды, роскошных отелей под брендом 5 Stars до частных островов. Но что объединяет всех, независимо от вашего бюджета или отеля, в котором вы остановились, - это разнообразие людей и островов. Например, на Маэ взять машину и объехать художественные галереи, увидеть, как местный рыбак возвращается с уловом, пробовать местные рестораны, а также совершать экскурсии по островам или даже посещать Праслин, Ла-Диг и другие частные места острова. Это уникальное качество Сейшельских островов, я думаю, это то, что отличает нас от наших соседей-конкурентов.
Но, прежде всего, мы с населением более 90,000 XNUMX человек, поэтому мы довольно расслаблены и расслаблены, а люди здесь, как правило, очень дружелюбны. Мы не старая культура; Если вы посмотрите на мир, у нас нет культуры азиатских стран, но, с другой стороны, у нас нет толпы или загрязнения. Как остров, я думаю, что у нас есть настоящий эскапизм в островную жизнь, и вы приближаетесь к этому опыту здесь, а не где-либо еще.
Mason's Travel - это семейная компания по управлению дестинациями, основанная в 1972 году и на сегодняшний день являющаяся самым динамичным и инновационным оператором наземного обслуживания на Сейшельских островах. Можете ли вы рассказать нам, как ваша компания изменилась с течением времени и что привело к таким изменениям?
Что ж, основные компетенции компании всегда оставались прежними. В принципе, бизнес начала моя мама, и она, наверное, признана одним из главных пионеров туризма на Сейшельских островах. Начало Mason's Travel совпало с официальным открытием международного аэропорта Сейшельских островов, что привело к реальному росту туризма на Сейшельских островах. Мы начали с того, что помогли с бронированием нескольких отелей, мы были первопроходцами, которые начали некоторые туры и экскурсии, особенно в морской парк в то время. В тот период Маэ был главным островом, на котором были построены первые отели, в то время как на Праслене и Ла-Диге было несколько гостевых домов, которые были менее развиты и доступны; нам удалось предложить экскурсии на Праслин и Ла-Диг, и бизнес вырос на этом.
Мы стали специалистами в логистике путешествий по островам. С точки зрения организации бронирования отелей при планировании поездки, наземного обслуживания, когда клиент будет здесь, трансферов во время их пребывания, обслуживания клиентов, в основном обеспечения того, чтобы все происходило гладко, независимо от того, переезжают ли они с одного острова на другой.
Сегодня у нас есть офисы на всех трех основных островах, а также более 300 сотрудников. В конце концов, мы проводим много времени в путешествиях и продвижении туристических направлений, что является одной из наших ключевых ролей. Мы помогаем туристическим агентствам и туроператорам обучаться, подбирать подходящие продукты для своих клиентов и помогать им при необходимости. Мы помогаем им подбирать клиентов с конкретными отелями, потому что не у всех одинаковая клиентура. Мы работаем как с элитными отелями, так и с небольшими гостевыми домами. Рост за эти годы был огромным, начиная с небольшого числа сотрудников, но наш успех зависит от последовательности и приверженности, которые у нас есть, нашего общего стремления поставить Сейшельские Острова на первое место.
Mason's Travel был признан лучшим туроператором на Сейшельских островах по версии Luxury Travel Guide 2017. Чем вы выделяетесь среди других крупных компаний, таких как Creole Travel Services?
Creole Travel Services - отличная компания, у них хорошая команда и сильная инфраструктура. Однако я думаю, что наше главное отличие - это наши сотрудники. Многие из них были с нами 20 и около 40 лет. Я думаю, что это отражение той ценности, которую мы придали нашей команде, и нашей приверженности тому, что мы называем «прикосновением масона». У всех нас есть хорошая инфраструктура, современные ИТ-системы, автобусы и лодки для экскурсий, но я думаю, что в конечном итоге все зависит от людей и нашего лозунга о жизни на Сейшельских островах.
Вы хорошо известны на Сейшельских островах как одна из самых успешных компаний, но какова ваша международная маркетинговая стратегия, особенно в наши дни с появлением туристических онлайн-агентств? Как вы относитесь к конкуренции на международном уровне?
