Delta Air Lines и его партнер по Соглашению о совместном сотрудничестве Aeromexico нацелены на то, чтобы обеспечить своим клиентам единообразие при перелетах между двумя авиакомпаниями. Ежегодно более 3.2 миллиона клиентов Delta и Aeromexico подключаются к трансграничной сети, и создание действительно беспрепятственного путешествия имеет первостепенное значение. Таким образом, рассматривая все аспекты пути клиента вместе и используя технологии для улучшения цифрового опыта, две авиакомпании заложили основу для выгоды своих общих клиентов за счет согласования продуктов, политик и услуг.

Как авиакомпании добиваются бесперебойных процессов?

Все начинается с технологий. Когда технологические инструменты не взаимодействуют друг с другом, клиенты испытывают перебои в обслуживании. Обеспечение отсутствия технологических препятствий в этих поездках - это первый шаг к обеспечению отличных впечатлений с момента бронирования и на каждом этапе взаимодействия авиакомпаний для обслуживания клиентов на всем пути.

«Обе авиакомпании стремятся обеспечить обслуживание клиентов мирового класса, и мы устранили 83% различий в обслуживании между нами, обеспечивая согласованность процессов и услуг, что является ключом к беспроблемному взаимодействию», - сказал Джефф Мумау. Управляющий директор Delta - Alliance Experience. «Наши совместные клиенты теперь могут приобретать билеты на наши фирменные продукты во всех наших каналах бронирования, резервировать свои места, пользоваться бесплатной рассылкой сообщений на борту, а также видеть соответствие правил зарегистрированного багажа и ручной клади».

Улучшение клиентского опыта

• Согласованный процесс бронирования для двух авиакомпаний с возможностью просмотра предложений продуктов с указанием наличия и цен в режиме реального времени, а также выбора мест.

• Для тех, кто часто путешествует, теперь существует признание элитного статуса во время путешествия, а также возможность полной заработной платы и расходов между двумя авиакомпаниями.

• Клиенты, участвующие в программе предварительной проверки TSA, теперь будут иметь эту эмблему, напечатанную на своих посадочных талонах при путешествии любой из авиакомпаний, что экономит время и снижает нагрузку на линию безопасности в аэропорту, когда клиенты въезжают, подключаются или покидают США.

• Специалисты авиакомпаний по бронированию теперь могут получить доступ, перебронировать и перевыпустить билеты с помощью функции перебронирования SkyTeam для клиентов, летящих с любым из 18 других участников SkyTeam, в считанные минуты, если клиент пострадал из-за сбоя в поездке.

• Для корпоративных путешественников Delta и Aeromexico представили программу Corporate Priority, которая дает корпоративным путешественникам постоянные преимущества по всему миру. Эти преимущества включают распознавание регистрации на рейс, приоритетную посадку, восстановление приоритетного обслуживания, отказ в посадке и защиту от перехода на более раннюю версию.

• Теперь авиакомпании могут обмениваться информацией о пассажирах, чтобы обеспечить согласованность запросов на обслуживание с согласованными политиками помощи несовершеннолетним без сопровождения и специальной помощью, а также согласованными процедурами для животных, путешествующих в салоне самолета.

• Совместный центр управления операциями в аэропорту Мехико также обеспечивает высокое качество работы и улучшенное восстановление услуг.

«В Aeromexico и Delta у нас есть четкое видение того, чтобы быть вариантом номер один на трансграничном рынке», - сказал Андрес Кастанеда, директор по цифровым технологиям и работе с клиентами Aeromexico. «Выполняя более тысячи рейсов в неделю, наша задача - предложить нашим совместным клиентам беспроблемное обслуживание. Вместе с Delta мы достигли ключевых целей, которые заключаются в согласовании процессов и политик, технологий и сближении команд, поэтому мы можем предложить нашим клиентам путешествие, адаптированное к их потребностям. Несмотря на то, что мы многого достигли, мы хотим лучше их понимать, продолжать поднимать планку и предлагать им более дифференцированный продукт ».

Что ждет клиентов в 2020 году

• Возможность беспрепятственной регистрации через веб-сайты и приложения авиакомпании.

• Улучшенная технология отслеживания сумок.

• Предполетная коммуникация, рассказывающая об опыте полета партнера, чтобы клиенты знали, чего ожидать, путешествуя обеими авиакомпаниями.

• Расширенные преимущества корпоративного приоритета

Авиакомпании также будут работать вместе, чтобы лучше понять степень удовлетворенности клиентов с помощью совместных опросов после поездки, которые будут введены в этом месяце. Эта обратная связь будет стимулировать будущие инвестиции в технологии и продукты в интересах клиентов, а также поддержит стремление авиакомпаний уменьшить количество жалоб клиентов.