Как справиться со стрессом для профессионалов в сфере путешествий и туризма

К сожалению, слишком часто поездки, как для бизнеса, так и для отдыха, скорее способствуют стрессу, чем снимают его. 

Любой, кто когда-либо путешествовал, понимает, почему слово «путешествие» в английском языке происходит от французского слова «travail», что означает тяжелая работа. Путешествия, особенно в разгар сезона, — это работа. В сегодняшнем сложном мире мы имеем дело с избыточным бронированием и отменой рейсов, отключением электроэнергии и погодными условиями.

Проблемы безопасности и пандемии добавили дополнительный стресс путешествиям в двадцать первом веке. Многие из наших лучших клиентов страдают от того, что можно назвать стрессом во время путешествия, и любой, кто был в отпуске, также знает, что мы имеем дело с «стрессовым поиском удовольствия». Профессионалы в сфере туризма часто могут справиться со стрессовыми ситуациями своих клиентов. С другой стороны, мало кто задумывается о том, что часто страдают профессионалы в сфере туризма и особенно рядовой персонал и как легко этот стресс может перерасти в формы агрессивного (и деструктивного) поведения сотрудников. 

По этой причине выпуск этого месяца Интересные факты о туризме представляет несколько идей о том, как профессионалы в области туризма могут снизить уровень стресса, улучшить обслуживание и как мы можем распознать агрессивное или деструктивное поведение.

-Помните, работа - это всего лишь работа! Часто профессионалы в сфере путешествий настолько увлечены своей работой, что забывают, что, в конце концов, это всего лишь работа. Это не означает, что мы не должны обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов, но в то же время никогда не забывайте, что профессионалы в сфере туризма всего лишь люди и не могут решить все проблемы. 

Делайте все возможное, сохраняйте улыбку и не бойтесь извиняться, но также помните, что если вы слишком напряжены, вы никому не сделаете ничего хорошего.

- Знайте предупреждающие признаки агрессивного поведения вашего собственного и коллег. «Tourism Tidbits» — это не психологический журнал; тем не менее, будьте внимательны к себе или другим людям, которые могут демонстрировать странное поведение, такое как патологическое перекладывание вины, повышенный уровень фрустрации, любая форма химической зависимости, странные или нездоровые романтические навязчивые идеи, депрессия или безжалостное самодовольство.  

Такое поведение может быть хорошей причиной обратиться за профессиональной помощью или побудить коллегу получить профессиональную помощь. Это вполне может быть признаком того, что вы или ваш коллега страдаете от стресса на рабочем месте, который может привести к агрессивному поведению.

-Учитесь общаться с коллегами и задавать вопросы. Часто люди считают, что помогают, не задавая слишком много вопросов и таким образом защищая частную жизнь другого человека.  

Хотя каждый имеет право не разговаривать, общение с коллегами в позитивном тоне может быть полезным. Обеспечьте конструктивную обратную связь, найдите способы спросить, можете ли вы что-нибудь сделать, и используйте предложения, которые не требуют ответов «да-нет», но позволяют человеку выразить себя так, как он/она чувствует себя наиболее комфортно.

-Поощряйте всех в индустрии путешествий и туризма иметь внешние ресурсы. Ни один человек, работающий в бюро путешествий и туризма или туризма, не должен иметь возможности общаться с психологами, правоохранительными органами, группами управления рисками и медицинским персоналом.  

Кризис может произойти в любое время. Перед кризисом составьте список людей, которые могут помочь, чтобы во время кризиса вы могли действовать, а не пытаться сначала найти подходящего человека для решения проблемы. Помните, кризисы часто приходят без предупреждения. Подготовьтесь до того, как разразится кризис.

- Помните, что стрессовые атаки, которые приводят к контрпродуктивному поведению, часто непредсказуемы. Почти невозможно предсказать, когда в данной ситуации возникнет стресс, как он может проявиться, какова будет сила реакции на стресс или тип чрезвычайной ситуации, которую он может вызвать.  

По этой причине, чем больше мы знаем о наших коллегах и о себе, тем выше вероятность того, что мы сможем справиться с кризисом, когда он произойдет.

- Помните, что посттравматический стресс может возникать более одного раза. Большинство людей чувствительны к кризису другого человека на начальной стадии этого кризиса. Однако кризисы имеют свойство повторяться. Мы часто забываем, что стресс может возникнуть в годовщину трагедии, развода или праздника. Часто этот стресс трансформируется в агрессивное поведение по отношению к коллегам или даже публике.

-Уделите немного времени себе. Хотя чиновники от туризма занимаются релаксацией, немногие берут отпуск или находят время для отдыха.  

Нам всем нужно время, чтобы расслабиться и прийти в себя; это особенно верно для профессий, ориентированных на людей, где обслуживание клиентов считается высшим приоритетом. Знаменитая иерархия человеческих потребностей Маслоу применима и к вам. Потребность в безопасности, безопасности и защите, стремление к структуре и важность свободы от страха и хаоса влияют на жизнь каждого, включая профессионалов в сфере туризма.

-Не бойтесь просить о помощи. Часто мы не только скрываем личные кризисы, но и благодаря тому, что профессионалы в области туризма научились ставить на первое место потребности другого человека, мы не можем признаться в этих кризисах даже самим себе. Люди реагируют по-разному, и часто развод, потеря близкого родственника или друга или финансовый кризис могут трансформироваться в стресс и агрессивное поведение.

Как ни странно, люди иногда проявляют наибольшую агрессию по отношению к тем, кто больше всего заботится о них или больше всего им помогает. Затем эта агрессия порождает цикл стресса, который может разрушить корпоративный дух на рабочем месте.

Если коллега становится агрессивным, прежде всего помните, что нужно сохранять спокойствие и защищать своих гостей и других сотрудников. Никогда не забывайте, что насилие может разрушить туристическое сообщество. Таким образом, постарайтесь как можно быстрее изолировать агрессивного человека и помните, что каждая ситуация имеет уникальные особенности и проблемы. И последнее, но не менее важное: если возможно, попросите профессионала разоружить человека, находящегося в состоянии стресса и проявляющего агрессивное поведение.