Новый путешественник: в поисках цели, когда мир вновь открывается

Пандемия сильно изменила повседневную жизнь: от того, как люди ходят на работу и в школу, до того, как они делают покупки и общаются. Хотя некоторые модели поведения того периода со временем исчезнут, COVID-19 оставил неизгладимый след в жизни и путешествиях, какими мы их знаем.

Движимые разными мотивами

Двигаясь вперед, индустрия почувствует влияние того, как потребители коренным образом изменились в том, что они хотят, и в том, как они ведут себя и взаимодействуют с брендами.

Вместо того, чтобы сосредотачиваться в первую очередь на цене и качестве при принятии решения о покупке, эти новые путешественники мотивированы на покупку такими факторами, как здоровье и безопасность, простота и удобство, забота, доверие и репутация.

Фактически, согласно недавнему исследованию Accenture, 44% потребителей в США говорят, что пандемия заставила их переосмыслить свои личные цели и переоценить то, что важно в жизни. То же исследование показывает, что 49% хотят, чтобы компании понимали, как изменились их потребности во время сбоев, и учитывали эти потребности.

Более того, 38% ожидают, что бренды будут брать на себя больше ответственности за их мотивацию и за то, чтобы они чувствовали себя актуальными, а не только за выполнение своих обязанностей.
бизнес.

Когда речь идет конкретно об отелях, новые путешественники больше всего ценят безопасную и гигиеничную среду, гибкую политику бронирования без штрафов, удобное обслуживание клиентов, экологичные продукты и положительное социальное влияние.

Многие говорят, что готовы доплачивать за эти варианты и при необходимости переключаться на другого поставщика туристических услуг (гостиницы, авиакомпании, туристические агентства и OTA). На самом деле, 45% потребителей говорят, что они рассматривают возможность полного или частичного отказа от поставщика туристических услуг, которым они пользуются, в течение следующих шести месяцев или года.

Появление нового туриста

Путешественники с этими новыми мотивами станут значительной движущей силой спроса на поездки в 2022 году — заметный сдвиг, который начался в прошлом году после многих лет деловых поездок, которые были основным продуктом мировой туристической индустрии.

Поскольку корпоративная политика в отношении поездок все еще меняется, туристические поездки будут восстанавливаться быстрее в 2022 году, что приведет к увеличению спроса на отели. Согласно анализу, проведенному Kalibri Labs, в течение 2022 года расходы на отдых в отелях вернутся к уровню 2019 года, но бизнес-путешествиям будет трудно достичь 80% уровня 2019 года. Это означает, что доля расходов на отели по типам поездок будет по-прежнему инвертирована по сравнению с до пандемии; в 2019 г. коммерческие поездки составили 52.5% доходов индустрии от гостиничных номеров, а в 2022 г., по прогнозам, они составят только 43.6%24. На самом деле, прогнозы таковы, что лето 2022 г. будет одним из самых успешных для туристических поездок.

Бизнес-модели многих отелей были в первую очередь ориентированы на потребности бизнес-клиентов, такие как рестораны на территории отеля, услуги прачечной, тренажерные залы и бизнес-центры. Удобства, на которые рассчитывают туристы, такие как спа-центры, бассейны или удобная транспортная развязка до лучших туристических мест, часто были второстепенными.

Таким образом, этим отелям необходимо будет внести структурные изменения в то, как они привлекают,
конвертировать и удерживать отдыхающих клиентов.

По сравнению с деловыми путешественниками туристы нуждаются в дополнительных рекомендациях по процессу бронирования и дополнительной информации о пункте назначения. Они покупают совершенно иначе, чем деловые путешественники. Речь идет не столько о специфике и удобстве, сколько о добавлении услуг на лету после первоначального бронирования в духе открытий и приключений. Доставка для путешественников приобретет особое значение, потому что в 2022 году их станет больше.

Новое лицо делового путешественника

Хотя спрос на деловые поездки будет отставать от туристических поездок, это, как утверждают некоторые, не ушло в прошлое. Это особенно верно в отношении Соединенных Штатов, самого популярного в мире направления для деловых поездок.28 Ожидается, что в 2022 году общий объем деловых поездок увеличится по сравнению с прошлым годом, и, согласно анализу Kalibri Labs, к третьему кварталу их число достигнет 3. % от показателей за 80 г.2019 Хотя полного восстановления не ожидается до 29 г., глобальные деловые поездки, по прогнозам, увеличатся на 2024% в 14 г., при этом наибольший рост произойдет в США и Китае — прогнозируется, что в обоих случаях рост составит 2022%.

В связи с тем, что крупные управляемые корпоративные поездки сократились — и, вероятно, никогда не вернутся к тому уровню, который был до кризиса, — малые и средние предприятия (МСП) будут лидировать в восстановлении деловых поездок в 2022 году. Это продолжает тенденцию, начавшуюся в 2020 году, когда объем поездок малого и среднего бизнеса сократился, но не в такой степени, как остальные деловые поездки в разгар пандемии.

Руководители отелей, авиакомпаний, компаний по аренде автомобилей и компаний, занимающихся организацией поездок, указали, что их счета МСП восстановились относительно быстро после 2020 года и сегодня продолжают опережать корпорации. Они связывают это с тем, что небольшие компании стали быстрее возвращаться в офис и, как часть этого, раньше отправлять своих сотрудников в командировки. Они также считают, что поездки малого и среднего бизнеса поддерживаются меньшим количеством ограничений на поездки и более гибкой политикой в ​​отношении поездок. Эти лидеры наблюдают растущий спрос со стороны небольших консалтинговых агентств, юридических и бухгалтерских фирм, а также розничных продавцов и ожидают увеличения спроса в 2022 году.

