Последние европейские новости Последние международные новости Новости путешествия Деловая поездка Индустрия гостеприимства Отели и курорты Встречи Новости Люди Восстановление туризм Новости Travel Wire Последние новости Великобритании

Туристические фирмы используют технологии для более эффективного взаимодействия с клиентами

Лучшее в отрасли удостоено награды WTM в Лондоне
Лучшее в отрасли удостоено награды WTM в Лондоне
Написано Гарри Джонсон

Роль технологий часто сводится к улучшению качества обслуживания клиентов онлайн и офлайн, помогая сократить расходы, и наш отчет показывает, что эти факторы будут еще более распространены по мере восстановления путешествий.

Версия для печати, PDF и электронная почта

Туристическая компания изучит, как использовать технологии для более эффективного взаимодействия с клиентами в Интернете, говорится в исследовании, опубликованном сегодня (понедельник, 1 ноября) WTM London и Travel Forward.

Около 700 руководителей туристической отрасли спросили, как изменилась их технологическая стратегия из-за Covid. Шесть из десяти (60%) респондентов заявили, что ищут способы обслуживать больше клиентов онлайн, а не лично.

Почти половина (48%) повысит свой интерес к использованию технологий для улучшения общего впечатления путешественников, включая офлайн-взаимодействия, а также цифровые разговоры.

Немного меньший процент (41%) также изучают способы снижения затрат с помощью технологий.

Цели взаимосвязаны. Расширение возможностей для путешественников самообслуживания или обслуживания в Интернете без необходимости обращаться в колл-центр - это лучший опыт для клиентов. Но эта технология также снижает трафик в контакт-центр, что означает, что персонал может сосредоточиться на обработке запросов, которые нельзя автоматизировать. Затраты не только снижаются, но и оптимизируются.

По мнению McKinsey, автоматизация - это область, в которую, в частности, должны инвестировать авиакомпании. В нем отмечается, что перевозчикам следует обратить внимание на автоматизацию, ориентированную на потребителей, такую ​​как киоски самообслуживания в аэропортах, а также на автоматизацию бэк-офиса таких задач, как учет доходов и выставление счетов.

В другом месте отраслевой отчет WTM также подтвердил, что Covid изменил ландшафт технологической стратегии почти для каждой туристической компании. Менее одной из десяти компаний (9%) заявили, что их технологическая стратегия в будущем будет такой же, как и до вспышки, при этом 3% фактически заявили, что вышли из пандемии и решили уделять меньше внимания технологиям. .

Саймон Пресс, директор выставок WTM в Лондоне и Travel Forward, сказал: «Роль технологий часто сводится к улучшению качества обслуживания клиентов онлайн и офлайн, помогая сократить расходы, и наш отчет показывает, что эти факторы будут еще более распространены по мере восстановления путешествий. .

«Но, пожалуй, самый большой вывод заключается в том, что около 90% нашей выборки заявили, что их технологическая стратегия на 2022 год изменилась в результате вспышки, что является отличной новостью для всех, кто посещает, выставляется или даже посещает WTM London и Travel Forward в этом году, где новаторы отрасли всегда готовы поделиться своими идеями и опытом ».

Версия для печати, PDF и электронная почта

Об авторе

Гарри Джонсон

Гарри Джонсон был редактором заданий для eTurboNews почти 20 лет. Он живет в Гонолулу, Гавайи, родом из Европы. Ему нравится писать и освещать новости.

Оставьте комментарий