Пандемия COVID-19 и многочисленные климатические кризисы научили нас, что неожиданные кризисы всегда возможны. Происходят стихийные бедствия, такие как ураганы и землетрясения, люди заболевают, совершается преступление или террористический акт.
Часто такие кризисы случаются в самых неожиданных местах и в самые неожиданные моменты. В результате крайне важно иметь план обеспечения непрерывности туризма. Поскольку нет двух совершенно одинаковых туристических направлений или достопримечательностей, хороший план обеспечения непрерывности должен быть разработан для каждого из них. Не используйте просто чужой или шаблонный план. То, что может сработать в одном месте, может не сработать в другом. Понимая эту потребность в индивидуализации, пожалуйста, рассмотрите следующие идеи:
-Туризм - это забота и участие. Поэтому любой план обеспечения непрерывности туризма должен ставить людей на первое место. Если ваш план сосредоточен исключительно на поддержании работы вашего бизнеса без учета как потребностей бизнеса, так и потребностей ваших посетителей, то план будет выполнен лишь наполовину.
-Имейте письменный план обеспечения непрерывности, понятный другим. Многие менеджеры полагают, что они будут теми, кто будет поддерживать свой бизнес или туристическую зону в случае кризиса. Проблема в том, что менеджеры и руководители туристических компаний тоже люди, поэтому с ними тоже могут случиться неожиданные плохие вещи. Запишите как можно больше и убедитесь, что вы оставили план в легкодоступном месте. Убедитесь, что вы сообщили своим сотрудникам о существовании плана, где его можно найти и как к нему получить доступ.
Особенно в небольших населенных пунктах, обсудите свой план со страховым агентом, местным полицейским управлением, медицинскими специалистами и другими соответствующими местными поставщиками услуг. Может быть доступен широкий спектр вариантов страхования, которые обеспечат непрерывность по очень низкой цене. Хотя страховой полис не может обеспечить 100% защиту, наличие правильной страховки может означать разницу между непрерывностью и банкротством. Наличие хороших отношений с местными поставщиками услуг может означать разницу между выживанием и банкротством бизнеса.
Регулярно обновляйте свой план обеспечения непрерывности. Независимо от того, насколько хорош ваш план обеспечения непрерывности, как только вы его написали, считайте, что он уже устарел. Туризм — один из наименее статичных видов бизнеса; он всегда находится в состоянии постоянных изменений. Это означает, что ваш план обеспечения непрерывности бизнеса должен регулярно проверяться и поддерживаться в актуальном состоянии, насколько это возможно.
- Будьте креативны при написании плана непрерывности. Убедитесь, что вы учитываете не только различные потенциальные проблемы, которые могут возникнуть, но и помните, что в туризме вам нужно будет поддерживать свое чувство гостеприимства как во время, так и после кризиса. Таким образом, вам нужно будет учитывать не только вашу внутреннюю систему коммуникаций, но и то, как ваши гости будут общаться со своими друзьями и родственниками во время кризиса. Задайте себе такие вопросы, как, например, как вы будете кормить людей, какие особые потребности будут у посетителей и как вам, возможно, придется общаться с иностранными туристами, которые не говорят на родном языке.
- Помните, что туризм - это столько же восприятий, сколько и фактов. Это означает, что в рамках вашего плана преемственности у вас должен быть план информации для СМИ. СМИ могут нарисовать историю с положительной или отрицательной стороны. Если пресса изобразит ваше место в негативном свете, она может значительно затруднить восстановление вашего бизнеса. Чтобы защититься от этого потенциала, включите своих гостей в план преемственности, чтобы они стали вашими союзниками, а не врагами.
Определите слабые стороны вашего бизнеса или сообщества и будьте готовы решать эти проблемы до того, как они возникнут. У каждого региона или бизнеса есть слабые стороны. Это может быть неадекватная дорожная сеть, аэропорт находится близко к морю и, следовательно, уязвим к наводнениям или нарушениям безопасности, или ненадлежащее качество питания в отеле, или недостаточное медицинское обслуживание в сообществе. Определите эти слабые стороны и подумайте, как вы будете реагировать в случае катастрофы.
-Убедитесь, что все знают свою роль. Кризис — не время для философских дискуссий; должен быть один ответственный, который отдает приказы и имеет общее представление о ситуации. Перед разработкой плана непрерывности следует пригласить игроков высказать свое мнение, но как только план должен быть реализован, сомнения становятся контрпродуктивными.
- Поймите важность «избыточности». Избыточность подразумевает наличие нескольких планов, чтобы, если по какой-то причине одна резервная система выйдет из строя, ее место займет вторая. Системы избыточности не только работают как страховой полис, но и помогают снизить вероятность страха и паники. Не все участники плана непрерывности могут быть в состоянии выполнять свои функции по разным причинам. Поэтому защитите план, создав избыточность игроков, чтобы, если один человек не может взять на себя ответственность, был запасной человек, который возьмет на себя его обязанности.
- Когда случаются плохие вещи, наши гости должны знать, что местные власти контролируют ситуацию, имеют план и уделяют время заботе не только об имуществе и прибыли, но и о них. Уделите время, чтобы подумать о наихудших сценариях. Если бы вы не смогли управлять своим бизнесом, как долго бы вы продержались? Какие финансовые обязательства вам придется выполнять, даже если никто не войдет в дверь или не придет в гости к вам в общину? Что бы вы сделали, если бы ваши сотрудники заболели или прекратилось транспортное сообщение с вашим местоположением?
Отличная статья! Она напомнила мне книгу, которую я читал несколько лет назад. включая, который мне посчастливилось рецензировать для зрителей Доминиканской Республики. Вот ссылка на мой обзор: https://acento.com.do/opinion/turismo-y-crisis-que-hacer-9044820. Я настоятельно рекомендую прочитать ее всем, кто заинтересован в углублении этого анализа.