Hilton представляет чат-бота для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта

Hilton представляет чат-бота для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта
Hilton представляет чат-бота для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта

Hilton объявила о результатах месячного конкурса на дизайн своего нового мультипликационного персонажа AI-чат-бота - часть попытки «оживить» недавно запущенного AI-чат-бота для обслуживания клиентов с красивым анимированным аватаром. Смена Чена из DoubleTree by Hilton Шиян заняла первое место, а Исса Ли из Waldorf Astoria Shanghai on the Bund и Вики Ли из Hilton Chengdu заняли второе и третье места соответственно. Конкурс, который был открыт для всех гостей и членов команды Hilton, привлек широкое внимание отрасли: около 60% дизайнов были представлены гостями Hilton.

Смена Чен, который преуспевает в графическом дизайне и любит рисовать, взволнованно сказал: «Я хотел интерпретировать теплое гостеприимство Хилтон с помощью простого, очаровательного персонажа. Я надеюсь, что «Сяо Си», увлеченный жизнью и путешествиями, сможет подбодрить и поддержать наших гостей и друзей как незаменимый попутчик ».

Венди Хуанг, старший вице-президент и коммерческий директор Hilton, Китай и Монголия, сказала: «Цифровые инновации являются одной из пяти наших ключевых стратегий в Китае. То, что мы первая глобальная гостиничная компания, представившая в Китае чат-бота для обслуживания клиентов с искусственным интеллектом, является четким признаком нашей приверженности нашим гостям и рынку. В постпандемическую эпоху гости все больше полагаются на онлайн-сервисы и ресурсы при выборе направлений и продуктов для путешествий, чтобы они могли получить лучший опыт офлайн. Потребители более склонны доверять авторитетной информации с корпоративных цифровых платформ, и в настоящее время Сяо Си была дана жизнь для удовлетворения таких требований, предоставляя нашим гостям удобную работу в Интернете во время путешествий ».

«Сяо Си», первый чат-бот Hilton для обслуживания клиентов с ИИ, родился 19 февраля 2020 года. Он предоставляет участникам Hilton Honors и всем гостям быстрый и удобный универсальный источник консультационных услуг по путешествиям. Члены и гости Honors могут задавать Сяо Си различные вопросы, связанные с поездками, такие как информация об отеле, местная погода, проверка Hilton Honors и подробности рекламных акций. Сяо Си может дать дополнительные советы по поводу путешествий и даже развлечь гостей на протяжении всего путешествия, постоянно предлагая умные предложения и советы в ходе интенсивных тренировок.
С момента своего запуска в феврале Xiao Xi ответила на более чем 50,000 94 запросов клиентов с рейтингом удовлетворенности клиентов 24%, что намного превосходит среднюю производительность обычного чат-бота с ИИ. В настоящее время Xiao Xi доступен круглосуточно и без выходных через мобильные приложения Hilton China, включая iOS, Android и программу WeChat Mini.

Следуя своей стратегии цифровых инноваций, Hilton по-прежнему стремится создавать для гостей исключительные возможности онлайн. Чтобы удовлетворить их постоянно растущие и разнообразные потребности, Hilton изучает различные каналы и платформы, которые могут предоставить гостям безупречный онлайн-опыт. Hilton начала работать с основными платформами OTA в Китае, чтобы предложить дополнительные онлайн-услуги для клиентов в 2017 году; запустила китайское приложение Hilton Honors в 2018 году; и открыл корпоративный флагманский магазин Hilton на Fliggy в 2019 году. Появление Xiao Xi теперь предоставляет дополнительную онлайн-платформу для предоставления исключительных услуг для гостей.

Об авторе

Аватар главного редактора заданий

Главный редактор задания

Главный редактор задания — Олег Сизяков.

Поделиться с...