Авиакомпании призвали вернуть деньги и продлить сроки получения купонов на рейсы, отмененные из-за пандемии

• Consumer Reports и PIRG призывают авиакомпании предоставить полный возврат средств за рейсы, отмененные во время пандемии, по мере приближения даты истечения срока действия ваучера
• Группы призывают авиакомпании продлить срок действия ваучера как минимум до конца 2022 года.
• В письме групп потребителей отмечается, что количество жалоб в Министерство транспорта США на возврат средств авиакомпаниями резко возросло за последний год.

В связи с приближающейся годовщиной общенациональной блокировки COVID-19, Consumer Reports и US PIRG направили сегодня письмо десяти внутренним авиакомпаниям с призывом предоставить полный возврат средств потребителям, чьи рейсы были отменены или затронуты пандемией. По крайней мере, группы потребителей призывают авиакомпании продлить срок действия ваучеров, выданных на отмененные рейсы, до конца 2022 года или дольше.

«Миллионы американцев, добросовестно забронировавших рейсы в 2020 году, были лишены возможности летать из-за правительственных ограничений и опасений по поводу безопасности, вызванных глобальной пандемией, которая случается раз в столетие», - сказал Уильям Дж. Макги, советник по авиации Consumer Reports. «Авиационная отрасль получила очень щедрую поддержку от налогоплательщиков, при этом жестко вооружая своих клиентов и рассматривая их с трудом заработанные доллары как беспроцентные займы. Пришло время предоставить потребителям давно просроченные возмещения, которых они по праву заслуживают ».

В письме групп потребителей отмечается, что количество жалоб в Министерство транспорта США по поводу возврата средств авиакомпаниями резко возросло за последний год. В 2019 году потребители подали в DOT 1,574 жалобы на возврат средств. В прошлом году это число увеличилось в 57 раз и составило 89,518 XNUMX жалоб на возмещение.

С Consumer Reports связались многочисленные клиенты, разочарованные тем, что они не смогли получить возмещение во время блокировки, и обеспокоены тем, что они не смогут путешествовать до истечения срока действия ваучера. Анализ, проведенный TripAction, компанией по управлению поездками для бизнеса, показал, что срок действия 55 процентов ваучеров на неиспользованные билеты истекает в 2021 году, а у 45 процентов - в 2022 году.

Многим пассажирам не разрешили лететь из-за правительственных ограничений, уведомлений об общественном здравоохранении или серьезных заболеваний, которые сделали полеты во время пандемии небезопасными. Слишком многие из забронированных ими поездок никогда не состоятся из-за отмены (а не отсрочки) конференций, съездов, свадеб, выпускных и семейных воссоединений.

В то время как пассажиры рейсов, отмененных авиакомпаниями, имеют право на полное возмещение в соответствии с федеральным законом, анализ Конгресса показал, что некоторые перевозчики предлагали ваучеры в качестве варианта по умолчанию, требуя от пассажиров дополнительных мер для получения возмещения наличными. Многие авиакомпании ждали до последней минуты, чтобы отменить запланированные рейсы, что побудило обеспокоенных пассажиров аннулировать свои билеты и утратить законное право на возмещение.

«Это оскорбительно и несправедливо, что авиакомпании не предложили возмещение всем клиентам, пострадавшим от пандемии», - сказала Тереза ​​Мюррей, директор по наблюдению за потребителями в PIRG в США. «Потребители, конечно, не могли предвидеть глобального кризиса, который случается только раз в жизни. Наше исследование показало, что путешественникам, чьи планы были отменены, приходится продираться через правила возврата, составленные, вероятно, командой юристов. Они сталкиваются с необходимостью выяснить разницу между кредитом на рейс, кредитом на поездку или туристическим ваучером и аналогичными предложениями, которые авиакомпании делают, чтобы не давать людям простые для понимания деньги в кармане ».

Обзор политики ваучера авиакомпаний Consumer Reports выявил девять различных политик у десяти разных авиакомпаний. Многие из этих политик трудно найти на веб-сайтах авиакомпаний, а описание их политик может быть довольно запутанным и временами противоречивым из-за противоречивых правил для различных дат бронирования, путешествия и отмены.

Письмо групп потребителей было отправлено руководителям следующих регулярных авиакомпаний: Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Frontier Airlines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines и United Airlines.