События последних нескольких недель вызвали беспрецедентную волну шока и неуверенности среди американцев и граждан всего мира. Повсюду люди дважды проверяют свои финансовые отчеты и пытаются понять, что делать. Правительства по всему миру вливают миллиарды помощи в свои местные банковские сектора, пытаясь укрепить резервы перед лицом этого финансового кризиса. Ритейлеры снижают цены и начинают праздничные распродажи раньше, пытаясь спасти сезон праздничных покупок, который выглядит анемичным. Автопроизводители, даже те, которые когда-то считались непобедимыми, сообщают о рекордных потерях и предлагают большие скидки в надежде остановить свободное падение доли рынка. В свете всех этих красных чернил и явных признаков глобальной рецессии многие в туристической индустрии задаются вопросом; с чем мы столкнулись сейчас? Какой у нас новый тест?
Во-первых, мы можем ожидать, что туристическая индустрия претерпит еще одну трансформацию, подобную той, которую мы пережили после первой войны в Персидском заливе и после 11 сентября. К сожалению, за этим переосмыслением, скорее всего, последует еще один раунд слияний и закрытий. Мы можем ожидать, что каждый сегмент рынка, от высококлассных опытных путешественников до новичков и начинающих путешественников, сделает паузу, прежде чем отправиться в поездку. Однако важно понимать, что в более широком масштабе такое замедление необходимо как корректирующая мера внутри экономики. Хотя никто не любит и не требует рецессии, иногда она необходима для того, чтобы удержать нашу экономику на пути управляемого роста.
Во-вторых, понимая, чего ожидать, давайте посмотрим, что мы можем сделать. Возможности всегда открываются в нестабильные времена. Как и в случае с прошлыми проблемами, путешественники будут и дальше определять новые ниши в соответствии со своими интересами. Как отрасль, мы должны быть готовы реагировать на эти новые требования не как на преходящую тенденцию, а как на сегмент рынка. Изменения фундаментальны и неизбежны, и мы либо реагируем на них, либо нас сметают.
Важно, чтобы туристическая индустрия помнила, что мы продаем впечатления, эмоции и мечты, которые по большей части имеют более высокую ценность, чем любой другой продукт или услуга. Именно по этой причине нам необходимо избегать ловушки менталитета «горячей распродажи». Каждая компания и каждое агентство ориентированы на определенный сегмент рынка, и крайне важно, чтобы мы дополнительно определили наши соответствующие рынки. Мы можем предложить тактические особенности, рожденные стратегией, а не отчаянием.
Кроме того, поскольку мы меняем свое позиционирование, это идеальное время для нашей отрасли, чтобы вернуться к высочайшему уровню этики. Как я уже говорил ранее, мы идем по параллельному пути с финансовой отраслью, и нам, возможно, придется иметь дело с государственным регулированием, если не будут произведены радикальные изменения. В эти трудные времена мы видели, как неэтичная практика в других отраслях привела к краху даже крупнейших компаний. Неэтичные действия по всем направлениям будут подвергаться еще более тщательному изучению. Общим инстинктом будет следовать тенденции сокращения услуг для экономии затрат. На этот раз давайте объединимся, чтобы увеличить количество услуг и заслужить уважение.
В отличие от других продуктов, которыми наводняют наших клиентов, путешествия нельзя измерять в каратах, характеристиках или производителе. Оно измеряется эмоциональной связью и бесконечной жаждой образования и развития. Именно по этой причине мы должны помнить, что, хотя вкусы могут меняться, а тенденции приходят и уходят, страсть и спрос на путешествия никогда не исчезнут. Понимание этого означает признание того, что 2009 год будет определяться не отчаянным выбором, а измененным выбором. Одно можно сказать наверняка: мы делаем
иметь маяк надежды на то, что в сложных условиях нас ждет беспрецедентный рост. И сейчас для туристической индустрии настало время исправить наши недостатки и вернуться к нашим основополагающим принципам. Помните, мы не просто воплощаем мечты в реальность, мы еще и создаем их.
Ашиш Санграджка, президент
Туры и экспедиции Big Five
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- Как отрасль, мы должны быть готовы реагировать на эти новые требования не как на преходящую тенденцию, а как на сегмент рынка.
- Хотя никто не любит и не требует рецессии, иногда она необходима для того, чтобы удержать нашу экономику на пути управляемого роста.
- Кроме того, поскольку мы меняем свое позиционирование, это идеальное время для нашей отрасли, чтобы вернуться к высочайшему уровню этики.
