Требования и желания новых путешественников имеют значение для отелей, поскольку они устанавливают стратегические приоритеты и направляют ресурсы и инвестиции для эффективного удовлетворения потребностей гостей. В 2022 году восстановление рабочей силы, удвоение внимания к устойчивому развитию и переосмысление лояльности станут ключевыми областями для отелей, которые хотят быть актуальными для новых путешественников.
Перестройка гостиничного персонала для новой эры путешествий
Кадровые проблемы препятствуют возвращению к нормальной жизни во многих отелях по всей стране, что затрудняет реагирование на растущий спрос. В то время как в прошлом году нехватка рабочей силы наблюдалась почти во всех отраслях, нехватка была особенно острой в отелях из-за увольнений из-за пандемии и волны людей, уезжающих добровольно, часто в поисках возможностей в других отраслях.
Результаты опроса членов AHLA в октябре 2021 года показывают, насколько ужасной сейчас является ситуация.
Почти все (94%) респонденты говорят, что в их отелях не хватает персонала, в том числе 47% говорят, что у них очень не хватает персонала. Более того, 96% респондентов пытаются нанять сотрудников, но не могут заполнить открытые вакансии.
Поскольку гостиничная индустрия продолжает восстанавливаться в 2022 году, восстановление кадрового резерва будет иметь решающее значение для удовлетворения потребностей новых путешественников. В конце концов,
ожидается, что к концу 2022 года в отрасли будет на 166,000 2019.37 рабочих меньше, чем в XNUMX годуXNUMX.
Набор работников также будет более сложным во многих отраслях, учитывая
острая конкуренция.
Хорошая новость заключается в том, что есть возможность привлекать и удерживать сотрудников в новых условиях.
способы. Это может означать продолжение существующих усилий по просвещению людей обо всех
интересные карьерные пути и обеспечить развитие карьеры и обучение соответствующим навыкам.
Сегодняшние кандидаты заботятся о карьерном росте, гибком графике работы и обучении навыкам, которые помогут им найти работу в будущем. У отелей также есть возможность укрепить свои практики разнообразия и инклюзивности, способствуя карьере цветных людей и женщин и обеспечивая, чтобы сотрудники на всех уровнях были такими же разнообразными, как и их гости.
Удвоение усилий по обеспечению устойчивого развития для людей и планеты
Чем заняться новым путешественникам бизнес с гостиничными брендами, которые соответствуют их личным целям, стремление отелей к устойчивому развитию будет все больше влиять на решения о покупке. Недавний глобальный опрос путешественников показывает, что три главные области, на которых, по мнению потребителей, должны сосредоточиться туристические компании, — это сокращение выбросов углерода, переработка и сокращение пищевых отходов. Они также заинтересованы в действиях, касающихся одноразового пластика, отходов воды и экономии электроэнергии.
Поскольку владельцы отелей по-прежнему ощущают давление пандемии экономики и необходимость расставлять приоритеты в расходах на основы поддержания бизнеса, инвестиции в устойчивое развитие могут показаться менее приоритетными.
Тем не менее, отелям не нужно делать выбор между «правильными действиями» и «благоразумными с финансовой точки зрения действиями», когда речь идет об устойчивости.
Цель состоит в том, чтобы согласовать устойчивые инвестиции с финансовой отдачей, чтобы выйти за рамки простой стоимости соблюдения. Инвестирование в программы, которые являются связными, четко изложенными и обеспечивают владельцам солидную финансовую отдачу, будь то за счет экологичного дизайна отелей, повышения энергоэффективности с помощью строительных систем или участия в соглашениях о покупке возобновляемой энергии от имени франчайзи, будет все чаще становиться правилом, а не чем исключение, поскольку новые путешественники тяготеют к брендам, которые ценят устойчивость и социальную ответственность.
Переосмысление лояльности за пределами баллов
Программы лояльности, ориентированные на потребности деловых путешественников и основанные в первую очередь на накоплении баллов, будут все менее актуальны. Императив сейчас программы для людей, которые путешествуют меньше и в целях отдыха. Показательный пример: в сентябре 2021 года 41% путешественников в Соединенных Штатах навещали семью и друзей, а 41% отдыхали. Только 8% были в командировках, а 6% собирались на съезд или конференцию по работе.
Реальность такова, что схемы лояльности, основанные на частоте поездок, не соответствуют поведению новых путешественников и среде с подавленным спросом. И даже по мере роста спроса в ближайшие месяцы и годы сочетание деловых и туристических поездок будет постоянно меняться, и программы лояльности должны соответствовать текущему поведению путешественников, чтобы по-настоящему заинтересовать их.
Отели, которые перестраивают программы лояльности в динамике новых моделей спроса, находятся в лучшем положении для формирования лояльности. Это означает учет модели опыта, модели данных и бизнес-модели. Все эти части работают вместе, чтобы создавать программы лояльности, основанные на человеческих потребностях, поддерживая операционные аспекты их реализации.
