Франкфурт-на-Майне – базирующаяся во Франкфурте авиакомпания Lufthansa City Center International (LCCI) объявила о стратегическом партнерстве с Acai Travel, поставщиком решений по автоматизации туристических операций на основе искусственного интеллекта, с целью модернизации и оптимизации услуг туристических агентств в своей глобальной сети.
Соглашение позиционирует Acai Travel как предпочтительного технологического партнера в экосистеме Lufthansa City Center International, предоставляя агентствам-членам доступ к инструментам на основе искусственного интеллекта, способным автоматизировать сложные задачи управления поездками.
По данным LCCI, партнерство направлено на оказание помощи агентствам в повышении эффективности, снижении операционной нагрузки и улучшении обслуживания клиентов в условиях постоянно растущих требований к туристической отрасли.
Искусственный интеллект для организации туристических поездок.
Платформа Acai Travel построена на основе автономных турагентов с искусственным интеллектом, которые работают непосредственно в глобальных системах дистрибуции (GDS) и платформах обслуживания клиентов. Технология может работать в «режиме второго пилота», когда туристические консультанты контролируют задачи, выполняемые с помощью ИИ, или в полностью автоматизированном «автопилотном» режиме.
Платформа предназначена для выполнения широкого спектра функций в сфере туристического обслуживания, включая:
- Поиск наличия рейсов
- Рекомендации по маршруту
- Перебронирование и отмена бронирования
- Расписание изменений
- Управление сбоями
В LCCI заявили, что система поможет агентствам значительно сократить время обработки заявок и минимизировать операционные ошибки, позволяя при этом специалистам в сфере туризма больше сосредоточиться на персонализированном консультировании и отношениях с клиентами.
Компания также отметила, что эта технология может сократить требования к обучению и упростить для ведомств привлечение консультантов, не обладающих обширными знаниями в области GDS.
Комментарии руководства
Хайко Брикс, управляющий директор Lufthansa City Center International, охарактеризовал партнерство как часть долгосрочной стратегии инноваций организации.
«Это партнерство отражает наше стратегическое стремление активно внедрять инновационные, практичные решения, которые приносят ощутимую пользу нашим членам LCC», — сказал Брикс. «Компания Acai Travel выделилась своей способностью упрощать сложные рабочие процессы, повышать эффективность и помогать нашим агентствам быстрее и эффективнее реагировать на потребности клиентов в сегодняшней динамичной среде путешествий».
Сиири Палисаар, старший директор по управлению продажами в LCCI, подчеркнул важность доверительных партнерских отношений в сфере технологий в рамках глобальной франчайзинговой сети организации.
«Мы видим свою роль франчайзера в том, чтобы быть настоящим партнером для наших агентств по ключевым технологическим и операционным вопросам», — сказал Палисаар. «Постоянно расширяя нашу экосистему проверенных и надежных партнеров, мы гарантируем нашим агентствам доступ к лучшим в своем классе инструментам, которые решают реальные проблемы в условиях все более сложной туристической среды».
Рон Гликман, основатель и руководитель отдела продаж и маркетинга компании Acai Travel, заявил, что это партнерство демонстрирует растущую важность автоматизации с помощью ИИ в глобальных туристических операциях.
«Lufthansa City Center International представляет собой именно тот тип глобальной агентской сети, где автоматизация Acai оказывает наибольшее влияние», — сказал Гликман, добавив, что компания с нетерпением ждет возможности напрямую взаимодействовать с агентствами во время предстоящего саммита LCC в Вильнюсе.
Саммит LCC 2026 в Вильнюсе
В рамках сотрудничества компания Acai Travel выступит в качестве спонсора и технологического партнера на саммите LCC Summit 2026, который состоится в Вильнюсе в июне этого года. Ожидается, что мероприятие соберет представителей примерно 150 агентств Lufthansa City Center со всего мира.
Саммит предоставит компании Acai Travel возможность продемонстрировать свои решения по автоматизации на основе искусственного интеллекта непосредственно руководителям агентств и профессионалам туристической отрасли из всей международной сети бюджетных авиакомпаний.
О Lufthansa City Center
Lufthansa City Center — одна из крупнейших в мире независимых франчайзинговых организаций в секторе туристических агентств, управляющая примерно 600 офисами в 110 странах.
В 2025 финансовом году организация сообщила об общем обороте в 7.78 млрд евро и обслуживает как рынок отдыха, так и рынок корпоративных поездок. Только в Германии сеть включает 280 туристических агентств, управляемых собственниками, в которых работают около 1,800 сотрудников. На международном уровне в офисах лоукостеров работают около 6,500 специалистов в сфере туризма.
Компания LCCI со штаб-квартирой во Франкфурте-на-Майне, Германия, курирует международную сеть франчайзинговых предприятий.
Растущая роль ИИ в сфере путешествий
Партнерство подчеркивает ускоряющееся внедрение искусственного интеллекта в глобальном секторе путешествий, особенно в таких областях, как обслуживание клиентов, устранение неполадок и оперативная поддержка.
Поскольку туристические агентства продолжают сталкиваться с растущим спросом на услуги и проблемами с персоналом, инструменты автоматизации на основе искусственного интеллекта все чаще рассматриваются как способ улучшить время реагирования, сохраняя при этом персонализированный подход к обслуживанию клиентов.
Для Lufthansa City Center International сотрудничество с Acai Travel отражает более широкую стратегию интеграции масштабируемых технологических решений, которые поддерживают как операционную эффективность, так и долгосрочную конкурентоспособность всей сети агентств по всему миру.
Оставьте комментарий