Я имею право комментировать опыт этого клиента, полученный мной в United Airlines, не потому, что я публикую eTurboNews но потому что я был верным 1K (100.000) летающим в год с United Airlines в течение 20 лет и более. Я также могу сравнить United Airlines с American Airlines, потому что у меня есть статус Executive Platinum в American Airlines и я живу в Далласе, а не в хабе UA.
Я уже около 35 лет являюсь участником программы лояльности для часто летающих пассажиров UA, поэтому перелет бизнес-классом по тарифу эконом-класса всегда был для меня особым удовольствием.
Я с нетерпением жду возможности посетить Выставка туристических услуг BiT в Милане, Италия, с 9 по 11 февраля, и я забронировал билеты на рейс United Airlines через Ньюарк в Милан.
У меня было 110 дополнительных баллов. Дополнительные баллы — это драгоценный камень преимуществ для любого участника United Airlines Platinum и 1K. Вы получаете 280 в год и можете использовать эти баллы для повышения между экономом, премиум-экономом и Polaris (бизнес). Рейс, который я забронировал, казался открытым, поэтому я был настроен оптимистично, покупая место в бизнес-классе за 40 дополнительных баллов в каждую сторону за мой билет на автобус из Далласа за 1650.00 долларов.
Если бы я купил билет по более низкой цене, мне понадобилось бы 80 баллов в одну сторону, а у меня было всего 110 баллов.
Вот в чем подвох: я не увидел и не прочитал мелкий шрифт. Мои 110 баллов истекли 31 января, а мой рейс был в феврале. Я не получу свои баллы за 2025 год до января.
Я позвонил в службу 1K в United Airlines. Даже в часы пик дозвониться до обученного агента едва ли займет больше минуты или двух.
Звонок длился около 30 минут, и я поговорил с приятным агентом, ее руководителем и центром Mileage Plus. Однако не было возможности продлить срок действия моих 110 баллов на 12 дней. Мне сказали, что даже менеджер не может их перезаписать.
Я был готов лететь эконом-классом. Конечно, это не означало бы конца света, потому что в экономе мне бесплатно дают места с дополнительным пространством для ног, а среднее место часто остается свободным.
На следующий день я подумал, что попробую еще раз. Я связался с сервисным центром Mileage Plus и поговорил с агентом в Маниле, Филиппины. Я объяснил свое разочарование.
Она увидела, что у меня 110 баллов, а мне нужно 80, чтобы повысить класс поездки. Не колеблясь, она сказала, что продлит срок действия, чтобы я мог повысить класс. Она также объяснила, что ей нужно перевести меня на агента по бронированию, чтобы завершить повышение класса. Она проверила меня и перевела мой звонок обратно на агента по бронированию 1K.
Агент повысила мне класс обслуживания и повторила то, что сделала. Я согласилась взять 80 баллов из 110 доступных, и она попыталась сохранить запись, но безуспешно. Она пробовала разные способы, но объяснила, что баллы не доступны для использования. Меня перевели обратно в сервисный центр Mileage Plus. На этот раз мне снова сказали, что продление абсолютно невозможно, даже если они хотят помочь.
Я попросил перевести меня на руководителя, и меня соединили с Дэйвом, который также работал в колл-центре UA Philippine.
Я объяснил, что говорил с одним из его агентов и что баллы были продлены, но это не было отражено в протоколе. Он снова подчеркнул, что у него нет полномочий продлевать срок действия баллов и что мне нужно использовать их до 31 января, чтобы они были действительными.
Тогда Дэвид сказал: «Но…»
После паузы он продолжил, что если его коллега допустит ошибку, он почтит ее мир и мгновенно продлит мои баллы на две недели. Я получил подтверждение своего повышения до Polaris с помощью приложения United.
С нетерпением жду возможности выпить чашечку эспрессо в Милане и в более непринужденной обстановке насладиться выставкой BIT, а также пообщаться с нашими читателями и партнерами.
По-моему, Дейв заслуживает того, чтобы быть высшим примером хорошего обслуживания клиентов. Теперь он мой второй герой на Филиппинах после «Ирландца», чье настоящее имя — Чафийхра Зайцев. Она медсестра в Медицинском центре Макати в Маниле.
Дэйв не назвал мне свою фамилию. Мое предложение номинировать их на нашу награду «Герой» было любезно отклонено, и он поблагодарил меня за мою преданность United.
Оставьте комментарий