Информация о том, как Интернет улучшает предоставление услуг, в частности в круизных портах и международном аэропорту Сангстера (SIA), была предоставлена в ходе недавно прошедшей 3-й Всемирной конференции и выставки по устойчивости туризма на курорте Princess Grand Jamaica в Ганновере.
Группа экспертов, изучающая тему «Использование Интернета вещей (IoT) для улучшения предоставления услуг», сосредоточилась на его преобразующем влиянии на туризм: «от улучшения впечатлений гостей за счет персонализированных услуг до повышения эффективности и безопасности работы». Было подчеркнуто, что IoT относится к сети физических устройств, которые могут передавать данные друг другу без вмешательства человека.
Исполнительный директор e-Gov Jamaica Аника Шаттлворт заявила, что технические аналитики прогнозируют, что в настоящее время в мире используется более 41.6 млрд устройств IoT. Она отметила, что «Интернет вещей на самом деле очень важное пространство, поскольку оно означает подключение устройств на всем протяжении цепочки создания стоимости человеком». Она сказала, что через IoT собирается много данных, и подняла вопрос о том, что делается со всеми этими данными.
Приводя примеры цифровой трансформации и использования IoT для улучшения опыта пассажиров в местных аэропортах, генеральный директор MBJ Airports Шейн Манро подчеркнул важность киосков самообслуживания. Он подчеркнул их использование для оптимизации систем обработки регистрации пассажиров, отметив, что:
«Самостоятельная регистрация — сейчас самый популярный способ для пассажиров. Вы видите, что эта тенденция продолжает развиваться во всей отрасли».
SIA также внедрила интерактивный поиск пути через киоски с QR-кодами, которые предоставляют пассажирам карту для навигации по аэропорту. Кроме того, по всему аэропорту установлены датчики, которые отслеживают время ожидания в потоковых, иммиграционных и таможенных процессах. «Другие области, в которых мы используем устройства IoT, включают датчики окружающей среды, которые могут регулировать кондиционирование воздуха в зависимости от влажности и температуры, системы камер с видеоаналитикой, управление очередями, а также датчики Bluetooth и Wi-Fi, которые анонимно отслеживают поток пассажиров для анализа данных», — рассказал г-н Манро.
Он пояснил, что ключевой целью является «использование Интернета вещей и интеграция всех этих данных в операционный центр для повышения эффективности и прогнозирования пикового времени в пути».
Что касается портов для круизных судов, исполнительный директор Jamaica Vacations (JAMVAC) Джой Робертс заявила, что недавнее исследование показало, что Интернет вещей «имеет потенциал изменить динамику отрасли, персонализируя услуги для туристов и гостей, экономя средства, повышая производительность, повышая эффективность и предоставляя индивидуальные и дифференцированные услуги».
Она объяснила, что JAMVAC установила в портах беспроводное устройство, которое отправляет оповещения в режиме реального времени, а гости могут поделиться своими отзывами простым нажатием кнопки с изображением смайлика, что «помогает устранить слепые зоны, обнаружить некоторые из наиболее острых проблем и внедрить передовой опыт для улучшения качества обслуживания клиентов».
Г-жа Робертс сказала, что JAMVAC стремится достичь 98%-ного рейтинга одобрения со стороны круизных пассажиров, высаживающихся в портах, а благодаря наличию персонала на местах любая возникающая проблема будет решаться оперативно, а при необходимости будут предоставлены меры по ее устранению.
ВИДНО НА ОСНОВНОМ ИЗОБРАЖЕНИИ: Исполнительный директор Jamaica Vacations (JAMVAC) Джой Робертс выступает во время панельной дискуссии, посвященной Интернету вещей (IoT), на недавней 3-й Всемирной конференции и выставке по устойчивости туризма на курорте Princess Grand Jamaica. Она объяснила, как IoT улучшает обслуживание пассажиров в портах круизного судоходства.
Оставьте комментарий