Миллионы людей по всему миру страдают от болезней, нищеты и одиночества. Существует множество способов, которыми мы все можем бороться с этими социальными негативами. Для тех, кто может позволить себе путешествовать, путешествия и туризм могут добавить, пусть даже на несколько дней или недель, очарования обратно в нашу жизнь.
Путешествия не всегда доступны. Климатические активисты привели к тому, что цены на авиаперелеты и другие виды транспорта стали недоступными для масс. Отели стали настолько дорогими, что многие представители среднего класса больше не могут позволить себе останавливаться в них, а рестораны стали недоступными, особенно для семей. Туризм также сталкивается с проблемой того, что компании начали искать альтернативные способы общения и часто обнаруживают, что интернет-встречи не только менее затратны, но и столь же или даже более эффективны. Все вышеперечисленные причины имеют место, но с точки зрения путешествий и туризма они являются пассивными событиями, над которыми отрасль часто имеет мало контроля.
Если индустрия путешествий и туризма хочет добиться успеха в эти трудные времена, она должна сделать больше, чем просто видеть себя жертвой экономики или зла других людей. Она должна также проверить себя, чтобы увидеть, где она тоже может улучшиться.
Возможно, самая большая угроза для индустрии отдыха (и в меньшей степени для индустрии деловых поездок) заключается в том, что путешествия потеряли значительную часть своей романтики и очарования. В своем стремлении к эффективности и количественному анализу индустрия путешествий и туризма, возможно, забыла, что каждый путешественник представляет собой целый мир, и личное качество всегда должно преобладать над количеством. Чтобы туризм преуспел в трудные времена, он никогда не должен забывать, что наши клиенты ищут очарования и прекрасных воспоминаний, и они исходят не от машин, а от тепла людей и улыбок.
Когда нет очарования, меньше и причин хотеть путешествовать и участвовать в туристическом опыте. Например, если все торговые центры выглядят одинаково или если в каждой гостиничной сети одно и то же меню, почему бы просто не остаться дома? Зачем кому-то подвергать себя опасностям и хлопотам путешествия, если очарование путешествия разрушается грубым и высокомерным персоналом на передовой?
Чтобы помочь вашему региону или достопримечательностям вернуть немного романтики и очарования в вашу отрасль, Tourism Tidbits предлагает следующие предложения.
Подчеркните уникальность вашего сообщества
Не пытайтесь быть всем для всех. Представляйте что-то особенное. Спросите себя: что делает ваше сообщество или достопримечательность отличными и уникальными от ваших конкурентов? Как ваше сообщество отмечает свою индивидуальность? Если бы вы были гостем в вашем сообществе, вы бы вспомнили о нем через несколько дней после того, как уехали, или это было бы просто еще одно место на карте? Например, не просто предлагайте отдых на природе, но индивидуализируйте его, сделайте свои пешеходные маршруты особенными или разработайте что-то особенное для ваших пляжей или речного опыта. Если, с другой стороны, ваше сообщество или пункт назначения являются творением воображения, то дайте воображению разыграться и постоянно создавайте новые впечатления.
Создавайте очарование посредством разработки продукта
Рекламируйте меньше и давайте больше. Всегда превосходите ожидания и никогда не преувеличивайте свои возможности. Лучшая форма маркетинга — это хороший продукт и хорошее обслуживание. Предоставляйте то, что обещаете, по разумным ценам. Общественность понимает, что сезонные места должны отрабатывать свою годовую зарплату за несколько месяцев. Более высокие цены могут быть приемлемы, но измерение — никогда.
Очарование исходит от людей, которые служат обществу.
Если ваши сотрудники ненавидят туристов, то посыл, который они передают, разрушает чувство собственной исключительности. Часто менеджеры больше заинтересованы в собственных эгоистических поездках, чем в опыте отдыхающих. Сотрудник, который уникален, забавен или заставляет людей уезжать, чувствуя себя особенными, стоит тысячи долларов рекламы. Каждый менеджер по туризму и генеральный директор отеля должен выполнять каждую работу в своей отрасли по крайней мере один раз в год. Часто менеджеры по туризму так сильно давят на конечный результат, что забывают о человечности своих сотрудников. Будьте с посетителями и смотрите на мир их глазами.
Оцените области вашего туристического опыта, которые разрушают очарование
Например, подвергаются ли люди:
• слишком длинные строки
• отсутствие защиты от непогоды, солнца, ветра, холода и т. д.
• грубый обслуживающий персонал
• персонал, который не слушает и не заботится
• пробки на дорогах и суета в аэропорту
• отсутствие достаточной парковки
• никто не готов выслушать или высказать жалобу
Если это так, то это некоторые из элементов, которые превращают положительные впечатления от путешествия в отрицательные.
Проверьте, как можно воссоздать чары.
Для этого работайте со специалистами в таких областях, как освещение, ландшафтный дизайн, цветовая координация, наружные и внутренние украшения, уличный вид и городская тематика, парковки и внутренняя транспортная служба. Утилитарные устройства, такие как трамваи Сан-Франциско, могут быть транспортными средствами очарования, если они улучшают окружающую среду и добавляют что-то особенное определенному месту.
Координируйте фестивали и другие мероприятия с атмосферой места
Фестивали часто бывают лучше всего, когда они интегрированы в сообщество, а не проводятся за его пределами. Городские фестивали, которые являются частью жанра сообщества, не только добавляют очарования, но и могут стать толчком для развития местного бизнеса, а не причиной утечки денег из сообщества.
Создайте безопасную и защищенную атмосферу
Не может быть очарования, если люди боятся. Чтобы создать такую атмосферу, местные специалисты по безопасности должны быть частью планирования с самого начала. Безопасность туризма — это больше, чем просто присутствие полиции или специалистов по безопасности на объекте. Безопасность туризма требует психологического и социологического анализа; использования оборудования, интересной и уникальной униформы и тщательного планирования, которое интегрирует специалиста по безопасности в опыт очарования. Сообщества, ориентированные на очарование, понимают, что каждый в сообществе должен сыграть свою роль в создании положительного туристического опыта, который создает уникальную и особую среду не только для посетителя, но и для тех, кто живет в сообществе.
Будьте немного странными
Если другие сообщества строят поля для гольфа, тогда постройте что-то другое. Думайте о своем сообществе или месте назначения как о другой стране. Люди не хотят той же еды, языка и стилей, которые у них есть дома. Продавайте не только опыт, но и память, отличаясь от других мест назначения.
Никогда не забывайте, что мы не смеем принимать наших клиентов как должное. Посетителю не нужно отправляться в отпуск или ехать к месту назначения. Когда мы начинаем принимать людей как должное, то в конце концов мы разрушаем наш самый большой актив — а именно нашу репутацию.
Автор, доктор Питер Э. Тарлоу, является президентом и соучредителем World Tourism Network и ведет Более безопасный туризм программу.
Оставьте комментарий