Гостиницы, путешествия и туризм: адаптация к новой реальности

Чуть больше месяца назад, до волна коронавируса, многие из нас сидели в офисах в окружении коллег, глубоко обсуждая, как лучше всего использовать растущий спрос в отелях, путешествие и туризм в этом году. По данным Всемирной туристской организации ООН (UNWTOСогласно прогнозам, сделанным ранее в этом году, в 4 году ожидалось, что прибытие иностранных туристов вырастет на 2020%, что не так велико, как рост, наблюдавшийся в 2017 году (7%) и 2018 году (6%), но все же этого было достаточно, чтобы продолжать подпитывать индустрию туризма, которая обеспечивает около 10.4% мирового ВВП и около 319 миллионов рабочих мест.

Мы совершенно не подозревали о надвигающейся угрозе глобальной пандемии COVID-19. Фактически, несколько частей мира не заметили этого коронавируса, который собирался полностью остановить все, до 11 марта, когда Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) официально объявила его пандемией. Мало ли мы знали, что мир, в котором мы проснемся завтра, будет неузнаваемым, а жизнь, какой мы ее знаем, перестанет существовать.

Магистрали опустели, самолеты были остановлены, города, которые никогда не спали, погрузились в глубокий сон, а экономические гиганты поставлены на колени. Среди всего этого тихого хаоса индустрия путешествий и туризма оказалась в эпицентре бури как одна из наиболее пострадавших отраслей. Известно, что сам факт путешествия способствует распространению коронавируса, поэтому в настоящее время он быстро распространился в более чем 206 стран по всему миру, что вызвало введение строгих ограничений на поездки со стороны нескольких правительств.

Пока индустрия туризма подсчитывает свои убытки, UNWTO По оценкам, пандемия приведет к сокращению числа международных туристических прибытий примерно на 440 миллионов человек, что составит 30-процентное снижение доходов от международного туризма. Для сравнения: в 450 году индустрия туризма потеряет около 2020 миллиардов долларов США, а 75 миллионов человек во всем мире останутся без работы. В зависимости от того, как будет развиваться ситуация, UNWTO может еще больше пересмотреть эти цифры.

В условиях всей неопределенности отрасль готовится к единственно верному прогнозу - переменам. Мы скоро станем свидетелями масштабных изменений в моделях путешествий и туризма, а также в поведении потребителей.

Корпоративные поездки и путешествия для отдыха

Потребность в социальном дистанцировании означает, что путешественникам потребуется время, прежде чем они почувствуют себя в безопасности, отправляясь в переполненный аэропорт и отправляясь на посадку на рейс. Выздоровление в корпоративных поездках может быть более быстрым, поскольку они относительно более важны по своей природе, тогда как несущественные поездки для отдыха могут иметь более длительную кривую восстановления.

Внутренние путешествия по сравнению с международными

Как только туристические поездки снова начнут летать, путешественники, вероятно, захотят испытать воду в местах поближе к дому, возможно, даже на расстоянии езды. Сингапурцы положительно отреагировали на предложения проживания в городе-государстве.

Бюджет против роскоши

Несмотря на то, что сейчас больше всего страдают роскошные и высококлассные отели, они могут восстанавливаться относительно быстрыми темпами. Безопасность и чистота будут первоочередными задачами путешественников при выборе отеля, где строгие стандарты роскошных отелей будут играть ключевую роль.

Учитывая потенциальные сдвиги, которые ожидает отрасль, есть несколько областей, на которые отели могут захотеть обратить пристальное внимание, чтобы обеспечить плавный переход к работе.

Исходные рынки

В результате того, что путешественники «уезжают», нескольким отелям придется пересмотреть свои основные рынки. В случае, если отели сильно зависели от определенного исходного рынка, от которого они не ожидают роста в ближайшем будущем, им необходимо будет изучить другие потенциальные исходные рынки, поскольку внутреннего спроса самого по себе может быть недостаточно, чтобы заменить зарубежный спрос. В качестве независимого отеля это может показаться сложным, но это, безусловно, поможет связаться с советом по туризму дестинации и понять их планы, чтобы соответствующим образом согласовать стратегию.

Сегменты рынка

Когда отели снова откроются, коммерческим командам нужно будет проанализировать, кто действительно выходит на рынок в первые несколько дней. Это необходимо для быстрого выявления сдвигов в сегментах рынка и соответствующей адаптации стратегии.

Бюджет и распределение ресурсов

Несомненно, учитывая сдвиги на исходных рынках и в рыночных сегментах, отелям необходимо вернуться к чертежной доске и пересмотреть все макро- и микростратегии на год. Начиная от перетасовки портфелей отдела продаж и заканчивая корректировкой маркетинговых планов на год, все нужно было пересмотреть.

Диверсификация потоков доходов

До тех пор, пока доход от номеров не вырастет обратно до финансово жизнеспособного уровня (а так оно и будет), отелям необходимо будет мыслить нестандартно и смотреть на диверсификацию своих потоков доходов. Потребуется смещение акцента, поскольку коммерческие команды будут заниматься едой и напитками (F&B), конференциями, банкетами, спа и т. Д. Несколько роскошных отелей ввели услуги доставки на дом, включая доставку своих фирменных блюд, десертов и т. Д. и даже их винная коллекция.

Цены

Исторически сложилось так, что отели, которые сделали выбор в пользу общего снижения цен после любого кризиса, как правило, изо всех сил пытались восстановить среднюю дневную ставку (ADR) после повышения уровня спроса. Однако этот кризис не похож ни на один другой, и мы, возможно, должны помнить, что многие из тех, кто хочет путешествовать в ближайшем будущем, также могут пострадать в финансовом отношении, и скидка может просто побудить их к поездке. Чтобы избежать устойчивого падения цен, отели, безусловно, должны поддерживать публичные тарифы на своих собственных каналах, а также на OTA, но могут стремиться к участию в мгновенных продажах без ущерба для восприятия своего бренда.

Операционные структуры

Когда денежные потоки окажутся под угрозой, отелям придется искать более экономичные операционные структуры, по крайней мере, временно. Несколько крупных гостиничных сетей, стремящихся сохранить денежный поток, развернули схемы увольнения для сотен тысяч своих сотрудников.

Пока остается только гадать, чем закончится эта пандемия. Китай, где началась пандемия и первая страна, заявившая, что контролирует ситуацию с COVID-19 и постепенно ослабляет ограничения на поездки, испытывает первые признаки выздоровления с осторожным увеличением количества бронирований рейсов и отелей, что представляет собой проблеск надежда для остального мира.

В последние годы мировая индустрия путешествий и туризма столкнулась со многими кризисами, включая террористические атаки, политическую нестабильность, стихийные бедствия и замедление экономического роста, и это лишь некоторые из них. Тем не менее, промышленность приняла все это спокойно. Обладая стойкостью, он боролся и восстал. Точно так же это тоже пройдет.