Это совершенно другая игра. Мы не можем конкурировать с Expedia.com или booking.com: сейчас они глобальные гиганты, но Сейшельские острова всегда были разными. Для наших исходных рынков мы являемся пунктом назначения для дальних перевозок. Это не поехать в Лондон или Париж, зайти на booking.com и найти отель. Я считаю, что для клиента Сейшельские острова - это инвестиции с двух сторон: с финансовой точки зрения, до них далеко не добраться из-за дорогостоящих рейсов; а также эмоционально, потому что для многих это особенный праздник, медовый месяц или годовщина; поэтому есть много ожиданий.
Мы не являемся бизнесом для потребителя, но в основном мы работаем для бизнеса, и нашими партнерами являются оптовые торговцы и туроператоры. Мы работаем с оптовиками, которые в свою очередь собирают брошюры и продают пакеты. Мы работаем с большим количеством торговых агентов и проводим много тренингов для персонала.
Мы по-прежнему верим в подготовку людей, а также специалистов по направлениям. Это место назначения, которое легко можно продать неправильно. Как упоминалось в самом начале, вы отправляетесь на Маврикий и выбираете отель в соответствии с вашим бюджетом. Если вы хотите провести отпуск на Сейшельских островах как нельзя лучше, это значит иметь экспертов, обладающих ноу-хау, как испытать Сейшельские острова.
Много говорят о пропускной способности страны и мнении о том, что общее количество приезжающих туристов не может продолжать расти. Как вы планируете адаптироваться к стабилизации числа туристов, чтобы соответствовать государственной стратегии?
Я думаю, что наш рост числа туристов был довольно органичным. Мы не являемся массовым местом назначения и даже близко не подошли к этому. Мы всегда позиционировали себя как нишевый рынок, а не массовый.
Мы все знаем и согласны с тем, что мы не хотим быть массовым направлением. Но я думаю, что необходимо гораздо больше исследований и понимания того, как лучше всего двигаться вперед, чтобы мы могли ставить правильные цели и эффективно планировать в соответствии с этими целями.
Мы должны учитывать, что мы - небольшое население, привыкшее к определенному уровню жизни; бесплатное образование, бесплатное здоровье, и это связано с определенными издержками. Сказав, что мы полностью достигли предела с точки зрения занятости, поэтому любое новое развитие на Сейшельских островах будет означать больше иностранной рабочей силы, что нормально, если мы хотим продолжать расти и поддерживать отрасль, но в то же время часть рост и занятость должны иметь экономическое преимущество для страны. Если рост персонала происходит из-за экспатриантов, доходы уезжают из страны.
Устойчивость - ключевой вопрос, который затрагивает все сектора государственной стратегии. Каким образом вы реализуете этот национальный приоритет?
В отличие от отелей, в которых используются солнечные батареи, в основном наш бизнес требует большого количества персонала. Лет десять назад мы изменили стиль наших экскурсий. Большая часть нашего наземного парка сейчас переходит на более эффективные гибридные двигатели. Что касается морской части, мы перешли на дневные катамараны для наших экскурсий. Мы израсходовали намного меньше топлива после того, как сменили более крупные лодки с мощными двигателями, которые оказались более экономичными в нашей повседневной деятельности.
Как группа, у нас есть гостиничное подразделение, в котором мы разработали полную систему оборотного водоснабжения, особенно в нашем новом отеле на Маэ, пляжном отеле Cabana, открывшемся в прошлом году. Например, очищенная вода из системы возвращается в туалеты, поэтому мы не смываем пресную воду при использовании туалетов. У нас есть система сбора воды, которая также собирает воду из дождя. На острове Дениса у нас есть ферма, где сегодня, я бы сказал, около 80% продуктов, потребляемых в отеле или ресторане, выращиваются там, от свежего молока до яиц, фруктов, овощей, птицы, свинины или даже говядины. остров.
Помимо Mason's Travel, есть Mason's Air и Mason's Exchange, а также недвижимость на других островах. Как вы выбираете, какие направления диверсифицировать и куда инвестировать здесь, на Сейшельских островах?
