Последние международные новости Новости путешествия Деловая поездка Индустрия гостеприимства Отели и курорты Новости Курорты Сохранность туризм Обсуждение туризма Актуальное Последние новости США

Готовность к стихийным бедствиям: до и после

Доктор Питер Тарлоу

Прошлый 2020 год стал не только первым годом пандемии COVID-19, но и участился ураган и другие стихийные бедствия, такие как лесные пожары по всему миру.

Версия для печати, PDF и электронная почта
  1. 2021 год снова научил нас тому, что ситуация всегда может ухудшиться. В Соединенных Штатах Новый Орлеан и многие туристические города на побережье Мексиканского залива были разрушены одним из самых страшных ураганов в мире.
  2. На западе лесные пожары закрыли часть всемирно известного озера Тахо.
  3. Другие части мира также пострадали. В Европе Греция пережила худший сезон лесных пожаров, и многие европейские страны пострадали от сильных наводнений.

Эти климатические явления должны стать тревожным сигналом для всех, кто работает в туристической индустрии. Мать-природа ясно дала понять, что путешествия и туризм - очень хрупкая отрасль. Это отрасль, которая часто зависит от погоды. 

Часто экономика и прибыль от туризма зависят от природных явлений. Например, Центральная Америка и Карибский бассейн часто находятся во власти сезона ураганов. В Тихоокеанском регионе эти огромные океанские штормы, часто называемые тайфунами, столь же смертоносны. В других частях мира бывают засухи и наводнения, землетрясения и цунами, и эти так называемые стихийные бедствия могут нанести неисчислимый ущерб индустрии туризма. После стихийного бедствия для многих в индустрии туризма восстановление идет болезненно медленно, и предприятия сталкиваются с банкротством, а люди теряют работу. Из-за пандемии COVID-19 у многих предприятий меньше возможностей, чем раньше, легко оправиться от стихийного бедствия. К сожалению, мы не можем контролировать погоду или климатические условия, но рекомендуется подготовиться к землетрясениям, торнадо, ураганам / тайфунам или лесным пожарам до того, как они произойдут. 

Чтобы помочь вам подготовиться, я предлагаю следующие предложения.

-Разработайте планы до того, как произойдут бедствия. Ждать, пока не ударит ураган, уже слишком поздно начать действовать. Разработайте план действий в чрезвычайной ситуации. Этот план должен быть многогранным и включать в себя уход за теми, кто может пострадать или заболеть во время стихийного бедствия, поиск приютов для посетителей, определение того, кто останавливается в отелях, а кто нет, создание центров связи.

-Подумайте о бизнес-плане восстановления и маркетинговом плане, прежде чем случится бедствие. Оказавшись в эпицентре стихийного бедствия, вы будете слишком заняты, чтобы хорошо продумать план восстановления. Найдите время, чтобы спланировать ситуацию, когда ситуация станет менее хаотичной, и у вас будет терпение и время для взаимодействия с другими людьми, такими как пожарные, полицейские управления, чиновники здравоохранения и эксперты по управлению чрезвычайными ситуациями. Познакомьтесь с этими людьми по имени и убедитесь, что они знают, кто вы. 

-Создать хорошие рабочие отношения между частным бизнесом и государственными учреждениями. Прежде чем произойдет стихийное бедствие, убедитесь, что вы знаете имена государственных чиновников, к которым вам, возможно, придется обратиться. Обсудите с этими людьми свои планы и узнайте их мнение до кризиса.

-Не забывайте, что катастрофы часто являются поводом для совершения преступлений. Убедитесь, что полицейское управление является частью плана действий в случае бедствия, не только с точки зрения правоохранительных органов, но и с точки зрения связей с общественностью и восстановления экономики. То, что говорит ваше полицейское управление и как оно действует по отношению к посетителям, может повлиять на ваше выздоровление и местную туристическую индустрию на долгие годы.

-Развивайте хорошие связи между службами быстрого реагирования. Многие профессионалы в сфере туризма просто предполагают наличие хороших рабочих отношений между различными федеральными, государственными, провинциальными или местными агентствами по управлению стихийными бедствиями. Часто это не так. Отказ от сотрудничества между агентствами плохо отражается на вашем туристическом бизнесе или сообществе. Например, кроме того, большинство полицейских агентств не обучены работе полиции, ориентированной на туризм, и не имеют представления о том, как удовлетворить особые потребности туристической индустрии во время кризиса.

