Голова робота улыбается пассажиру и приветствует его: «Меня зовут Фрэнни. Чем я могу вам помочь?" FRAnny является экспертом по аэропорту Франкфурта и может ответить на широкий круг вопросов, в том числе о правильных выходах, пути в конкретный ресторан и о том, как получить доступ к бесплатному Wi-Fi.
Роботизированный консьерж - это совместный проект Fraport AG, оператора аэропорта Франкфурта (FRA), и DB Systel GmbH, специализированного поставщика ИТ-услуг Deutsche Bahn. Путешественникам в крупных транспортных узлах, таких как аэропорты и вокзалы, очень часто требуется помощь. В этих сценариях цифровые помощники и роботы могут поддерживать человеческий персонал, отвечая на стандартные запросы, тем самым улучшая предложение обслуживания клиентов. Шестинедельная пробная версия в аэропорту Франкфурта, крупнейшем авиационном узле Германии, поможет оценить FRAnny с точки зрения функциональности, приемлемости для клиентов и ее практической полезности в повседневных ситуациях.
FRAnny основан на искусственном интеллекте и облачном голосовом пользовательском интерфейсе (VUI), который может быть развернут в различных формах, в том числе в чат-ботах, голосовых помощниках и роботах. Эта цифровая система обслуживания клиентов была разработана командой ИТ-специалистов Deutsche Bahn. Используя данные, полученные из информационной системы аэропорта, FRAnny может понять и ответить на вопросы, касающиеся путешествий, аэропортов и прочего. FRAnny не только предоставляет информацию о рейсах, но и умеет вести светскую беседу на немецком, английском и семи других языках.
Fraport и Deutsche Bahn совместно изучают потенциал систем обслуживания клиентов с искусственным интеллектом и голосом с 2017 года. Первый пилотный проект был проведен в аэропорту Франкфурта весной 2018 года с использованием предшественника FRAnny: четырехнедельные полевые испытания были очень успешными. После примерно 4,400 взаимодействий 75 процентов пассажиров положительно оценили обмен. На основании полученных отзывов были улучшены как компонент искусственного интеллекта (AI), так и пользовательский интерфейс робота. Недавнее испытание подчеркивает приверженность обеих компаний постоянным инновациям в области искусственного интеллекта и робототехники. Более того, он проверяет внедренные улучшения в реальных условиях.
В июне сервис на основе искусственного интеллекта будет опробован на центральном железнодорожном вокзале Берлина, который ежедневно принимает около 300,000 XNUMX путешественников и посетителей. Агенты по работе с клиентами в информационном центре Deutsche Bahn получат умную поддержку от SEMMI, сестры FRAnny.
