Советы туристическим агентствам по установке программного обеспечения службы поддержки

. службы поддержки программного обеспечения - это идеальный способ обеспечить, чтобы все сотрудники вашей компании оставались на связи и получали необходимую техническую поддержку.

Ищите правильные функции

При поиске программного обеспечения службы поддержки вы захотите найти то, что предлагает нужные функции. Следует обратить внимание на мобильность и модульность, которые помогут вам эффективно. Например, вы можете получить мобильное приложение, позволяющее сотрудникам использовать программное обеспечение с любого устройства в любом месте. Это также упрощает выполнение внутренних операций даже во время путешествий.

Адресация билетов

Вы также захотите найти программное обеспечение, которое позволит вашей ИТ-команде эффективно обрабатывать заявки. Пользователи должны легко создавать заявки, когда им нужна помощь. Также подумайте о добавлении базы знаний. Так пользователям будет легко найти ответы на часто задаваемые вопросы. Когда они находятся в приложении или на веб-портале, они могут просматривать эти полезные статьи. Еще одна вещь, на которую стоит обратить внимание, - это инструмент живого чата. Таким образом, ваши сотрудники могут немедленно связаться со службой поддержки. Вы можете настроить его так, чтобы пользователи могли общаться таким образом через приложение или веб-браузер.

ИТ-команда может управлять проектами и решать проблемы с билетами. Подумайте о добавлении нескольких каналов, на которых можно создавать заявки. Независимо от того, как вы решите это сделать, автоматизация должна сыграть значительную роль. Можно настроить сообщения бота для реагирования на определенные события, например, для уведомления кого-либо о том, что у него создан билет.

При использовании автоматизации вы можете добавить имя отправителя, чтобы персонализировать опыт сотрудника. Затем вы можете настроить автомат так, чтобы он автоматически назначал билет кому-то из команды или определенной группе людей. Затем команда сможет общаться с пользователем или другими людьми в команде, создавая темы для этого обсуждения. Создание ветки в заявке - отличный способ обсудить проблему, не видя ее.

Настройка в приложении

Возможно, вы захотите настроить взаимодействие с пользователем для всех, кто отправляет заявку, и возможность сделать это повысит удовлетворенность пользователей. Вам захочется найти систему, которая позволяет настраивать интерфейсы как шаблонов исходящей электронной почты, так и шаблонов в приложении. Правильное решение часто позволяет вам контролировать, как автоматические электронные письма чувствовать и смотреть. Конечно, большинство решений позволяют настраивать часы работы, часовые пояса и другие аспекты. Таким образом, вы можете отключить или включить любое приложение или компонент, не беспокоясь о производительности системы.

Ищите решение, учитывающее уникальные аспекты работы туристического агентства. Некоторые из них могут быть интегрированы с другими приложениями, поэтому они более доступны для службы поддержки. С помощью нескольких систем продажи билетов можно объединить систему управления проектами и службу поддержки с различными корпоративными системами.