-Разработать протокол для обращения к секретной информации. Например, в случае возникновения чрезвычайной ситуации, будут ли отели сотрудничать в разрешении разглашения имен гостей? Если да, то при каких обстоятельствах? Когда следует публиковать медицинские записи и какова ответственность местной индустрии туризма в отношении конфиденциальности по сравнению с проблемами общественного здравоохранения?

-Разработка протоколов допуска. Во время стихийных бедствий могут потребоваться всевозможные юридические разрешения. Как только катастрофа произошла, уже слишком поздно начинать разбираться в юридических вопросах. Составьте список сейчас и получите необходимые разрешения в периоды затишья. Подобным образом обсудите с вашими специалистами в области общественного здравоохранения, какие политики будут применяться, если необходимо будет внедрить политику сортировки.

- В этом продолжающемся мире пандемии крайне важно, чтобы местные туристические агентства разработали политику общественного здравоохранения для посетителей и предали ее гласности. В случае наводнения, землетрясения или других стихийных бедствий могут возникнуть всевозможные новые проблемы. Посетители могли потерять лекарства и не иметь возможности получить замену, некоторые люди могут не желать, чтобы конкретные медицинские проблемы стали частью публичной записи. Посетители будут испытывать более высокий уровень беспокойства, чем если бы они были дома, и мы можем ожидать увидеть более высокий уровень медицинских проблем, вызванных стрессом.

-Знать или иметь план, если ваша туристическая отрасль охватывает регион или территорию с несколькими юрисдикциями. По возможности разрабатывайте кодекс поведения и рабочие отношения между агентствами, гостиницами, ресторанами, убежищами и другими агентствами по оказанию помощи, которые пересекают границы города, округа, провинции или штата.

-Убедитесь, что у вас есть хорошая бесплатная телефонная связь или Интернет, и сообщите, где посетители могут воспользоваться этими услугами в случае отключения электроэнергии. Посетители захотят позвать их, а их близкие захотят позвонить им. Как можно скорее установите какую-либо форму бесплатного общения. Посетители никогда не забудут этот акт гостеприимства.

- Немедленно приступайте к долгосрочным программам восстановления туризма. Эти долгосрочные программы должны выходить далеко за рамки простого маркетинга региона или обеспечения более низких цен. Программа также должна включать в себя такие вещи, как работа со специалистами в области психического здоровья и создание средств поддержки для посетителей, которые оказались в живых. Когда посетитель покидает пострадавший район, он / она будет продолжать страдать от стихийного бедствия. Получите имена, адреса электронной почты и номера телефонов и убедитесь, что ваши посетители будут получать дополнительные звонки. Эти звонки никогда не должны ничего продавать, а просто сообщать посетителям, что ваше агентство заботится о них.

Автор, доктор Питер Э. Тарлоу, является сопредседателем Всемирная туристическая сеть и ведет Более безопасный туризм программу.

Версия для печати, PDF и электронная почта

Об авторе

Д-р Питер Э. Тарлоу

Д-р Питер Э. Тарлоу - всемирно известный оратор и эксперт, специализирующийся на влиянии преступности и терроризма на индустрию туризма, управление событиями и рисками туризма, а также туризм и экономическое развитие. С 1990 года Тарлоу помогает туристическому сообществу в таких вопросах, как безопасность путешествий, экономическое развитие, креативный маркетинг и творческое мышление.

Будучи известным автором в области безопасности туризма, Тарлоу является соавтором нескольких книг по безопасности туризма и публикует многочисленные научные и прикладные исследовательские статьи по вопросам безопасности, в том числе статьи, опубликованные в The Futurist, Journal of Travel Research и Управление безопасностью. Широкий спектр профессиональных и научных статей Тарлоу включает статьи на такие темы, как «темный туризм», теории терроризма и экономическое развитие посредством туризма, религии и терроризма и круизного туризма. Тарлоу также пишет и публикует популярный онлайн-информационный бюллетень о туризме «Tourism Tidbits», который читают тысячи профессионалов в области туризма и путешествий по всему миру на английском, испанском и португальском языках.

https://safertourism.com/

Оставьте комментарий