В текущем году авиакомпании в Группа Lufthansa на сегодняшний день возместили около 2.6 млрд евро в общей сложности 6 млн клиентов (по состоянию на 02.09.2020). Обоснованные претензии, полученные Lufthansa в Германии к концу июня, были погашены в максимально возможной степени. Только более сложные дела остаются открытыми и требуют более интенсивной обработки.
Количество ожидающих возмещения билетов упало до 1.1 миллиона транзакций. Следует отметить, что постоянно возникают новые заявки на возврат средств, поскольку рейсы должны быть отменены или гости отменяют из-за предупреждений о поездках. Lufthansa в настоящее время получает в три раза больше заявок, чем до пандемии. Таким образом, количество открытых требований о возмещении продолжит динамично расти, в ближайшие недели уменьшится, но никогда не достигнет нуля.
Кроме того, клиенты могут гибко корректировать свои планы поездок. Все тарифы Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines и Brussels Airlines можно повторно бронировать по желанию без каких-либо комиссий. Это применимо во всем мире для новых заказов на короткие, средние и дальние маршруты.
Группа Lufthansa Авиакомпании | ||
Сумма уплаченного возмещения | в Mio. евро | 2,600 |
Количество возвращенных билетов | в Мио | 6.0 |
Общее количество отложенных запросов на возврат (включая новые запросы) | в миллионах | 1.1 |
#восстановлениепутешествие