Нажмите здесь, чтобы показать ВАШИ баннеры на этой странице и платить только за успех

Быстрые новости Технологии Украина

Egencia расширяет возможности чата с помощью интеграции со Slack

Egencia, единственная проверенная технологическая платформа B2B для путешествий, сегодня объявила об интеграции службы обмена сообщениями. Вялый с Egencia Chat на рабочем столе и через мобильное приложение Slack. Эта интеграция является единственным решением для деловых поездок, которое сочетает в себе возможности искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) с личным доступом к опытным консультантам по путешествиям в Slack. В прошлом месяце Egencia провела пилотную программу с избранными клиентами, чтобы протестировать функции и собрать действенные отзывы, чтобы улучшить опыт перед глобальным запуском.

С момента своего запуска в 2019 году Egencia Chat — виртуальный помощник на базе искусственного интеллекта с человеческим прикосновением — доказал свою эффективность у клиентов, достигнув впечатляющего показателя Net Promoter Score +50 в 2021 году. и технологии машинного обучения, чтобы дать бизнес-путешественникам персонализированные ответы с самостоятельным подключением к текущим, прошлым и отмененным бронированиям. В 75,000 году более 125,000 2021 пользователей имели более XNUMX XNUMX взаимодействий в чате, как виртуальных, так и с консультантами по путешествиям Egencia. 

Более 600,000 XNUMX компаний по всему миру используют Slack. Эгенсия клиенты, использующие инструмент обмена сообщениями, получат выгоду от персонализированных ответов, зависящих от роли пользователя, когда они активируют Egencia Chat в Slack. Путешественники могут использовать этот инструмент для изменения дат поездки, а менеджеры по путешествиям могут одобрить, запросить дополнительную информацию или отклонить запрос на бронирование. Он также обеспечивает навигацию по сайту, предоставляя соответствующие справочные статьи для ответов на простые запросы. Что наиболее важно, более сложные запросы поддерживаются опытными консультантами по путешествиям Egencia, которые предоставляют услуги на 32 языках. Поддержка виртуального агента доступна на нескольких языках 24 часа в сутки, 365 дней в году.

Джон Стурино, вице-президент Egencia по продуктам и технологиям, сказал: «Деловые поездки быстро восстанавливаются, и быстрый темп этого возвращения создает нагрузку на всю туристическую экосистему, что приводит к значительному увеличению объемов звонков. Наша интеграция Slack с Egencia Chat как нельзя лучше подходит для того, чтобы путешественники больше всего нуждались в большем количестве вариантов самообслуживания. Мы стремимся использовать AI и ML, чтобы постоянно совершенствовать процесс организации и управления командировками в дороге. Мы хотим, чтобы наши клиенты имели плавный и беспроблемный опыт работы на любой платформе, которую они уже используют, и Slack — первая из многих инициатив, которые мы запланировали для достижения этого».

Кристин Нейберт, пилотный клиент Slack, сказала: «Наши команды по умолчанию используют Slack для общения. Добавление задач, которые мы можем выполнить в Slack, приносит долгожданную эффективность. Если коллеги используют Slack, чтобы обсудить, где остановиться в командировке, мы можем просто найти лучший отель в Slack и тут же забронировать его. А если планы изменятся, вам не придется брать трубку, ставить трубку на удержание, проигрывать телефонную метку или ждать письма поддержки по электронной почте. Нашим командам нравится удобство и возможность самообслуживания, пока они в дороге, и наши менеджеры уверены, что любые проблемы будут решены виртуальным агентом на базе ИИ или консультантом по путешествиям Egencia, и все это в рамках инструмента, который мы уже используем. ».

Egencia будет на выставке Business Travel Show в Лондоне на стенде G41 с 29 по 30 июня 2022 года.

Об авторе

Юрген Т. Штайнмец

Юрген Томас Штайнмец непрерывно работал в индустрии путешествий и туризма с тех пор, как он был подростком в Германии (1977).
Он основал eTurboNews в 1999 году как первый онлайн-бюллетень для мировой индустрии туристического туризма.

Оставьте комментарий

Поделиться с...