Delta - одна из самых инновационных компаний Fast Company в мире второй год подряд - единственная авиакомпания, вошедшая в список мировых лидеров в области технологий, включая Apple, Microsoft, Google и Rocket Lab.
Внедрение компанией Delta в 2018 году биометрических данных для оптимизации обслуживания клиентов в сочетании с революционным погодным приложением, повышающим безопасность и комфорт в полете, позволило Delta занять второе место среди туристических компаний, поднявшись на четыре позиции по сравнению с 2 годом. возрастающая легкость», — написала Fast Company.
«Технологии уступают только нашим сотрудникам как самое большое конкурентное преимущество Delta», - сказал Гил Уэст, главный операционный директор. «Способность нашей команды мыслить масштабно, начинать с малого и быстро учиться означает, что мы можем быстро масштабировать технологии и инновационные процессы, чтобы реагировать на то, что клиенты считают наиболее важным в их путешествиях».
В 2018 году компания Delta представила версию 2.0 своего приложения Flight Weather Viewer - проприетарного приложения для iPad, которое предоставляет пилотам Delta графику в реальном времени, отображающую турбулентность и другие погодные опасности на пути их полета. Это позволяет пилотам определять, как воздух впереди влияет на самолет, чтобы они могли более точно регулировать курс, лучше управлять салоном для клиентов и уменьшать травмы, связанные с турбулентностью. Приложение Turbulence от Delta также сокращает изменения высоты, когда пилоты пытаются найти ровный воздух «в слепую», экономя миллионы на расходах на топливо и сокращая выбросы CO2 на десятки тысяч метрических тонн в первый год.
В 2018 году Delta также изменила индустрию авиаперевозок, введя биометрию. Глобальный перевозчик представил биометрию отпечатков пальцев как форму дополнительной проверки личности во всех 50 клубах Delta Sky Club в партнерстве с CLEAR, чтобы упростить доступ к Delta Sky Club. Затем компания Delta в партнерстве с Таможенной и пограничной службой США представила первый в США полностью биометрический терминал в международном терминале F Мейнарда Х. Джексона в Атланте. Используя технологию распознавания лиц, клиенты могут выбрать переход от регистрации к сдаче багажа, через службу безопасности и к самолету, глядя в камеру, чтобы подтвердить свою личность, вместо того, чтобы искать свой билет и паспорт в каждой точке контакта.
Хотя биометрия и погодное приложение стали причинами включения Delta в список самых инновационных компаний этого года, в 2018 году Delta представила несколько других инновационных решений для клиентов и сотрудников, которые позволяют авиакомпании постоянно совершенствоваться. Компания Delta внедрила инновации: от запуска новейших средств защиты от обледенения и внедрения первой в мире беспроводной бортовой развлекательной системы через собственный запуск компании до разработки ряда проприетарных платформ для поддержки сотрудников в обеспечении Delta Difference волны в 2018 году.
Delta была названа в списке самых инновационных компаний Fast Company в 2018 году за ведущую в отрасли работу по развертыванию RFID-меток и средств отслеживания, чтобы клиенты могли отслеживать свои зарегистрированные сумки в режиме реального времени, получая push-уведомления через приложение Fly Delta.
«Независимо от инновационных решений, которые мы исследуем, наша цель всегда одна и та же», - сказал Уэст. «Мы хотим разработать высокотехнологичные инструменты, обеспечивающие высокую степень взаимодействия, то есть у наших сотрудников и клиентов есть инструменты, необходимые для наиболее значимого взаимодействия друг с другом».