Сектор малого и среднего бизнеса представляет собой потенциал роста для отелей, чтобы заполнить заполняемость в середине недели и сбалансировать долгожданные модели спроса на отдых. Это в значительной степени неиспользованный рынок, который часто вытеснялся крупнейшим корпоративным сегментом переговоров. Чтобы отели могли в полной мере воспользоваться этой возможностью, важно установить контакты с потенциальными клиентами и понять потребности этого сегмента. Скорость и удобство, скорее всего, останутся важными, но бизнес-путешественники из числа представителей малого и среднего бизнеса, безусловно, будут уделять больше внимания вопросам здоровья и безопасности сейчас, чем раньше.

Новые сегменты путешественников, за которыми стоит следить

Появление удаленной работы в период пандемии и ее продолжающаяся нормализация, поскольку компании по необходимости создали гибкую рабочую среду, способствовали появлению новых сегментов путешественников, которые сочетают деловые интересы и интересы отдыха.

Путешествия для отдыха, в которых путешественники совмещают отдых и деловые поездки друг с другом, называют серебряной подкладкой пандемии. Хотя эти меры не новы, до пандемии они были более распространены среди молодых путешественников.

Сегодня путешествия на bleisure более популярны среди деловых путешественников из разных демографических групп. На самом деле, одно исследование деловых путешественников со всего мира, проведенное в 2021 году, показало, что 89% из них хотели бы добавить частный отпуск к своим деловым поездкам в следующие двенадцать месяцев.

Некоторые эксперты по путешествиям считают, что однодневные поездки с перелетом на встречу и обратно уйдут в прошлое, а многодневные развлекательные поездки в конечном итоге станут «новой деловой поездкой».

Этот сдвиг возможен, потому что компании склонны терпимо относиться к такого рода деловым поездкам.

Цифровые кочевники — люди, которые могут работать из любого места и отправиться в путь, — также находятся на подъеме. Они представляют собой глубокое переосмысление традиционной динамики между работой и путешествиями, когда люди либо работали,
в командировку или по работе. Цифровые кочевники путешествуют во время работы, останавливаясь в разных пунктах назначения и оставшись там столько времени, сколько захотят, а затем двигаясь дальше. Доступность подключения — это, по сути, единственное, что ограничивает их выбор путешествий. Skift сообщил, что 3.7 миллиона американцев потенциально могут жить и работать в качестве цифровых кочевников. Несмотря на то, что сегодня это нишевый сегмент, анализ рынка показывает, что он будет быстрорастущим и мощным.

Мы также можем ожидать размывания этих сегментов, так как bleisure путешественники подталкивают их к более постоянным способам работы в стиле цифровых кочевников.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕНДЕНЦИИ

Технологии играют все более важную роль, позволяя гостиничной индустрии реагировать на изменяющиеся потребности и предпочтения путешественников. Мы объединились с OracleHospitality, чтобы понять основные технологические тенденции, ожидаемые в 2022 году и далее.

  • Сохраняйте человечность с помощью технологий. Персонализация технологий займет
    еще один шаг вперед: отели используют цифровые технологии для облегчения рабочей нагрузки и
    Кроме того, удовлетворите каждого отдельного гостя новым гостевым опытом. Это включает в себя
    все, от индивидуальных блюд и напитков до гибкой регистрации и
    время выезда для расширения пропускной способности номера для всех сегментов путешественников. В то время как роскошные отели особенно известны обслуживанием, определяемым индивидуальным подходом, отели всех типов будут использовать больше технологических инструментов, которые помогают им «получать знания», постепенно повышая качество обслуживания гостей и отвечая установленным стандартам обслуживания или превосходя их.
  • Переназначение поездок гостей и сотрудников. Мобильные устройства самообслуживания позволяют
    гостям пройти большую часть традиционного гостевого путешествия — от бронирования до
    касса — без необходимости напрямую взаимодействовать с персоналом. В результате сотрудники отеля
    тратят меньше времени на задачи, такие как обработка чекинов, и могут заниматься
    инициативы, которые могут оказать большее влияние на обслуживание клиентов.
  • Смена внутренних технологических решений. В течение многих лет более крупные гостиничные сети имели собственные команды, разрабатывающие собственное управление недвижимостью и централизованное бронирование.
    системы. Но отсутствие интеграций, проблемы с совместимостью и соответствие требованиям…
    наряду с затратами на поддержание актуальности и гибкости этих решений — создает проблемы
    для внутренних команд. В связи с реструктуризацией многих гостиничных групп во время пандемии и
    общеотраслевой направленности на восстановление и рост, все больше отелей перейдут от внутренних инструментов к готовым предложениям от отраслевых поставщиков. Это изменение не только снизит эксплуатационные расходы, но и улучшит предложение услуг для сотрудников и гостей.
  • Расширение использования гибкой PMS. Системы управления недвижимостью (PMS) являются центром
    гостиничных операций. При почти экспоненциальном росте приложений, которые «зависают» от
    PMS, быстрые, простые и недорогие или бесплатные интеграции необходимы для непрерывной
    инновации и эффективная технологическая экосистема. Ни один провайдер PMS не может удовлетворить
    Требования каждого отельера. В результате гостиничные операторы все чаще обращаются к решению PMS, которое имеет растущую сеть партнеров по интеграции, предлагающих расширенные возможности.

Рисунок 5. Отели обращаются к технологиям, чтобы быть готовыми к будущему

Версия для печати, PDF и электронная почта

Новости по теме