Прозрачность будет ключом к обслуживанию будущих туристов. Во время этого Covid-19. пандемии, многие аспекты будущих путешествий были названы «неопределенными». По мнению экспертов туристической индустрии, посредники, предлагающие больше информации и более четкую политику, несомненно, будут иметь преимущество с точки зрения восстановления доверия потребителей.
Проблемы, связанные с возвратом средств, политикой бронирования и управлением персоналом, вышли на первый план - агенты или операторы, которые не понимают всех этих вопросов, стали объектом пристального внимания общественности.
Это непростое время для всех операторов и агентов. Чтобы удовлетворить будущий спрос и обеспечить удовлетворение потребностей потребителей, посредникам необходимо быть гибкими и прозрачными в отношении своего будущего планирования. В настоящее время будущее путешествий остается неопределенным. Группа негативных отзывов клиентов во время пандемии теперь может нанести долгосрочный ущерб авторитету бренда.
Большинству операторов и агентов пришлось скорректировать политику бронирования, чтобы предложить более гибкие альтернативы, чтобы справиться с массовым возвратом средств - некоторые из этих корректировок могут быть реализованы постоянно, поскольку изменение потребительского спроса означает, что путешественникам требуется большая гибкость в будущем. Компания, которая поддерживает гибкую политику бронирования, несомненно, получит преимущество перед тем, кто ее изменит, когда спрос на поездки начнет возвращаться.
TUI был раскритикован за отсутствие доступной информации и затратную по времени политику возврата - компания представила инструмент самообслуживания только 21 мая 2020 года. После обработки большого количества запросов на возврат (на тот момент COVID-900,000 затронул более 19 XNUMX клиентов ), такой инструмент уже должен был быть в наличии.
Дополнительная информация может считаться аргументом в пользу продажи. Путешественники, вероятно, будут больше интересоваться тем, как посредник, которого они используют, борется с последствиями COVID-19. Перед этой пандемией была бы желательна информация о пляжах, ресторанах и магазинах; После COVID-19 важнее будет дополнительная информация о здоровье и безопасности, протоколах скрининга и карантинных процедурах.
Во время пандемии время, затрачиваемое на просмотр социальных сетей, значительно увеличилось, 41% путешественников во всем мире делают это сейчас чаще, чем до COVID-19. Это означает, что у туристов больше контактов, чем когда-либо прежде, и плохая репутация или отзывы могут быстро распространиться. Следовательно, эффективное управление репутацией в Интернете имеет решающее значение для сохранения доверия к бренду.
#восстановлениепутешествие
ЧТО ВЫНУТЬ ИЗ ЭТОЙ СТАТЬИ:
- The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
- A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
- According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.