В конечном счете, мы являемся специалистом по туризму, и Mason's Travel всегда была в центре нашей бизнес-стратегии. С годами он превратился в Mason's Air travel, и мы также являемся GSA для некоторых авиакомпаний. Вначале существовала потребность в развитии услуг для выездных путешествий, увеличивая помощь в бронировании и перелетах. Мейсон Эйр Трэвел был в основном агентством выездных путешествий для жителей и предприятий.
Позже, когда у нас были валютные ограничения в стране в 2008 году, правительство стремилось поощрять больше пунктов обмена валют, чтобы банки были более честными в отношении обменных курсов, и именно тогда мы ввели биржу Мэйсона. Мы здесь не единственная обменная компания, но нам удалось создать более конкурентную среду, и я думаю, что сегодня клиент получает гораздо более справедливую сделку по покупке и продаже валюты. Другие инвестиции в гостиничный бизнес включают в себя некоторые гостиничные объекты, которые представляют собой более долгосрочные инвестиции в инфраструктуру.
Mason's Travel недавно участвовала в семинаре STB, целью которого было дать местным группам возможность разработать и расширить свои предложения, предлагаемые клиентам острова Реюньон, и наоборот. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом семинаре и о возможностях, которые вы видите на Реюньоне?
Мы проводим много семинаров. Я думаю, что Ла Реюньон более региональный, но обычно это то, что мы делаем на наших ключевых рынках. Мы много торгуем и контактируем с турагентами. На Реюньоне была такая же практика.
Это было в партнерстве с нашими основными туроператорами, и семинар был проведен в крупных городах с туристическими агентами. Например, утром телеканал STB провел бы презентацию пункта назначения, а затем мы бы более подробно остановились на различных островах. Мы бы объяснили, как работает опыт путешествия по острову, например, сесть на паром или самолет, чтобы достичь этой комбинации островов.
У нас также было несколько гостей, таких как представители отелей и гостевых домов, которые продемонстрировали некоторые из своих продуктов. Кроме того, у нас были ваучеры и розыгрыши призов на Сейшельские острова, и мы создали приятную атмосферу среди участников, задав некоторые вопросы, связанные с Сейшельскими островами. Наша маркетинговая команда работает с STB на наших основных рынках в рамках этой совместной деятельности. Иногда мы делаем их сами вместе с нашими партнерами, чтобы внести свой дальнейший вклад и помочь повысить осведомленность о направлениях.
На своем веб-сайте вы предлагаете партнерский центр. Не могли бы вы объяснить, в чем он состоит, и почему вы его запустили?
Центр партнеров предоставляет доступ к нашим партнерам по контракту и всей необходимой информации, такой как актуальные новости и путеводители по Сейшельским островам. Это похоже на базу данных с информацией по каждой категории отелей с описанием их соответствующих местоположений. В целом, это платформа для бизнес-клиентов, которая помогает им стать более образованными и уверенными, когда они находятся в процессе продажи пункта назначения.
Mason's Travel неразрывно связан с тем, что такое Сейшельские острова, и с тем, что они могут предложить. В настоящее время в стране предпринимаются усилия по работе над этим предложением путем диверсификации экономики. Как сейшельская компания с международным присутствием, вы помогаете изображать Сейшельские острова как нечто большее, чем просто туристическое направление?
Очевидно, что все мы гордимся сейшельскими жителями и встречаем людей, которые часто спрашивают об инвестиционных возможностях, но в конечном итоге наша специализация - брендировать Сейшельские острова с точки зрения туристического опыта.
Вы один из самых важных бизнесменов на Сейшельских островах. Что вы хотите сказать молодым сейшельским предпринимателям и предпринимателям из других стран с развивающейся экономикой о том, как добиться такого же успеха, как вы?
Для нас время сыграло большую роль, но в конечном итоге успех Мэйсона и того, где мы находимся сегодня, заключается в том, чтобы быть страстными. Вы должны по-настоящему верить в то, что делаете, и увлекаться этим. Ваша удача придет, но вы делаете это, используя те возможности, когда они возникают, и это то, чем мы все занимаемся.
